6月底到7月初,“淘特”(改名前的淘寶特價版)連續十天排名App Store免費應用榜第一。這在APP工廠字節系不稀奇,但在阿里,霸榜產品并不多見。
除了應用榜,財報數據也證明淘特表現不俗。截至今年一季度末,淘特年活躍買家為1.5億,單季度增長5000萬。同季度,阿里中國零售市場年活躍用戶增加3200萬。
隨著淘寶天貓在供給側集中發力,阿里用戶增長的重擔,已經有相當部分壓在了淘特肩上。
淘特在集團的戰略地位得以進一步上升。5月,淘特正式更名,去掉了名字中的淘寶字樣。據《晚點LatePost》報道,淘特負責人汪海在更名同期升為阿里合伙人。
淘特得以從下沉市場突圍的關鍵,是走了一條區別于淘寶的差異化路線,這既體現在供給端,同樣體現在用戶端。去年3月,淘特進行了一次重大調整,這次去淘寶化最先為外界感知的就是在產品側的變化,改版后的淘特絕大部分商品來自產品帶和產業基地——淘特最先在供給一層,逐步擺脫了對淘寶的依賴。
對于淘特來說,出淘就是破圈。淘特產品負責人鄒衍告訴字母榜(ID:wujicaijing),去年他主動斷掉了淘寶向淘特導流的鏈接,雙方最后一次雙鏈互通是在去年雙11。“如果我們和用戶建立心智的渠道是在淘寶里,他們會永遠認為我們只是淘寶的一部分?!?/strong>
5月在業務層面脫淘后,淘特在組織和對外形象上,進一步去淘寶化。
一位淘特業務人士告訴字母榜,目前淘特有獨立的商家體系、后臺體系,有自己的CCO、CRO。當然在一些業務層面,淘特還需要集團支持,比如物流業務,負責淘特的菜鳥負責人需要同時向菜鳥總裁萬霖和淘特事業部總經理汪海匯報。“現在淘特的配置就是一家創業公司?!?/strong>
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自立門戶并不容易,尤其“母體”還是淘寶這樣中國首屈一指的電商平臺。
淘寶特價版最早上線于2018年3月,它曾是阿里進攻下沉市場的主力軍,汪海曾指出,淘寶特價版初期面臨的最大問題是,“它的商品和淘寶其實是一排商品,供給上沒有區別?!?/p>
換言之,初期的淘寶特價版在很大程度上,需要依附淘寶而存在。如果貨還是淘寶的那盤貨,用戶還是淘寶的那撥用戶,就很難沒能擺脫淘寶附屬品的定位。
于是自2018年年底,阿里進攻下沉市場的主力變為擁有獨立建制的聚劃算;但當初淘寶特價版因與淘寶一盤貨而遇到的種種問題,曾歸屬于天貓多年的聚劃算只會遇到更多,于是戰旗又轉回了淘特手中。
從阿里進攻下沉市場先鋒的幾番轉換,可以明顯感知到,阿里給業務在組織上的自由度越來越高。
上個月,宣布阿里新一輪組織架構調整時,張勇就曾在內部信中談及敏捷組織建設,這是當下阿里正在推進的頂層戰略。
“面對快速變化和高度競爭的市場,我們的組織必須變得更敏捷。敏捷組織的建設必須從集團頂層開始做起”,張勇指出,“我們必須面向客戶需求和產業特質,形成各業務單元經營責任制基礎上的板塊治理模式。”
淘特就是阿里內部的經濟特區。上述淘特業務人士告訴字母榜,從去年3月淘特進行重大改版起,淘特的組織架構在內網就不對其他業務部門可見了,這在淘系業務中是獨一份。
一位淘寶特價版的合作商家此前接受億邦動力網采訪時表示,“經過這么多年各家平臺的探索,可以看到,下沉市場就是特別的,所以阿里其實也想清楚了,用特價版業務去占據下沉市場,其實比用原有平臺做增量來得更加直接。”
張勇在去年年底就曾明確,“阿里始終將淘寶特價版視作獨立的業務來推動?!?strong>阿里給淘特的任務不是從淘寶龐大用戶群中篩出下沉市場用戶,而是去尋找淘寶未曾觸達過或主要消費行為不在淘寶發生的用戶,為阿里獲得新增長。
這正是淘寶特價版要更名淘特的重要原因。由于互聯網公司產品命名的習慣,產品的極速版、特價版常被認作主App的其他版本,但淘特不同。
淘特更名顯然是要傳達出這樣的信息:它不是淘特的某個版本,而是一款主攻下沉市場的新產品。
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“我們要用自己的方式獲客,淘寶老大哥曾幫我們完成了冷啟動和原始用戶積累,但一直通過這種方式,對大家都沒有好處?!编u衍說,“永遠活在別人的影子里,是做不成這件事的?!?/p>
去淘系外尋找新增,是淘特重新成為阿里下沉先鋒隊后的第一命題。這里所謂的新增,既包括絕對意義上的淘系新增用戶,也指淘寶未能滿足的老用戶的性價比需求。
新增從哪兒找?淘特的解決方案依舊是阿里始終推崇的商品即流量,這從淘特的產品調整最先從供給側調整開始便可以見得。
去年3月,原天天特賣下的商家,B2B事業群下的1688商家作為重要商家資源被引入到淘特,淘特有了走與淘寶差異化路線的基礎。
拼多多成功崛起,有兩個要素缺一不可,一是借助微信流量實現社交裂變,這是拼多多的用戶側路線。在這一環上,淘特具有先天劣勢,當然它同樣有淘寶提供的冷啟動用戶加持。
