汽車出現質量問題，消費者第一反應就是到4S店尋求幫助，希望得到專業人員的支持來解決問題。但最近，長安汽車車主陳先生遇到了煩心事，汽車在正常保修范圍內出現車漆龜裂的問題，4S店卻不予維修。
據陳先生介紹，自己購買的長安CS35汽車僅開了一年，前引擎蓋車漆就出現龜裂掉漆的現象。按照我國的三包法規定，所有上市銷售的新車都必須提供不少于3年6萬公里的質保期，只要在質保期內出現的質量問題，都可以得到免費的維修，包括配件和度工時費。
因此，陳先生找到4S店要求維修。4S店的工作人員告訴他，車輛漆面龜裂是人為原因導致的，因此不在保修范圍內。陳先生不認可4S店的處理方式，但自己缺少汽車專業知識，也不清楚到底是什么原因導致車輛漆面龜裂，因此聯系快手“汽車熱心人”欄目尋求幫助。
接到陳先生的投訴后，快說車頻道常駐維權專家@汽車熱心人-老常也請教了汽車技師，他說：“油漆究竟如何脫落的，情況比較復雜，肉眼很難判斷。目前請專業技術部門做鑒定的費用很高，而且即使做了鑒定，也未必能得出明確結果。”
隨后，@汽車熱心人-老常聯系了長安汽車的經銷商，就陳先生汽車漆面龜裂的問題進行溝通，商量合理的解決方案。經過@汽車熱心人-老常多次協調，4S店為陳先生的前引擎蓋重新做了一遍清漆。陳先生對汽車熱心人的協調結果表示滿意與感謝。
@汽車熱心人-老常評價，在消費升級浪潮中，品牌服務體驗對消費者購買決策的影響越來越大。隨著汽車市場競爭日漸激烈，汽車品牌更需要提升自己的服務質量和品牌口碑，誠信服務于消費者。
據悉，快手“汽車熱心人”欄目致力于幫助消費者提供汽車維權服務，讓廠家聽見消費者的真實聲音，督促品牌更好地提升服務質量。@汽車熱心人-老常提醒，消費者在遇到汽車維權問題時，可以向快說車“汽車熱心人”欄目求助，使線上“云維權”更加高效。
