7月15-16日，第七屆中國機(jī)器人峰會暨智能經(jīng)濟(jì)人才峰會在浙江省寧波市余姚市舉辦，海內(nèi)外2000多位業(yè)內(nèi)人士線上線下與會，共探產(chǎn)業(yè)與技術(shù)融合聚變，共商中國機(jī)器人行業(yè)新趨勢。
十三屆全國政協(xié)教科衛(wèi)體委員會副主任、中華人民共和國科學(xué)技術(shù)部原副部長曹健林表示，制造業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)的命脈所系，對推動制造業(yè)高端化、智能化、綠色化，增強(qiáng)制造業(yè)核心競爭力，加快中國建設(shè)制造強(qiáng)國、質(zhì)量強(qiáng)國具有重大意義，“目前，中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)厚積薄發(fā)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平日漸進(jìn)入世界前沿。”
機(jī)器人被譽(yù)為“制造業(yè)皇冠頂端的明珠”，是衡量一個國家創(chuàng)新能力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要標(biāo)志之一。
機(jī)器人產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，不斷刷新市場高度，對服務(wù)體系也提出了重大挑戰(zhàn)，售后寶聯(lián)合創(chuàng)始人毛羿飛 在論壇上表示，新一代技術(shù)不斷被應(yīng)用到機(jī)器人服務(wù)中，對用戶、客戶行為和交互方式將產(chǎn)生重大影響，也將促進(jìn)生產(chǎn)效率、交付能力和商業(yè)效率的提升。秉承用戶為中心的理念，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品力逐漸從單體產(chǎn)品向“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，企業(yè)和用戶通過產(chǎn)品直連，“連接、物聯(lián)、智能”將成為企業(yè)搶灘機(jī)器人市場的超級競爭力。
售后寶作為領(lǐng)先的智能客戶服務(wù)運(yùn)營云平臺，聯(lián)手機(jī)器人大講堂，開展人機(jī)共融智能機(jī)器人操作系統(tǒng)主題論壇，并發(fā)布《2021中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)數(shù)字化售后服務(wù)洞察》報(bào)告，與行業(yè)大咖共同分享機(jī)器人行業(yè)數(shù)智化服務(wù)運(yùn)營。
售后寶聯(lián)合創(chuàng)始人毛羿飛發(fā)表主題演講
會上，售后寶獨(dú)家首發(fā)《2021中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)數(shù)字化售后服務(wù)洞察》報(bào)告。報(bào)告指出，2021年機(jī)器人市場規(guī)模有望突破850億元，增長率保持20%左右，市場進(jìn)入高速增長期。
《2021中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)數(shù)字化售后服務(wù)洞察》節(jié)選
觀察整個機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈，如果一臺機(jī)器人的全生命周期的毛利率約為60%，其中，單體、集成、服務(wù)分別占據(jù)三分之一。隨著機(jī)器人豐富的應(yīng)用場景不斷落地，產(chǎn)業(yè)競爭日漸加劇，產(chǎn)品趨向同質(zhì)化，企業(yè)除了深入挖掘研發(fā)與單體集成的技術(shù)之外，建立健全的售后服務(wù)或?qū)⑹瞧髽I(yè)的又一破局之路。
報(bào)告指出，目前來看，機(jī)器人企業(yè)在售后服務(wù)環(huán)節(jié)中，普遍存在時效性與標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化欠缺的問題。經(jīng)過對服務(wù)機(jī)器人與工業(yè)機(jī)器人在售后服務(wù)場景中特點(diǎn)調(diào)研分析，在多年的行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的基礎(chǔ)上，售后寶提出了針對性的數(shù)字化售后服務(wù)解決方案。
售后寶通過構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)體系，全面賦能機(jī)器人企業(yè)客戶服務(wù)運(yùn)營數(shù)智化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)將售后服務(wù)中的短板轉(zhuǎn)變成競爭利器，最終創(chuàng)新商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。
