家電行業(yè)對于智能化的探索已有十多年，但究竟怎樣的智能化道路才是最優(yōu)解，至今也沒有定論，然而今年三星生活家電在AWE上所展現(xiàn)的AI應(yīng)用，或許能給行業(yè)帶來點不一樣的新啟發(fā)。
從AWE看AI家電大勢，“科技有余、實用不足”
通過今年的AWE展會，讓人深刻感受到家電行業(yè)正在經(jīng)歷一場前所未有的技術(shù)革命。尤其是AI技術(shù)的融入，使得家電產(chǎn)品從傳統(tǒng)的功能性向智能化、個性化轉(zhuǎn)變，展現(xiàn)出了令人矚目的AI化趨勢。
智能家居、智能穿戴、虛擬現(xiàn)實等各種前沿技術(shù)匯聚一堂，每一個展臺都充滿了科技感。尤其在智能家居展區(qū)，在AI的作用下，那些家電產(chǎn)品不再只是一臺冷冰冰的機器，AI正在賦予他們活力。
在AI技術(shù)的介入下，各類家電產(chǎn)品的差異性也被急速放大，像傳統(tǒng)家電只能執(zhí)行固定的功能，而AI家電則能夠根據(jù)用戶的需求和環(huán)境變化，自動調(diào)整運行狀態(tài)，提供更加貼心、高效的服務(wù)。
從智能音箱到智能掃地機器人，從智能冰箱到智能洗衣機，AI技術(shù)已經(jīng)滲透到家電的各個領(lǐng)域。當(dāng)前AI技術(shù)在家電產(chǎn)品中的廣泛應(yīng)用足以稱得上是“科技有余”，但似乎在“實用性”方面還有很大的提升空間。
當(dāng)下AI家電的另一個問題在于，其功能都集中在交互方面，在行業(yè)人士看來這是因為，AI在家電應(yīng)用層還處探索階段，更進(jìn)一步的突破對企業(yè)來說還有難度，所以，現(xiàn)在家電應(yīng)用AI技術(shù)還在嘗試中。
當(dāng)然也不全都如此，在三星生活家電的展臺，我們就能看到些許不同，是一種更注重“實用性”的不同。
要“黑科技”，更要“實用主義”
今年三星延續(xù)了“AI for All”戰(zhàn)略，被賦予AI能力的白電產(chǎn)品，包括冰箱、洗衣機等令人眼前一亮。
三星家電的AI最大的不同之處在于“主動服務(wù)”的能力以及對于實用性的融入，或者說有著“需求兜底”。
1、與其被動、不如主動
就如前面所說，現(xiàn)階段許多家電產(chǎn)品的AI能力大都還停留在智能感知、語音問答等方面。換句話說，就是當(dāng)用戶需要感知產(chǎn)品的智能化時，需要用戶自己去主動開啟。
然而我們理想中的AI應(yīng)該是能夠預(yù)判、提供主動服務(wù)，不需要用戶提出明確的請求，但環(huán)顧AWE會展，除三星外極少有品牌能真正實現(xiàn)這一點。
就比如洗衣機產(chǎn)品，絕大多數(shù)品牌的AI賦能都作用在洗滌層面，像自動加洗滌劑、根據(jù)衣物數(shù)量自動控制洗滌時間等等。并不是說這些能力就不行，而通過三星就能看到什么才是全面的AI主動服務(wù)。同樣是洗衣機產(chǎn)品，三星所打造的服務(wù)就更加主動和更加立體。
如全新三星BESPOKE繽色鉑格系列洗衣機，配置AI“五重感應(yīng)”，“五重感應(yīng)”是三星在洗衣機內(nèi)植入了五個非常重要的傳感器，分別對應(yīng)著重量、水位、織物、濁度和洗衣機。從用戶將衣物放入洗衣機開始，洗衣機就會自動感應(yīng)衣物重量;隨后水位感應(yīng)器啟動，加入匹配重量的水;在這里又會根據(jù)不同衣物的面料進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)吸水量不同區(qū)分洗物類型;再通過污漬感應(yīng)器，感應(yīng)污漬的變化推算出本次洗衣時間和漂洗時間，以及洗滌劑的用量;最終再由洗衣機自動計算出本次洗滌和甩干的時間。
再比如三星的“AI節(jié)能模式”，讓家電設(shè)備能主動減少能耗，官方數(shù)據(jù)顯示在原有1級能耗上，能為冰箱再節(jié)約10%能耗，讓洗衣機再節(jié)省70%能耗。
對于用戶來說，這或許才是他們想要的AI能力，“主動服務(wù)”的能力。
2、與其造噱頭、不如重體驗
此外，相比死磕“交互”，讓產(chǎn)品“看起來聰明”不如用AI增加用戶實際體驗或許才更具價值。
還是以洗衣機產(chǎn)品為例，相比花樣繁多的所謂“黑科技”，三星直接為洗衣機配置了AI智控大屏，直接讓洗滌過程可視化，如衣物的洗滌進(jìn)度、烘干程度等等，用戶能對整個清潔過程實時掌控。
AI智控大屏還能與智能手機互聯(lián)，當(dāng)用戶在洗衣時，手機或許會被落在房間里，這時來電可以直接顯示在AI智控大屏，讓用戶不會錯過任何一個重要電話。
又比如冰箱，絕大部分品牌在AI冰箱塑造上都偏向“教學(xué)”，像讓冰箱教做菜，讓冰箱告訴用戶食材快沒了，要補充食材了。
冰箱有沒有食材用戶會不知道?退一步來說這些功能有價值嗎?或許有價值，但相比一個會自動開門的冰箱是不是更有用?
三星在今年發(fā)布的全新三星BESPOKE繽色鉑格系列冰箱，除了超大容量和無霜保濕三循環(huán)系統(tǒng)，這款冰箱的另一個亮點就是自動開門，經(jīng)常使用冰箱的用戶或許都遇到過類似問題，就是當(dāng)雙手都拿滿東西又想要開冰箱時，要不就只能找家人幫忙，要不就是只能放下東西再開。
三星為此痛點專門打造了“自動開門設(shè)計”用戶只需騰出一根手指，讓傳感器感應(yīng)到，冰箱門就會自動打開，這就是“實用性”。
對比之下，顯然立足用戶使用場景痛點的實用化價值明顯較高。
嘗試擁抱AI必然成為家電行業(yè)未來的大趨勢，現(xiàn)階段的問題相信也只是過渡期，但如論如何AI家電的發(fā)展一定要接地氣，因為只有恰到好處技術(shù)才能為用戶帶去恰到好處的體驗，正如三星就是在用恰到好處的“AI”，賦予用戶恰到好處的“愛”。
作者：響鈴說