在商品供給一側,拼多多同樣曾走出了一條差異化路線,當淘寶忙著做30元客單價生意時,拼多多殺進了10元以下客單價的空白區域。
這正是淘特要將下沉市場焦點拉回到供給側的原因。這么多年走下來,拼多多在用戶心中已經形成了“低價”心智。而要爭取到這群有性價比需求的用戶,淘特僅有兩條路可走,一是提供價格更低的同質量商品,二是在價格相同情況下,提供質量更佳的商品。
“同樣品類的商品,其它平臺可以提供這樣的價格,其實我們的商家也可以。如果用戶發現我們的商品質量更好,服務更好,套路更少,自然會愿意來我們平臺購買?!编u衍說。
梳理淘特近一年的動作,會發現,淘特許多動作都與供給側相關。上述淘特業務人士告訴字母榜,淘特內部組建了一支千人地面部隊以與各地產業帶商家保持緊密溝通,以幫助商家在淘特上開店或由淘特作為直營方幫商家銷售商品。在今年淘特重點發力的食品生鮮領域,淘特采取的也是用原采地直銷的方式供貨。
顯然,淘特是想要在低價的基礎上,再加上一個好貨的標簽。想要提供比對手價格更低,或價格相同的情況下質量更高的商品,一個關鍵點就是降低中間成本,即供應鏈能力上。
當然,必須指出的是,在瞄準下沉市場的電商比拼供應鏈的初期階段,貨與貨之間的價格差距并不大,讓C端用戶感知到就更難了。
這時候還有一種提供低價或同價高質商品的戰術存在,那就是由平臺提供補貼。這既是一種供給側玩法,同樣是一種流量玩法。
今年5月,淘特上線“官方補貼”頻道,帶有“官方補貼”標識的商品若符合條件將享受“買貴必賠”。淘特正在將平臺價格拉到與拼多多同一水平面上,培養起淘特同樣“低價”的心智,再用“好貨”把用戶留下來。
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有了貨的基礎,淘特逐漸找到了自己的增長節奏。
根據阿里財報披露,2020年12月,淘特月活首次破億,年度活躍購買用戶同樣超過1億;至今年一季度末,淘特月活達1.3億,年度活躍購買用戶達1.5億。
淘特的增長已經給淘系帶來了不少新增,今年一季度,阿里中國零售市場年活躍買家環比增加3200萬,增長規模為近兩年新高。
鄒衍反復強調,流量端的各類拉新方式只是觸達用戶的手段,淘特看重的是還是用戶留存。“如果留存沒做到一個水位,我們是不會去做拉新的。瘋狂做增長,是沒有意義的。淘特今天去做新客,是因為留存水平已經到了一個還可以的水平。”
如果說過去兩年,阿里還在猶豫將下沉市場的正印先鋒官交給誰,淘特去年四季度的成績已經說明一切,今年一季度這個決策的正確性再次得到印證。
上述淘特業務人士告訴字母榜,淘特用戶數達到一定規模后,在加大供應鏈投入的同時,也開始在消費者端增加投入力度。
“圍繞著內需、全球化、高科技這三大戰略,公司會持續投入,因為我們看到了巨大增量機會?!苯衲?月,張勇指出,阿里生態各個業務在國內共有8.9億用戶,在將這些年度購買用戶變為月度購買用戶、乃至每日購買用戶這件事上,以及增加用戶購買品類這件事上,有巨大的潛力。
另外,張勇表示,在三四線城市和農村,還有巨大用戶增長空間,他提出的用戶增長目標是,在新的財年,中國市場年度購買用戶達到10億,尋找新用戶,就是阿里接下來會重點投入的領域。
除了在供應鏈一側發力,字母榜發現,淘特APP也已經集齊了下沉市場電商平臺的常規拉新、促活手段。
淘特首頁頂部菜單欄,便設置有“天天領紅包”、“砍價0元拿”、“天天賺特幣”、“每日領錢”、“下單提現金”等活動,近期各個社交媒體上也不乏淘特通過社交裂變拉新的討論出現。
相比拼多多,淘特雖然曾有淘寶為其提供原始用戶,但始終缺少能實現社交裂變的場所微信的助力,這逼著淘特去其他渠道尋找流量來源。
今年5月,汪海接受媒體采訪時曾表示,在線上渠道層面,不止微信能觸達到下沉市場用戶,“很多視頻內容類網站,在下沉市場已經可以做到與微信100%的重疊率,另外抖音、快手也是很好的投放平臺。”至于線下,淘特的策略是通過阿里的買菜業務、快遞網絡觸達用戶。
市場可以明顯感知到,自今年二季度,淘特在用戶端的補貼力度開始加大。
5月底正式更名后,淘特宣布投入10億補貼,參與618大促。另外,為了從競爭對手手中爭奪用戶,淘特正在主打的是“規則簡單”路線,陸續上線“買返”、“買貴必賠”等活動。
淘特最新的成績是,自6月底至7月初,連續十日排名App Store免費榜第一名。
今年一季度末,拼多多年活躍買家數量已達8.238億,淘寶曾經遇到的增長問題,想必拼多多也將遭遇。這一回合,拼多多成了那個守門人,而用戶基數更小的淘特成了踩著風火輪的挑戰者。
當然,淘特想要培養起低價好貨的用戶心智,還有好長的一段路要走,現階段,許多用戶對淘特的產品印象仍是模糊的。在采訪中,鄒衍被多次問到淘特差異化商品是什么,他的回答是,“2塊9包郵的藍牙耳機可以說明問題吧?”
淘寶不會再回到3塊9賣一雙日拋鞋的階段,但淘特需要更多類似2塊9包郵藍牙耳機的爆品,告訴用戶,淘特在價廉之上還有物美。