2020 年是在線教育爆發性增長的一年，在疫情的催化下，在線教育成為了資本市場最炙手可熱的賽道之一，經歷了十年來最為高光的時刻，但這背后也伴隨著亂象叢生。進入 2021 年，在線教育市場卻迎來了嚴監管。在嚴監管之下，教育機構市值暴跌、裁員潮席卷而來、暫停融資、暫緩上市、投資退潮等狀況不停復演。這讓整個在線教育行業都為之警醒并陷入反思。
一、行業亂象叢生，整頓、減負成主基調
在線教育膨脹式的發展下，不少教育機構為了獲客量持續高速增長，增加行業競爭力而虛假宣傳，從而導致亂象頻繁出圈。在線教育專業委員會倡議加強行業規范管理，在面臨市場強監管的同時，國家發改委提出的“雙減”政策正式成為行業監管重點。
隨著一系列的政策頒布，以往校外機構間激烈的暑期競爭近期似乎已偃旗息鼓，反而各大頭部教育機構紛紛打響裁員第一槍，考慮到如今監管政策不斷趨嚴及不確定性，顯而易見，在線教育行業即將面臨一場“腥風血雨”的大洗牌，整頓和減負會是未來行業的長期基調。
二、堅守教育本質，贏用戶口碑
班課及學科輔導通過對應試技巧的傳授，甚至通過所謂的“押題”，讓更多孩子面對考試游刃有余，很顯然，這違背了教育的初衷，班課不應該去替代校園課堂教育。在監管機構幾輪出手后，大班課、學科輔導在線教育機構紛紛轉型，各顯神通，想要抓住素質教育這根稻草。而說客英語自創立以來一直作為核心的少兒英語課程被省教育廳列為素質教育。在政策監管趨嚴的形勢下，說客英語之所以能保持長期穩定的發展，是因為說客英語九年始終堅守教育本質，以用戶體驗和口碑為導向，持續打磨在線外教 1 對 1 產品，不斷為用戶優質學習體驗賦能。
從觸達用戶開始，說客英語便提供一套采用了科學智能自適應算法、AI綜合評分機制的完整英語測評體系。用戶可通過更加方便快捷的在線答題形式來獲得英語能力等級和測評報告。報告還會根據用戶測評結果提出針對性的個性化學習提升計劃，從教材推薦到學習方式無微不至，從此英語進階不迷茫。
同時，為了使中國用戶能體驗到本地化的美國學習課程，說客英語對標美國CCSS標準傾心打造《Magic Growth》自研教材，根據每個年齡段用戶的興趣特征細分課程，并結合趣味設計讓內容吸收更有趣，為中國用戶的英語學習捋出一條科學的發展路徑。
說客英語打造超強四位一體學習模式，從課前預習、課堂學習到課后復習及打卡營，形成完整學習閉環，營造了一個完整地沉浸式學習環境，極大地提升用戶學習熱情，保證知識被用戶有效地吸收，真正做到以學習者為中心。
英語在線外教 1 對 1 不同于大班課及學科輔導，是整個在線教育行業效率最高，最有價值的。但價值的實現不是一昧的花錢營銷，只有在提升用戶體驗的方向不斷邁進，才能提升品牌形象，實現穩定發展。
三、不燒錢營銷，說客英語S2B模式實踐降本增效
眾所周知，各類教培機構獲客成本普遍偏高，而且由于精力的限制，在服務上也比較欠缺，說客英語獨特的STOB商業模式很好地解決了這個問題，通過在全國各地構建完備經銷商體系的方式，大大地降低了獲客成本，并提升了企業各項業務運轉的效率。
在用戶端，說客英語為經銷商提供師資、運營、資源等系統性的支持，經銷商憑借著說客英語的賦能在全國各地獨立開展業務及獲客渠道，并為當地的用戶提供優質的本地化服務。在教師端，說客英語以海外教學基地為中心，為外教基地打造了一整套崗前培訓及構建體系。總部通過與國外代理商攜手，嚴選全球具有兩年以上教育經驗的持證外教，且通過說客英語獨創的BAPO評估體系對外教進行管理，實行末位淘汰制，對不合格及教學疲態教師進行淘汰，以此來不斷提升現有教師質量，且有效的降低了教師成本。顯然，這種兩端S2B模式能快速適應政策、市場的變化。流量在哪，B端就在哪，師資需求在哪，代理基地就在哪。S2B商業模式使得各方面業務運轉成本降低，效率提升，也讓說客英語不需要盲目地燒錢獲客，而是有更多的精力和資源去不斷優化教師資源和課程質量，回歸到教育的初心與本質，為用戶提供更優質的教育產品，最終實踐了降本增效，并通過提升用戶體驗贏得好口碑，塑造良好的品牌形象。
不斷變化的市場，單打獨斗很難取得很好的成效，每一個品牌都不是獨立存在的，品牌之間建立互聯往往能產生一加一大于二的效果。致力于用戶英語入門的小說客與小鏢師虎墩IP合作，在即將推出的小說客APP智能課堂中使用小虎墩形象打造AI角色，增進品牌與用戶的情感交流，提升用戶體驗。
作為說客英語姊妹品牌的青豆網校，在一對一真人教學上有著豐富的經驗，將在學習機內加入了青豆網校的教育產品，并首次提出打造一對一真人在線培訓自習室的概念，使用戶的學習體驗更上一層。
顯然，想要“搶救”在線教育，商業模式的創新和科技的力量是必不可少的。燒錢營銷已是過去式，只有堅持精耕細作，精細化運營，回歸到教育本質，才能真正在教育這條賽道上實現健康可持續發展，真正為賦能教育公平。在教培這條賽道上，唯有不斷提升教育產品質量，優化服務體驗，不依賴資本，不破底線，重視用戶口碑及商譽管理，才能真正打造企業的可持續發展能力。
