目前，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，為求生存，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)也不斷發(fā)生變化，除了產(chǎn)品和產(chǎn)品性價(jià)比以外，客戶滿意度是目前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)高度關(guān)注的問(wèn)題，提升客戶滿意度也是平臺(tái)留住老客戶，吸引新客戶的關(guān)鍵手段。
自主造節(jié)，以系列優(yōu)質(zhì)活動(dòng)回饋客戶
5月中旬臨近，不少互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)自主造節(jié)的方式吸引客戶參與主題活動(dòng)，進(jìn)而加強(qiáng)與平臺(tái)客戶的互動(dòng)，回饋客戶。記者發(fā)現(xiàn)不少平臺(tái)都在舉辦類似保險(xiǎn)節(jié)的活動(dòng)，如中國(guó)人保APP就在近期上線了5.18客戶節(jié)一系列活動(dòng)，其中，“解壓日”活動(dòng)以“傾聽您的聲音，服務(wù)您的需求”為主題，緊貼當(dāng)前客戶主要面臨的生活問(wèn)題，如房貸壓力、生活壓力等，客戶進(jìn)入活動(dòng)入口后可通過(guò)點(diǎn)擊屏幕、吐槽留言等方式抒發(fā)自身心情，在釋放壓力的同時(shí)還能獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。除此以外，該平臺(tái)也上線了“幸福家園”和“夏享福利派”等優(yōu)質(zhì)互動(dòng)活動(dòng)，加碼對(duì)客戶的回饋力度。
定制專屬周邊，滿足客戶個(gè)性化需求
為了能讓客戶留存下來(lái)，各大互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)極盡所能，其中一種方式就是通過(guò)與客戶互動(dòng)了解客戶個(gè)性化喜好，以此定制衍生周邊，增強(qiáng)客戶黏性，傳播品牌價(jià)值。記者發(fā)現(xiàn)各大平臺(tái)逢年過(guò)節(jié)發(fā)獎(jiǎng)品的不在少數(shù)，但制作定制周邊的并不多見，而中國(guó)人保APP等平臺(tái)就走在前列，該平臺(tái)設(shè)置了積分商城模塊，有專屬定制周邊。仔細(xì)查看周邊產(chǎn)品圖片，可以看到其設(shè)計(jì)年輕時(shí)尚，契合年輕人的偏好，客戶可以通過(guò)參與該平臺(tái)上的活動(dòng)如解壓日、簽到有禮等獲得這些定制周邊。
設(shè)立產(chǎn)品互動(dòng)模塊，及時(shí)了解客戶訴求
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)的核心是供應(yīng)客戶產(chǎn)品，其不僅是上架各種不同產(chǎn)品，更需要了解客戶對(duì)于產(chǎn)品的疑問(wèn)和需求，根據(jù)客戶的互動(dòng)訴求及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品。記者在查看各家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些平臺(tái)都提供了豐富的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，種類較為齊全。然而，在了解客戶訴求方面，僅有幾家平臺(tái)設(shè)置了產(chǎn)品互動(dòng)模塊，其中，中國(guó)人保APP表現(xiàn)得較為出色，它針對(duì)每一款產(chǎn)品都設(shè)有“問(wèn)大家”版塊，客戶在查看產(chǎn)品詳情后，如仍有疑問(wèn)可以通過(guò)這一版塊提問(wèn)，通常情況下都會(huì)得到較為專業(yè)且詳細(xì)的答復(fù)。
當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)聚焦不同保險(xiǎn)金融服務(wù)，圍繞不同客戶群體開展全方位、高質(zhì)量活動(dòng)及定制品牌周邊，其不僅代表了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的多樣化發(fā)展，更體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)與客戶攜手共進(jìn)，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的決心。
