【ITBEAR科技資訊】5月11日消息,近日,人民網(wǎng)對(duì)辦公軟件的“套娃式”收費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行了評(píng)論。雖然這種收費(fèi)模式從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度看,展現(xiàn)了其精準(zhǔn)的收費(fèi)策略并有利于企業(yè)營(yíng)收,但是對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō),這種做法卻給人一種被冒犯的感覺(jué),甚至讓用戶(hù)覺(jué)得自己被“套路”了,嚴(yán)重影響了用戶(hù)體驗(yàn)。用戶(hù)們并不反對(duì)企業(yè)擁有定價(jià)權(quán),也理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要收取相應(yīng)費(fèi)用。
然而,用戶(hù)所反對(duì)的是捆綁式消費(fèi),以及處處設(shè)坑的收費(fèi)模式,同時(shí)也對(duì)知情權(quán)和選擇權(quán)被剝奪表示不滿(mǎn)。實(shí)際上,一些辦公軟件企業(yè)的相關(guān)行為可能已經(jīng)違反了法律規(guī)定。據(jù)ITBEAR科技資訊了解,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中明確規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)了解其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況,同時(shí)也有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)。因此,企業(yè)在推出“套餐”服務(wù)時(shí),不能以套餐為名將消費(fèi)者“套路”,不能設(shè)定不公平、不合理的交易條件,必須遵守公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則。
面對(duì)這種情況,企業(yè)應(yīng)尊重法律,尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益,包括消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。為了消除這種消費(fèi)陷阱,除了需要相關(guān)企業(yè)自我糾正、積極解“套”外,更需要相關(guān)部門(mén)及時(shí)介入,依法保護(hù)市場(chǎng)秩序。此外,有消費(fèi)者反映某些辦公軟件在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)“一家獨(dú)大”,這種情況可能引發(fā)更嚴(yán)重的“加價(jià)無(wú)商量”行為,這也應(yīng)引起我們?nèi)鐣?huì)的高度關(guān)注。我們必須共同思考如何通過(guò)綜合手段,有效地解決這一問(wèn)題。歷史已經(jīng)多次證明,不尊重消費(fèi)者、只看重短期利益的企業(yè),最終只會(huì)自食其果;而那些積極改正行為、尊重消費(fèi)者的企業(yè),才能贏得未來(lái)。