近年來，便利店在政策、資本等加持下如雨后春筍般迅速生長，而數(shù)字化則是便利店轉型繞不開的一環(huán)。憑借唐久、金虎兩大品牌，太原連續(xù)三年名列便利店城市發(fā)展指數(shù)前列。近日，唐久便利董事長楊文斌、金虎便利董事長金根虎、神利便利副總經(jīng)理宋慧仙做客新華訪談，分享如何乘數(shù)字化之風迎接零售行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)。
新華網(wǎng):企業(yè)數(shù)字化的發(fā)展戰(zhàn)略從謀劃到實施，經(jīng)歷了哪些關鍵歷程?對消費者服務帶來了什么提升?
金虎便利:
數(shù)字化之于便利店業(yè)態(tài)的重要性，金虎很早就有認識到。經(jīng)過多年的調(diào)研考察，金虎決定借助第三方平臺大力發(fā)展數(shù)字化。
2015年左右，金虎全面接入支付寶支付，且手機交易占比逐年遞增。
2018年下半年，金虎加快打造會員系統(tǒng)，全面布局數(shù)字化，并搭建會員中臺、數(shù)據(jù)中臺（與阿里云合作）、業(yè)務中臺，朝全國一流的生活服務商邁進;2018年支付寶“雙十二”創(chuàng)下當年單日最高銷售額。
2019年金虎將門店接入支付寶小程序，為精準營銷夯實基礎。
移動支付、會員系統(tǒng)、業(yè)務中臺等有效提升了金虎會員的活躍度和復購能力，并以此積累了對年輕用戶和消費者洞察。
目前，金虎便利會員超過200萬人。數(shù)字化幫金虎吸引更多年輕用戶，25-35歲年輕人成為金虎便利的消費主力。
金虎便利將數(shù)字化提升到了前所未有的戰(zhàn)略高度。“全面數(shù)字化，擁抱新變化”，金虎便利20周年店慶時，我們把這句標語印在了公司墻上。
唐久便利:
移動支付誕生后，消費者的購物意識在變、購物行為在變、支付方式在變。便利店的顧客買東西有了更多的選擇渠道。
基于此，從2013年開始，唐久將線上線下融合、全渠道銷售網(wǎng)絡的建設定為新的發(fā)展戰(zhàn)略。顧客喜歡在哪里購物，就把商店開在哪里;同時讓各門店認識到顧客不僅僅是上門購物的人，還包括從其他渠道引流到店的訂單。顧客構成比例將隨著時代和科技的發(fā)展，變化越來越明顯。而誰先感知這種變化并認真應對，誰將會是未來的勝利者。
2017年，唐久第一次參與支付寶打造的“雙12”線下生活節(jié)。活動火爆，全城的唐久貨架幾乎都空了，單日銷售額創(chuàng)歷史新高。2019年唐久開通支付寶小程序，并配合優(yōu)惠券功能，把營銷活動挪到線上。以前不知道顧客喜歡什么，現(xiàn)在借助支付平臺多元化營銷工具，通過精準的數(shù)字化分析，調(diào)整品類占比，滿足顧客的商品需求，增加到店率。
支付寶2021年3月大促中，唐久一天發(fā)券超30萬，小程序訪問量暴漲近12倍，僅某品牌礦泉水一個單品就賣出6萬多瓶;短短幾月，唐久支付寶小程序會員突破100萬。未來，我們還會和支付寶等平臺探索更多合作，推出更多定制產(chǎn)品等。
神利便利:
2014年，以“一公里便民生活圈”為發(fā)展使命，四家神利便利在晉城市同時開業(yè)。要想做好真正的便捷服務、順應發(fā)展，數(shù)字化是繞不開的一環(huán)，也是企業(yè)降本增效的重要途徑。
2017年“雙12”活動，拿著手機的人們一涌而進，幾乎所有的門店貨架被搶購一空。
“雙12”的沖擊余波幫我們下定決心發(fā)力數(shù)字化。2019年神利便利做出全面數(shù)字化轉型的決定，成立了網(wǎng)絡營銷部，并細分為數(shù)字信息中心與新零售小組。
2019年，神利便利借助第三方平臺進一步完善了數(shù)字化運營、管理及促銷，并首次將門店接入支付寶小程序。
小程序上線后，給門店拉新提供了新方式，還能通過數(shù)字化經(jīng)營打造用戶喜愛的服務模式，然后適當調(diào)整門店商品配置。隨后，神利便利又推出線上會員卡活動，通過單品爆款引流顧客成為會員，再配合其他優(yōu)惠券活動為銷售增量，活動推出后，一個星期新會員增加10萬。這樣的數(shù)據(jù)，在以往無法想象。如今，依托小程序加爆品引流的思路，已經(jīng)有超過17萬會員聚集在支付寶小程序上。
2020年，神利便利得益于長期的服務打造、及數(shù)字化未雨綢繆的布局，開店數(shù)量創(chuàng)下了新高。
過去一年，神利便利嘗試在支付寶上發(fā)券后，發(fā)現(xiàn)日用品優(yōu)惠激發(fā)了老齡用戶群體的參與熱情。2020年“雙12”期間，神利便利在支付寶線上發(fā)券近百萬張，日均銷售額上漲6倍，一周新增會員15萬。經(jīng)過一年的用戶培養(yǎng)，神利的后臺數(shù)據(jù)顯示消費人群已經(jīng)擴展到55歲，這類消費群體一年增加了10%。
下一步，神利便利還將在支付寶小程序上推出到家服務，客戶在線下單，可以選擇自提或送貨上門服務，進一步提高用戶粘性。
新華網(wǎng):近年來，山西省出臺《關于促進品牌連鎖便利店發(fā)展的實施意見》等政策，對企業(yè)有何助力?接下來有哪些發(fā)展規(guī)劃?
唐久便利:
唐久的發(fā)展離不開政策的支持，如在稅收方面給予土地稅優(yōu)惠政策，2020年延期繳納增值稅，2020年養(yǎng)老保險醫(yī)療、失業(yè)、工傷保險征收部分減半，特別是在疫情期間給予企業(yè)資金補貼。
下一步，我們將提高企業(yè)生產(chǎn)效率，盡全力承擔社會責任，緊跟時代，勇于嘗試，用實踐驗證數(shù)字化新科技在便利店的運用效果，用技術驅動帶來更多服務的合作。
對于便利店業(yè)態(tài)來說，通過精準的數(shù)字分析、私域流量的運用、銷售品類占比的調(diào)整，加大可提高顧客到店頻率商品的配制，滿足顧客喜歡的商品需求，不斷優(yōu)化和提升顧客在商品和服務上的體驗，從而實現(xiàn)顧客到店頻率的增加，獲得企業(yè)效率的提升。
具體來說，一是強化線上服務，迎合數(shù)字化的消費趨勢，例如拓展線上家政服務等;二是發(fā)展鮮食食品，解決民眾“一日六餐”的多樣化需求;三是發(fā)展異業(yè)合作，打造“便利店+”。
金虎便利:
2020年山西發(fā)布了一系列助力便利店發(fā)展的政策，比如鼓勵品牌連鎖企業(yè)開展線上線下一體化經(jīng)營，推廣自助結算、掃碼支付、IoT支付等移動支付技術，鼓勵采用數(shù)字貨架、電子價簽、無線射頻等商品管理技術，提升服務智能化，優(yōu)化消費體驗等等。這些政策讓金虎便利大大受益。
