【ITBEAR科技資訊】4月8日消息，國家郵政局今日發(fā)布了2023年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限測試結(jié)果，揭示出中國快遞行業(yè)的顯著進(jìn)步。據(jù)官方表示，2023年快遞服務(wù)的公眾滿意度和72小時妥投率均實現(xiàn)了大幅提升，達(dá)到了歷史最高水平。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，根據(jù)調(diào)查顯示，2023年快遞服務(wù)的公眾滿意度得分為84.3分，相較于2022年，提升了0.9分。此次評價涵蓋了五個二級指標(biāo)，包括受理、攬收、投遞、售后和信息環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的滿意度得分也分別實現(xiàn)了同比增長。
在參與調(diào)查的9家快遞品牌中，順豐速運(yùn)和京東快遞的公眾滿意度得分位列前二。同時，對全國50個城市的快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了排名，北京、青島、沈陽、濟(jì)南、天津等城市位列前茅。
另一方面，時限測試的結(jié)果也顯示出快遞服務(wù)的效率有了顯著提升。2023年全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)的全程時限為56.42小時，同比縮短了2.40小時。此外，72小時妥投率也達(dá)到了80.97%，同比提升了3.15個百分點(diǎn)。在參與調(diào)查的快遞企業(yè)中，如順豐速運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)速遞和極兔速遞的72小時妥投率均在80%-90%之間。
