近年來，隨著居民生活水平的不斷提高，汽車已成為尋常百姓家里的代步工具，汽車售后維權也受到更廣泛的關注。然而，一般消費者不具備汽車專業知識，在汽車定損、維修時處于弱勢方，維權時容易遇到阻礙。日前，奔馳車主邱先生遇到了煩心事，其愛車后尾燈出現裂痕和水珠，4s店告訴他裂痕是人為原因造成的，不予保修。
據邱先生描述，自己的奔馳車右側尾燈表面沒有任何受力痕跡，卻出現了裂痕和水珠。按照我國三包法規定，家用汽車產品的易損耗零部件在其質量保證期內出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。因此，邱先生聯系了4S店要求進行維修。
4s店對汽車進行檢查之后，工作人員告訴邱先生說，汽車尾燈出現裂痕和水珠是外力導致的，不屬于質量問題，因此不在保修范圍內。邱先生不理解4S店判定裂痕由人為所致的依據是什么，于是聯系快手“汽車熱心人”欄目尋求幫助。
在向邱先生了解相關情況后，快說車頻道常駐維權專家@汽車熱心人-老常分析：“按照‘誰質疑，誰舉證’的原則，奔馳需要提供相應依據，證明尾燈裂痕是人為所致。”老常先后聯系了奔馳之星和奔馳中國，希望4S店對汽車尾燈出現裂痕的原因再進行檢測，并與車主協商合理的解決方案。
4S店再次調查后告知車主，尾燈裂痕可能是由于此前車輛追尾導致的，4S店愿意承擔一半的車燈維修費用。邱先生對這個解決方案表示滿意。@汽車熱心人-老常在得到邱先生的反饋后表示，車主認可就好，畢竟“汽車熱心人”欄目宗旨就是讓車主滿意。
據悉，快手“汽車熱心人”欄目專注于為汽車消費者服務，幫助車主線上快速解決汽車相關問題。“汽車熱心人”以保護汽車消費者權益為目標，促進消費者與廠家雙方良性溝通，致力于構建更穩固健康、可持續發展的汽車商業生態環境。@汽車熱心人-老常提醒有汽車維權需求的老鐵們，只需在快手APP搜索“汽車熱心人”，點擊“去投訴”即可快速提交維權信息。
