近日，國家金融監(jiān)督管理總局審議通過了《消費(fèi)金融公司管理辦法》，并將于2024年4月18日起施行。本次消金管理辦法首次對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出明確要求，就消費(fèi)者適當(dāng)性管理機(jī)制、貸款品牌自主管理、消費(fèi)者的知情權(quán)、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)制度、逾期貸款催收管理制度等要點(diǎn)進(jìn)行了規(guī)范，推動(dòng)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)入了嶄新階段。
微博借錢作為國內(nèi)知名金融服務(wù)平臺(tái)，成立多年來始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在首位，通過信息安全建設(shè)、制度建設(shè)、產(chǎn)品治理、內(nèi)部考核、內(nèi)部審計(jì)等多方面持續(xù)提升，確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)。
在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，微博借錢非常注重個(gè)人信息安全建設(shè)。2023年，微博借錢積極探索AI、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，依托先進(jìn)的信息加密技術(shù)、大數(shù)據(jù)運(yùn)算與智能風(fēng)控系統(tǒng)，為消費(fèi)者打造了安全便捷的金融環(huán)境。2023年，微博借錢成功通過了“個(gè)人金融信息保護(hù)能力”認(rèn)證，獲評(píng)“2023金融科技標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證標(biāo)桿示范單位”，信息安全能力獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)肯定。同時(shí)，為微博借錢提供技術(shù)支持的新浪數(shù)科，也是為數(shù)不多同時(shí)通過ISO/IEC 27001和ISO/IEC 27701國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的數(shù)字科技企業(yè)之一。
在消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量提升方面，微博借錢加強(qiáng)培養(yǎng)專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過定期培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。微博借錢2023年消保成績(jī)單顯示， 2023年微博借錢實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)人工客服在線，AI客服全天候在線，日均服務(wù)量達(dá)到了5423件，電話接起率達(dá)到了96.5%，及時(shí)接待率達(dá)到了98.7%，收到客戶表揚(yáng)1279次，客戶整體滿意度達(dá)到了97.8%。
此外，微博借錢平臺(tái)日常會(huì)基于當(dāng)下詐騙典型場(chǎng)景和平臺(tái)歷史數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，對(duì)搜集到的風(fēng)險(xiǎn)情報(bào)線索快速響應(yīng)并進(jìn)行分析，排查定位電詐風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。針對(duì)典型詐騙場(chǎng)景如兼職刷單、門票退款、注銷學(xué)生賬戶等，通過自主開發(fā)的“神荼”反詐風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)，建設(shè)反詐預(yù)警、反詐情報(bào)、反詐策略、反詐模型等體系模塊，搭配AI反詐叫醒服務(wù)，形成完整的反詐體系閉環(huán)。同時(shí)，平臺(tái)也會(huì)對(duì)重點(diǎn)疑似欺詐用戶進(jìn)行人工一對(duì)一溝通和干預(yù)，降低用戶被欺詐風(fēng)險(xiǎn)。
目前，微博借錢平臺(tái)的智能反欺詐系統(tǒng)平均每天識(shí)別涉詐異常行為超過100件，累計(jì)進(jìn)行反詐提醒教育5.9萬人，識(shí)別并阻斷被電詐用戶1.5萬人，避免用戶損失超過1億元。
