羊城晚報(bào)記者劉星彤宋王群
酒店取消“刷臉”，是近期備受關(guān)注的熱話(huà)題。在剛剛過(guò)去的“五一”假期，不少旅客入住廣州、深圳的酒店發(fā)現(xiàn)，辦理入住手續(xù)時(shí)無(wú)需“刷臉”，只需提供身份證件即可。而“北上廣深多地禁止酒店入住強(qiáng)制‘刷臉’”詞條也曾一度登上熱搜，“廣深酒店均已取消刷臉入住”相關(guān)新聞引得一片叫好聲。
近日，羊城晚報(bào)記者實(shí)地走訪(fǎng)了解到，廣州其實(shí)在去年年底就叫停了酒店“刷臉”措施，而深圳已于今年4月10日正式通知各酒店，取消入住時(shí)對(duì)旅客進(jìn)行人臉采集。有旅客表示，取消“刷臉”后，到酒店入住登記時(shí)手續(xù)簡(jiǎn)化，便利度進(jìn)一步提升。
叫停“刷臉”
多地禁止酒店對(duì)旅客進(jìn)行人臉識(shí)別
入住酒店時(shí)進(jìn)行人臉識(shí)別，是過(guò)去幾年全國(guó)各地一直在施行的強(qiáng)制性措施。新冠疫情期間，旅客入住酒店時(shí)除了需要出示身份證件外，還要在人臉識(shí)別設(shè)備前進(jìn)行“刷臉”核實(shí)，確保人證合一。
今年3月全國(guó)兩會(huì)期間，全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌提交了《關(guān)于限制旅游場(chǎng)景過(guò)度使用“人臉識(shí)別”的提案》。他指出，幾乎所有省市的賓館、酒店、民宿等旅游住宿機(jī)構(gòu)都配了人臉識(shí)別設(shè)備，并且要身份證、人臉“雙重識(shí)別”后才能入住，這一做法既沒(méi)有法律規(guī)定，還存在安全風(fēng)險(xiǎn)，呼吁盡快調(diào)整。
今年4月，深圳、上海、杭州等地紛紛明確，酒店不再?gòu)?qiáng)制要求旅客辦理入住手續(xù)時(shí)“刷臉”。相關(guān)話(huà)題再度引發(fā)熱議。錦江酒店（中國(guó)區(qū)）負(fù)責(zé)人表示，從去年12月到今年4月中旬，根據(jù)不同區(qū)域的要求，該酒店在廣州地區(qū)的73家門(mén)店已陸續(xù)取消強(qiáng)制“刷臉”。該負(fù)責(zé)人直言，在未收到取消“刷臉”通知前，門(mén)店大多不會(huì)征求客人意見(jiàn)，直接完成“刷臉”流程。
還有酒店行業(yè)從業(yè)者表示，今年年初，酒店根據(jù)相關(guān)要求把旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的強(qiáng)制拍照功能也取消了。東呈酒店集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示，東呈在廣州的酒店此前未采取“刷臉”措施，而是根據(jù)相關(guān)要求在旅客入住登記時(shí)，對(duì)旅客進(jìn)行強(qiáng)制拍照，“現(xiàn)在入住拍照也取消了，前臺(tái)核對(duì)住客身份證信息就能安排入住。”
在深圳，旅客入住酒店時(shí)也同樣享受到了便利。記者日前到位于深圳光明區(qū)光僑路的一家高檔酒店采訪(fǎng)時(shí)看到，該酒店前臺(tái)未設(shè)“刷臉”設(shè)備，有兩名旅客正在辦理入住手續(xù)，工作人員收集旅客身份證件后，很快就為他們辦理好了入住手續(xù)，全程未進(jìn)行人臉采集。
“如未攜帶證件，打開(kāi)‘粵省事’小程序，提供身份信息也可辦理入住。”上述酒店前臺(tái)工作人員告訴記者，4月開(kāi)始，該酒店不再對(duì)入住客人進(jìn)行人臉識(shí)別，只需提供身份證件辦理登記即可。
實(shí)現(xiàn)“多贏”
酒店簡(jiǎn)化入住登記手續(xù)大受好評(píng)
“我們只提供了身份證，很快就拿到了房卡，整個(gè)辦理過(guò)程不到兩分鐘。不用‘刷臉’感覺(jué)更安心。”今年“五一”假期，來(lái)自北京的方女士攜家人到廣州游玩，據(jù)方女士介紹，他們一家人在越秀區(qū)某連鎖快捷酒店住宿，到酒店辦理入住時(shí)手續(xù)減少，入住效率更高。
“我平常喜歡跟團(tuán)出游，每次下了旅游大巴到酒店辦理入住都要等好久，一堆人圍在前臺(tái)，真的好慢。現(xiàn)在入住不用拍照‘刷臉’，既方便又快捷。辦理入住手續(xù)的時(shí)間至少可以節(jié)省一半。”在深圳大鵬新區(qū)葵南路一家國(guó)際酒店，參團(tuán)到深圳大鵬旅游的旅客黃女士如是說(shuō)。
“早在去年年底，接到屬地派出所通知后，酒店就積極落實(shí)取消了‘刷臉’入住手續(xù)，相關(guān)核驗(yàn)設(shè)備也隨之撤銷(xiāo)。”嶺南酒店旗下的南沙花園酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“取消‘刷臉’入住后，客人無(wú)需擔(dān)心人臉識(shí)別設(shè)備出現(xiàn)故障影響入住，也不用擔(dān)心隱私被泄露，可大大提升入住體驗(yàn)。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，取消‘刷臉’更有助于提升旅客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，能帶來(lái)更多回頭客和好評(píng)。”
