5月17日，在騰訊云生成式AI產業應用峰會上，騰訊云副總裁、騰訊云智能負責人吳運聲發表了題為《打造大模型時代原生工具鏈，助力客戶低門檻、一站式打造AI原生應用》的主題演講。
吳運聲指出，隨著大模型技術的快速發展，人工智能已成為企業數字化轉型的核心動力。Gartner的調研顯示，超過60%的中國企業計劃在未來12至24個月內部署生成式AI，反映出企業對大模型技術的迫切需求。
面對企業在應用大模型技術時所需的降低使用門檻、提高平臺適配性、保障安全合規等核心訴求。騰訊云正式推出大模型知識引擎、圖像創作引擎、視頻創作引擎三大工具，旨在通過PaaS接入方式，簡化數據工程、模型精調、應用開發的流程，使企業能夠更高效、簡單地將大模型能力應用于生產、銷售和服務等場景。
吳運聲特別強調了大模型知識引擎在知識服務場景中的應用，該引擎基于大語言模型，解決了復雜文檔解析、任務規劃、行業適配等難題。通過應用模板簡化創建流程，企業用戶可以在5分鐘內搭建出一款知識應用，并通過一站式流程快速驗證、投產。此外，其還展示了大模型知識引擎在金融、教育、出行、零售等行業的落地案例，以及在騰訊內部知識管理領域的應用。
在圖像和視頻創作領域，騰訊云推出的圖像創作引擎和視頻創作引擎，基于自研混元模型，提供了文生圖、圖生圖、視頻轉譯、風格化等能力，大幅提高了創作與生產效率。
會上，騰訊混元大模型能力也持續升級，多個版本模型hunyuan-pro、hunyuan-standard、hunyuan-lite通過騰訊云對外開放，滿足企業客戶、開發者在不同場景下的模型需求，落地最優性價比模型方案。
吳運聲表示，騰訊致力于開發更多專業、易用的工具，以降低大模型應用的門檻，讓更多人能夠享受到大模型技術帶來的便利。他期待這些工具能夠快速普及，為社會創造更大的價值。
以下為吳運聲演講全文：
尊敬的各位嘉賓、媒體朋友們，大家好!
我是騰訊吳運聲，今天我分享的主題是《打造大模型時代原生工具鏈，助力客戶低門檻、一站式打造AI原生應用》。過去一年，大模型產業快速發展，以大模型技術為核心，人工智能成為企業數字化發展的關鍵動力。前不久，Gartner發布一份調研顯示，超過60%的中國企業計劃在未來12至24個月內部署生成式AI。可以看到，企業對應用大模型技術的迫切感。
那么，如何將想法變為現實，幫助企業打破大模型技術落地障礙?在過去一年和廣大客戶的共創中，我們發現，要讓企業用上大模型，用好大模型，還需要解決三大挑戰。
第一，降低使用門檻。只有進一步降低工具使用門檻，減少對技術人才及專業技術能力依賴，讓一線生產、經營人員也能“零門檻”用上大模型，才能加速生產經驗與模型技術的融合，用技術為企業解決實際問題。
第二，提高平臺適配性。未來，企業生產場景都將建基于AI 能力，企業的產品設計、運營流程、管理形式都可能圍繞AI 重構。企業選擇的大模型工具，既要能匹配、適應不斷迭代的大模型技術，也需要滿足不斷擴大的場景需求，滿足可持續的投入產出比。
第三，保障安全合規。生成式AI具有強大的歸納、生成、推理能力，但也面臨全新的安全挑戰。只有保障生成結果的安全、準確，才能滿足企業對穩定性的需求，讓企業管理者放心加大投入建設。
5分鐘搭建企業級大模型應用
應對上述挑戰，需要打造一套大模型時代的原生工具鏈。為此，我們今天正式發布大模型知識引擎、圖像創作引擎、視頻創作引擎三大工具，通過PaaS接入大模型，實現數據工程、模型精調、應用開發的流程簡化，助力企業更高效、簡單地將大模型能力應用于生產、銷售和服務等場景。
