一年一度的315消費者權益保護日剛剛過去，消費者權益保護話題再次成為社會各界關注的焦點。2024年央視315晚會以“共筑誠信 共享安全”為主題，深入探討了消防安全、食品安全、金融安全、數據安全等關乎國計民生的重大領域。在這場全民參與的消費者權益保護行動中，金融消費領域的消保工作尤為引人矚目。
金融消費作為現代經濟體系中的重要組成部分，直接關系到廣大消費者的切身利益。近年來，隨著金融科技的快速發展，金融消費市場日益繁榮，但同時也帶來了很大的風險。國內知名金融服務平臺微博借錢，持續關注消保工作，秉承“共創美好數字新生活”的服務理念，不斷提升自身的消保服務能力。近日，微博借錢平臺發布了2023年消費者權益保護成績單，在便捷客戶服務窗口、提升客戶服務質量和效率、用戶金融知識素養提升、反詐攔截、平臺信息安全保護方面取得了長足進步，推動消保服務又上新臺階。
在便捷客戶服務窗口方面，微博借錢平臺通過優化服務流程、優化還款渠道等措施，有效提升了產品使用體驗，并為打造了專屬客戶模塊，方便用戶隨時找到客服咨詢、解決問題。
在提升客戶服務質量和效率方面，微博借錢注重培養專業的客戶服務團隊，通過定期培訓和考核，提高團隊成員的業務水平和服務意識。數據顯示，2023年，微博借錢實現了7*24小時人工客服在線，AI客服全天候在線，日均服務量達到了5423件，電話接起率達到了96.5%，及時接待率達到了98.7%，收到客戶表揚1279次，用戶整體滿意度達到了97.8%。
為更好守護用戶錢包，微博借錢平臺日常會基于當下詐騙典型場景和平臺歷史數據，對用戶進行全面風險監測，對搜集到的風險情報線索快速響應并進行分析，排查定位電詐風險點。針對典型詐騙場景如兼職刷單、門票退款、注銷學生賬戶等，通過自主開發的“神荼”反詐風險防范系統，建設反詐預警、反詐情報、反詐策略、反詐模型等體系模塊，搭配AI反詐叫醒服務，形成完整的反詐體系閉環。同時，平臺也會對重點疑似欺詐用戶進行人工一對一溝通和干預，降低用戶被欺詐風險。
目前，微博借錢平臺的智能反欺詐系統平均每天識別涉詐異常行為超過100件，累計進行反詐提醒教育5.9萬人，識別并阻斷被電詐用戶1.5萬人，避免用戶損失超過1億元。
在個人信息安全建設方面，微博借錢依托新浪數科技術平臺，以先進的技術手段和嚴格的管理制度，確保用戶個人信息的安全與保密，切實保護用戶的隱私權益。目前，新浪數科已經通過北京國家金融科技認證中心“個人金融信息保護能力”認證，獲評“2023金融科技標準認證標桿示范單位”，信息安全能力獲得權威機構肯定。
在消保建設之路上，微博借錢持續改進和創新服務流程，積極探索新技術，為廣大消費者提供了安全、高效、便捷的金融服務體驗。未來，微博借錢平臺將攜手廣大消費者共進，共建安全、和諧的金融消費環境。