位于廣州生物島的洲至奢選廣州香嵐官洲酒店，在去年12月28日收到取消“刷臉”入住通知后即開(kāi)始執(zhí)行。酒店方表示，取消“刷臉”對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)是好事一樁，“取消‘刷臉’后，客人的感受更好了，酒店也能以更加自信的姿態(tài)面對(duì)來(lái)自全世界各地的客人。”
深圳市龍華區(qū)一家旅游投資管理有限公司負(fù)責(zé)人表示，取消“刷臉”對(duì)旅行社也是利好，不但可以更快速為團(tuán)員辦理酒店入住手續(xù)，也吸引更多旅客隨團(tuán)出游，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。
深圳酒店行業(yè)投資者譚先生表示，取消“刷臉”對(duì)旅客和酒店來(lái)說(shuō)是雙贏。根據(jù)治安管理?xiàng)l例等法律法規(guī)，執(zhí)行住宿實(shí)名制是酒店、旅館經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的法律責(zé)任和義務(wù)，錯(cuò)登記、漏登記或?qū)⒚媾R巨額罰款，甚至停業(yè)整頓。取消“刷臉”將督促酒店方面進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，規(guī)避錯(cuò)漏登記帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
“過(guò)去，部分酒店可能存在濫用人臉識(shí)別技術(shù)、過(guò)度收集旅客信息的情況。取消‘刷臉’將促使酒店行業(yè)更加注重旅客信息的合法收集與使用，有利于大灣區(qū)酒店的高質(zhì)量發(fā)展。”南沙花園酒店負(fù)責(zé)人還補(bǔ)充表示，取消酒店強(qiáng)制“刷臉”規(guī)定有助于推動(dòng)粵港澳大灣區(qū)酒店行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，提升大灣區(qū)酒店業(yè)整體形象。
行業(yè)“向好”
旅游業(yè)向著更積極的發(fā)展方向邁進(jìn)
“取消‘刷臉’標(biāo)志著旅游業(yè)向著更尖端技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、更廣泛融合的發(fā)展邁進(jìn)。”華南師范大學(xué)旅游管理學(xué)院會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理系主任李軍表示，“看臉”時(shí)代成為過(guò)去式，取消“刷臉”成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
“人臉識(shí)別技術(shù)過(guò)去在旅游業(yè)風(fēng)靡一時(shí)，確實(shí)在便利度上帶來(lái)了前所未有的體驗(yàn)，然而其背后潛藏的隱患亦不容忽視，諸如隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)誤判的尷尬等。”李軍認(rèn)為，取消“刷臉”將為旅游業(yè)帶來(lái)多個(gè)方面的積極影響。
一是讓旅游者更加安心。取消“刷臉”是對(duì)游客權(quán)益的尊重和保護(hù)，可增強(qiáng)隱私保護(hù)感，增強(qiáng)人身安全感，簡(jiǎn)化流程提升體驗(yàn)。
二是讓從業(yè)者更加用心。工作人員減少技術(shù)依賴(lài)，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，有助于提高個(gè)性化、人性化、多樣化服務(wù)，同時(shí)還將增強(qiáng)顧客對(duì)旅游企業(yè)和從業(yè)人員的信任感，從而吸引更多的顧客。
三是讓監(jiān)管者更加寬心。取消“刷臉”有助于減少個(gè)人信息的收集和存儲(chǔ)，降低數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，符合政府對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)的監(jiān)管要求。
在李軍看來(lái)，在保障隱私和數(shù)據(jù)安全的前提下，取消“刷臉”可促進(jìn)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合，推動(dòng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