我們針對知識服務場景，推出大模型知識引擎。這是一款基于大語言模型的知識應用開發平臺。他解決了知識服務場景常見的“復雜文檔解析”、“復雜任務規劃”、“專屬行業適配”等難題。
在模型層，它集成了騰訊混元大模型、行業大模型等優勢模型能力;在服務層，通過應用模板，簡化創建流程。企業用戶只需要輸入 模型選擇、角色設定、知識庫管理 等基本信息，5分鐘就可以搭建出一款知識應用。同時，我們還提供了 測試-修正-發布-反饋增強的一站式流程，助力快速驗證、快速投產，在客服營銷、企業知識管理等業務場景落地。
只需三步，企業客戶就用自然語言開發出一個知識應用。以API的形式，還可以快速地部署、集成到各類業務環境中，最大化放大企業知識價值和產出。在騰訊內部，與知識管理相關的客服場景，是我們最早投入的領域之一。基于大量產品實踐，我們沉淀出大模型知識問答的核心能力，專注解決產業場景難題。
在問答效果上，知識引擎以RAG(檢索增強生成)技術架構為基礎， 整合了OCR文檔解析、向量檢索、大語言模型、多模態大模型等多項技術。企業在上載專屬知識庫與行業專業文檔后，會先通過向量數據庫，生成大量問答。當用戶提問時，系統先匹配相關文檔片段，再由大模型基于提取內容來推理，這樣會生成準確率遠超通用大模型的回答，更好地滿足to B場景對準確性的要求。
圍繞問答交互，知識引擎集成了多模態大模型的能力，依托高分辨率色彩感知增強技術，支持圖文混排、說明書、數據圖標等復雜文檔識別解析，答案生成，進一步提升用戶體驗。
針對復雜任務規劃，目前業界主要基于agent的框架來做效果預研。但在實際情況中，業務的接口往往非常復雜，為了完成1個業務辦理，需要調用多個API 。不同業務場景，調用的接口類型、調用順序都有很大差別。大模型面臨全新任務時，準確率是很低的，距離商用有較大差距。對此，我們采用了更落地的解決方案，由大模型話術自動生成、實體智能抽取、接口缺失追問等能力，結合傳統工作流，簡化業務流程配置，降低配置成本。
三大AI大模型引擎的多行業、多場景應用
目前，騰訊云大模型知識引擎已在政務、金融、教育、出行、零售等多個行業落地。在金融行業，圓心惠保開發了保險代理人高效惠民智囊，通過大模型技術輔助，自動生成產品知識問答和安撫話術，實現人均提效50%。浙江萬榕，用大模型知識引擎打造出在線知識服務平臺“榕博士”，實現技術人員提效50%。
在教育行業，河南省數字教育發展有限公司，用大模型知識引擎進行知識梳理配置，導入河南省百萬級的中小學教材文檔導入，打造出7×24小時在線的教師助理及學生助手。這項應用目前已在鄭州、洛陽、許昌的重點中小學上線。
除了與外部客戶共建，我們也基于知識引擎升級了多款騰訊應用。我們剛剛提到，用大模型知識引擎可以更好地處理“復雜任務規劃”。這個能力已被應用于企點客服大模型文本機器人。在面向賬單查詢、退換貨這類復雜任務時，大模型機器人配置成本，相較傳統文本機器人減少50%。
在交互層面，數智人能夠更好地理解和處理自然語言，準確識別用戶意圖，提供更為精準的回答和建議;借助知識引擎“大腦”，數智人將擁有更豐富的知識儲備，為用戶提供更專業的解答、更個性化的服務。
今年，我們為云南電視臺打造3D卡通代言人小彩云，結合大模型知識引擎，小彩云升級為智能助手，針對云南文化、服務、美食等信息，為用戶提供個性化交互問答服務。
