“買車用車問題多，維權(quán)不暢處理難”是當(dāng)前汽車消費(fèi)者的真實(shí)寫照，也成為影響汽車行業(yè)健康發(fā)展的痛點(diǎn)。維權(quán)過程中，讓消費(fèi)者頭疼的不僅有五花八門的汽車故障，也有一小撮“豪橫”的客服，給車主維權(quán)之路添了幾分艱辛。
近日，一汽馬自達(dá)車主劉先生向快手快說車“汽車熱心人”欄目反映：汽車在一次事故中盲點(diǎn)檢測模塊受損，希望保險公司承擔(dān)換新費(fèi)用。而保險公司認(rèn)為，這輛馬自達(dá)盲點(diǎn)檢測模塊受損程度未達(dá)到換新標(biāo)準(zhǔn)，維修后可以繼續(xù)使用，因此不承擔(dān)換新費(fèi)用的理賠。雙方僵持不下，車主找到快說車尋求幫助。
快說車汽車維權(quán)專家@汽車熱心人-老常在直播中幫助劉先生聯(lián)系保險公司，希望保險公司提供詳細(xì)的檢測報告，來判斷劉先生更換盲點(diǎn)檢測模塊的做法是否合理。但保險公司客服拒絕溝通，直接將電話掛斷。在“汽車熱心人”欄目反復(fù)撥打客服電話后，一位接聽電話的客服人員則借口說“剛才掛斷電話的是實(shí)習(xí)生”。
對此，老常評價說，客服態(tài)度是品牌的門面，代表著公司形象和產(chǎn)品檔次。如果客服態(tài)度不佳，那么消費(fèi)者對該汽車品牌的信任也會大打折扣，拒絕溝通更是對品牌的傷害。經(jīng)過雙方進(jìn)一步協(xié)商，保險公司承諾將詳細(xì)核實(shí)理賠查勘，盡快解決車主劉先生反映的問題。
5G時代來臨，短視頻平臺在消費(fèi)者維權(quán)中的作用愈發(fā)凸顯?？焓挚煺f車“汽車熱心人”欄目，為消費(fèi)者提供了線上快速維權(quán)投訴平臺，無論汽車售前售后環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，消費(fèi)者都可以借助欄目中專業(yè)汽車維權(quán)專家的力量，將訴求傳達(dá)到經(jīng)銷商和主機(jī)廠，更妥善、高效的維權(quán)解惑。
