【ITBEAR科技資訊】4月8日消息，國家郵政局今日發布了2023年快遞服務滿意度調查和時限測試結果，揭示出中國快遞行業的顯著進步。據官方表示，2023年快遞服務的公眾滿意度和72小時妥投率均實現了大幅提升，達到了歷史最高水平。
據ITBEAR科技資訊了解，根據調查顯示，2023年快遞服務的公眾滿意度得分為84.3分，相較于2022年，提升了0.9分。此次評價涵蓋了五個二級指標，包括受理、攬收、投遞、售后和信息環節，這些環節的滿意度得分也分別實現了同比增長。
在參與調查的9家快遞品牌中，順豐速運和京東快遞的公眾滿意度得分位列前二。同時，對全國50個城市的快遞服務滿意度進行了排名，北京、青島、沈陽、濟南、天津等城市位列前茅。
另一方面，時限測試的結果也顯示出快遞服務的效率有了顯著提升。2023年全國重點地區快遞服務的全程時限為56.42小時，同比縮短了2.40小時。此外，72小時妥投率也達到了80.97%，同比提升了3.15個百分點。在參與調查的快遞企業中，如順豐速運、中通快遞、韻達速遞和極兔速遞的72小時妥投率均在80%-90%之間。