我們還通過大模型，持續提升數字人的生產效能。在電商場景，小樣本數智人支持一鍵換裝，實現快速、批量化商品動態更新;在短視頻場景中，真人實景拍攝生成數字人，具有更自然、豐富的表情和肢體語言;面對蓬勃發展的出海業務，數字人通過多語種樣本訓練，批量化生成多語言播報視頻，讓海外傳播更便捷。
騰訊樂享是服務于企業內部的知識學習協作平臺，為企業提供知識管理、學習培訓文化建設等服務，目前已經服務了超過30萬家客戶，用戶超過1億。
在結合騰訊自研大模型和知識引擎后，實現了兩大場景的關鍵革新。圍繞“知識生產”，樂享結合大模型知識引擎，為用戶升級“智能寫作”等能力，可以實現寫作前提供思路，寫作中輔助潤色，寫作后輔助修繕，助力企業員工提升創作效率和質量。
圍繞“知識問答”，大模型知識引擎解決信息獲取鏈路長、內容利用率低、權限分配不清晰等難題。在常見的文檔權限場景，一個擁有薪酬權限的員工提問“員工薪酬怎么算”會獲取詳細回答，一個沒有權限的員工問同一個問題，AI則會回答“抱歉，不清楚”。
湖南曠真律師事務所，將4萬多份員工編撰的內部知識文檔導入騰訊樂享，構建出專屬AI知識庫，實現AI智能問答。
針對圖像、視頻素材生成場景，我們帶來了“圖像創作引擎”、“視頻創作引擎”兩款大模型PaaS工具。圖像創作引擎，基于騰訊混元的自研圖像創作底層模型，具備業界領先的文生圖、圖生圖能力，為企業客戶提供AI寫真、線稿生圖等圖像創作能力。
今年，我們通過算法升級，進一步提高了文生圖效能，畫面風格擴充至18種。同時，增加了提示詞自動擴寫功能，在輸入提示詞后，系統可以通過自動擴充、補充細節，豐富畫面元素，進一步簡化創作流程。
針對商用場景，推出“線稿生圖”的能力，用戶只需要上傳產品設計線稿，通過提示詞和參數設定，可以快速將 簡單的設計線稿 變為 精美的實物圖片，大幅縮短創作與生產周期。未來，在產品營銷環節，我們還可以基于背景生成技術，快速、批量產出營銷素材，大大提高生產效率。
針對視頻創作，我們的“視頻創作引擎”，基于多模態算法技術，實現了視頻轉譯、視頻風格化、畫布拓展等多種功能，助力企業客戶快速、高性價比輸出各類視頻內容，用于不同群體、不同平臺的廣告投放。
今年3月，我們與《人民日報》，用大模型共創《江山如此多嬌》視頻，引發大量關注和強烈反響。在這個視頻中，我們綜合使用了圖生視頻、視頻風格化、視頻插幀、藝術字視頻等多項視頻創作能力，100%依托大模型能力進行創作。
通過圖生視頻的能力，我們上傳一張風景圖片，輸入提示詞“倒影逐漸放大”和相關參數配置，1秒即可生成對應視頻;通過視頻風格化，選擇2D動漫，湖面元素即可實現浮動展現;在這里，我們還采用了視頻插幀功能，通過上傳多張圖片，自動計算圖片之間的畫面，最終輸出一段連貫的創意視頻;藝術字視頻功能，給藝術字圖片輸入提示詞和參數選擇后，即可生成對應內容。
大模型知識引擎、圖像創作引擎、視頻創作引擎的技術原理有兩個特點，一個是功能強大，覆蓋了數據處理、模型精調、應用接入等多個流程，二是操作簡單，“模板化”的產品結構，通過自然語言交互，即可完成應用開發，即使是不懂技術的生產、經營人員，也能發揮創造性，用大模型提升工作效率，改造生產流程。
多款智能應用升級與行業落地實踐
