【ITBEAR科技資訊】5月16日消息，隨著市場商品供應的持續增長，如何精準捕捉并響應消費者的多變需求，已成為各大電商平臺的首要任務。
快手電商在2023年將“低價好物”定位為核心戰略，此舉顯著推動了其信任電商生態的蓬勃發展，并為快手達人、入駐商家及平臺自身帶來了可觀的共贏效益。數據顯示，快手電商去年的總GMV驚人地突破了1.18萬億，標志著其成功躋身萬億電商GMV俱樂部的行列，與阿里、京東、拼多多及抖音等電商巨頭并肩。
5月15日，快手高級副總裁、電商與商業化事業部領頭人王劍偉，強調了“用戶為先”的新一年戰略方向。他明確表示，快手將與合作伙伴商家緊密協作，致力于進一步優化和提升消費者的線上購物體驗。
據ITBEAR科技資訊了解，王劍偉所提的“用戶為先”不僅是對平臺的要求，更是對商達提出了更高的服務標準。在產品功能上，快手電商創新推出了“多件多折”、短視頻分級分發、先用后付及分期支付等便捷功能，這些功能在商品曝光、GPM提升以及GMV滲透率方面均展現出了亮眼的成績。
在物流服務層面，快手電商不僅在包郵比例上進行了優化，還針對異常運費及退貨物流等服務流程進行了持續改進。特別是在今年3月底，快手電商還推出了“西北集運”服務，為新疆地區的訂單提供包郵發貨，目前已有超過6.3萬的商家開通了此項服務，并計劃將服務范圍擴展至西藏和內蒙地區。
為了保障商品質量，快手電商還通過商品分和品退率等指標，實施商品的優勝劣汰機制，確保優質商品能獲得更多的平臺推廣資源。同時，對于品退率高于行業平均的商家，快手電商將向消費者提供諸如僅退款、退貨補運費及發放消費券等補償措施，全方位保障消費者的購物權益。
此外，快手還在積極推動如“以舊換新”等行業專項服務，并計劃投入10億元現金補貼，與品牌和回收服務商共同推動項目的落地實施。
財報數據揭示，2023年第四季度，快手的月活用戶已高達7億，其中電商月均買家數更是突破了1.3億。這一龐大的用戶基礎，結合當前消費趨勢的演變，為商家和達人在快手平臺上開展電商業務提供了巨大的增長機會。
阿里巴巴集團CEO吳泳銘在去年11月就明確提出了“用戶為先”的戰略方向，并強調了消費分級與價格力策略的重要性。阿里最新的財報數據顯示，這一戰略已經取得了顯著成效，淘寶天貓的GMV和訂單數均實現了同比兩位數的增長，而88VIP會員數量也突破了3500萬，同樣保持著雙位數的增長速度。
在用戶數量和交易頻次的強勁增長推動下，淘天集團也實現了營收和客戶管理費的同比增長，全面超出了市場的預期。這一系列積極的數據無疑為整個電商行業注入了更多的信心和活力。