除此之外，我們還帶來多款“開箱即用”的產品應用，他們基于大模型技術提升生產效能，在不同場景實現提質增效。在智能座艙場景， 基于混元大模型，車載語音助手完成智能化升級，可以理解、回復復雜提問，響應完成高階任務，全面提升車主體驗，從而幫助車廠、伙伴構建大模型時代的競爭力。
在輸入層，把感知用戶狀態的各種信號源，用戶畫像特征導入大模型進行訓練，大模型會對車主偏好有更深入的理解。同時，大模型通過agent調用各種API接口，讓車載語音助手化身執行任務的小幫手，完成車主在行程中的需求。
在應用層，大模型賦能座艙場景，實現三大升級。口語化理解能力提升，與傳統對話可以實現無縫切換;其次，應用能力升級，可以實現行程規劃，也可以完成車輛知識問答，遇到故障還會主動報告并給出解決方案;第三是交互能力升級，車主可以隨時與大模型進行閑聊，還可以進行AI繪畫創作。
在營銷提效的場景，我們推出“企點營銷云AI助手”，為企業客戶提供專業、高效、易用、可信的智能分析和營銷服務。通過對話式數據分析、智能歸因、結論提取及報告生成、異常診斷及預警四大智能分析服務，客戶可以實現“輕松提問，秒獲洞察”的全新體驗。
目前，AI助手已經在零售、出行、泛互、泛政多個行業落地，與10多家客戶推進合作共創。但我們也在過程中，發現了兩大挑戰，并對此進行了能力升級。針對復雜分析問題理解，例如同一提問包含多個問題，我們優化了模型問題拆解和任務編排能力，升級后可覆蓋90%以上復雜分析場景，問題整體識別率提升至88%以上。
針對專業領域知識理解，例如“流量”在交通行業特指“車輛ID計數”，在零售行業又被定義為“用戶ID計數”，我們采用知識融合外掛方案，一方面通過高質量數據構建行業通用知識，另一方面通過客戶特有知識輸入，提高準確度，實現分析最優解。
我們為一家品牌零售商客戶，提供了營銷云以及AI助手的服，實現門店經營管理快速提效。過去，各層級的銷售主管，一線門店店長，往往會面對分析能力短缺、分析需求回應慢等挑戰，無法及時通過數據定位經營問題。通過AI助手，現在他們可以隨時隨地提問，高效獲取精準的數據洞察，幫助下一步決策動作。
企點營銷云還在持續通過大模型，升級服務能力。未來AI助手在內容生成、對話式人群生成、營銷策略生成等智能營銷應用上，還會持續推出新功能，敬請期待!
在代碼提效場景，我們推出騰訊云AI代碼助手，針對代碼補全，技術對話，單元測試和代碼診斷4個環節進行重點升級。其中，在代碼對話、單元測試場景，基于大模型進行指令對齊和強化學習;在私有化補齊場景，進行專業模型訓練和推理優化。
在與行業客戶共建的過程中，我們挖掘出代碼開發的四類共性挑戰，包括代碼訓練挑戰、代碼評測挑戰、IDE插件開發工具版本多，兼容難，細節打磨成本高;以及專業開發人員對產品的高要求。
目前，通過集團內外的大規模實踐與打磨，騰訊云AI代碼助手的代碼生成率達到30%，實現編碼時間縮短40%，研發提效20%。在騰訊內部，50%開發人員都在使用AI代碼助手編代碼。未來，我們也期待與更多企業客戶共創，打造更優的研發體驗。
以上，就是我為大家帶來的大模型工具、產品進展。作為一家科技公司，我們的責任是開發出更多專業、易用的工具，降低大模型應用門檻，讓更多人能用得起、用得好大模型。我們真誠地希望，這些工具能為大家所用，讓大模型技術以更快的速度普及，為我們的生活創造更大價值。
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