聲明:本文來自于微信公眾號雷科技（ID:leitech），作者:雷科技互聯網組，授權轉載發布。
最近，微信迎來了新版本更新，除了新增我們熟知的可更改來電鈴聲外，還帶來了一項新的“微信客服”功能，但這并不是我們想象的那個官方客服，而是以提升商家與消費者的溝通效率為出發點。
商家可以在微信的許多場景內接入微信客服（如小程序和視頻號），也可在外部網頁和軟件內接入，當消費者需要咨詢或尋求售后時快速找到對應的客服入口，增加我們對微信的依賴。而微信正是通過功能上的革新，逐漸取代原有的交互模式或產品功能，包括手機里的短信和電話這兩項基礎服務。
時至今日，微信已發展成我們日常生活中必不可少的溝通工具，若按功能來判斷，微信甚至已經突破了“溝通工具”的范疇，成為一款囊括眾多功能的應用軟件，包括信息、語音、視頻通話、支付、購物、視頻瀏覽等。
微信崛起的同時，意味著我們對傳統電話和短信的依賴度在不斷降低。甚至對許多人來說，短信成了專門接收驗證碼的工具。以前發短信和家人朋友溝通交流的場景一去不復返，取而代之的是微信消息、語音和視頻。隨著微信用戶數量的不斷增長，未來的微信會直接取代傳統的短信和語音通話嗎?而電信運營商們又該如何應對以微信為代表的新即時通訊服務的崛起?
微信來了，傳統短信和語音通話方式該變了
微信的網絡短信和語音服務，屬于“跨過運營商，基于開放互聯網發展的各種視頻及數據服務業務（OTT）”，與運營商提供的短信和通話收費方式不同，OTT業務不需要再按信息發送條數或通話時長收取費用，用戶只需在有網絡的環境下即可免費收發信息和接打網絡電話(需消耗一定流量)，免費就是最初用戶選擇微信而不是短信重要原因。
借助騰訊的全平臺推廣，微信逐漸發展成國內第一大社交應用，極大沖擊運營商們的短信、彩信等業務。根據工信部2012年公布的統計數據顯示，全國移動短信發送量為8973.1億條，同比僅增長了2.1%，增幅水平創新低（2009-2012），而此時的微信剛剛發布一年。另一項是除夕短信數據，中國電信數據顯示，在2015年除夕時間段，除夕短信峰值業務量相比去年下降31.97%，中國聯通除夕當天的短信業務量也有所下滑。以往短信拜年的方式正逐步被微信拜年等新方式取代，我們對短信的利用率和感知度變得越來越低，短信逐漸成為接收驗證碼的工具。
傳統語音業務同樣也不好受，從2020年公布的數據來看，三大運營商的語音業務收入都呈下降趨勢，中國移動同比下降11.1%、中國電信同比下降9.5%、中國聯通同比下降10.1%。現在我們可選擇的語音電話有很多，包括視頻通話在內，除了使用微信外，一些手機廠商也在推廣自己的語音或視頻通話服務，比如華為暢聯、蘋果FaceTime，同品牌設備能夠獲得更高清的語音和視頻畫質，進一步使降低用戶對傳統語音通話的需求。
面對著微信的崛起，電信運營商們想過許多方法應對，但都沒能起到實質性效果，而5G的到來或許是一次新的契機。
微信 VS5G消息，孰優孰劣?
短信在經歷幾年的陣痛期后，在2018年實現了增長，提升幅度達到14%，背后的主要原因是手機卡實名制后，短信的變得愈發“工具”化，逐漸剝離原有的社交屬性，平時注冊各類軟件和網站時接收的驗證碼、節假日銀行發送祝賀信息、快遞包裹信息、氣象臺的惡劣天氣通知等等，各類服務的推送成為短信的主戰場，拉動運營商短信業務的增長。
為了爭奪更多市場主動權，國內三大電信運營商攜手，于2020年4月發布《5G消息白皮書》，旨在借助5G高速率和低延遲的特點，拓展傳統短信的使用場景，更關鍵的是5G消息告別以往按發送條數收費的模式，和微信一樣只用消耗網絡流量即可使用。
5G消息的除了常規信息收發，還支持圖片、音頻、視頻和位置信息的發送，并結合云服務和輕應用的理念，在5G消息內實現預定機票、火車票、酒店等便捷服務，使用過程中不需要安裝第三方APP。5G消息是對傳統短信的一次革新，納入更多服務和使用場景，是5G網絡升級后在應用層面上的有效延伸，三大電信運營商希望借助5G短信的新特性，吸引更多用戶留存在自己的生態體系中，盡可能瓜分微信的流量池。
微信也沒閑著，新版本更新后帶來了我們期待已久的“更改來電鈴聲”和“好友來電專屬鈴聲”功能，以后接聽微信電話時不至于都是一樣的響鈴，是微信向傳統語音電話的又一次靠近。
同時使用過QQ和微信的用戶會知道，微信的許多功能更新節奏很慢，遠不如QQ來得快和全。因為用戶超12億，微信需要保持自己的發展步調，一方面微信作為騰訊生態的重要一環，需要支援騰訊其它業務線，如直播和視頻號，另一方面，微信的對手不只是同行業內的其它社交軟件，還需要觀察三大電信運營商的步調，2013年有關微信收費的爭論就是最好的例子。
微信在逐步構建自己的生態體系，將我們日常生活中的更多場景入口納入自己的體系中，是溝通交流、是移動支付、是圖文和視頻瀏覽、是直播、是電商服務更是各類微信小程序，試想一下如果一天中你只能打開微信這么一個軟件，它能滿足你多少的工作和生活需求呢?將自己構建成互聯網的“基礎設施”，或是微信真正的發展方向。
而5G消息與微信消息孰優孰劣呢?5G消息的優勢是以發消息的方式，實現預定酒店等更多功能的拓展，不需要手機安裝額外的軟件，是未來應用云端化的一大體現，劣勢是目前5G消息難以普及，配套服務體系還需要一段時間構建。微信消息的優勢是與騰訊生態的聯動，既能消息也能發紅包，更能收藏好友的分享的各類信息，在跨平臺使用上微信也便利，用戶目前也習慣了微信的交互模式。
結語
微信之所以能夠取代傳統的短信和電話功能，歸根到底是順應了移動互聯網發展了浪潮，以更高效更便捷的服務逐步贏得用戶們的廣泛認可。當然，微信的勝利離不開騰訊前期積累的產品經驗和自身強大的平臺實力，正是這些因素構成了騰訊所謂的“社交基因”，在取代傳統短信和電話功能的同時，擊敗了許多同類型社交軟件，從而構建起自己的社交護城河。
小雷認為，微信的崛起是必然，即使沒有微信，也會有其它的軟件去沖擊傳統的短信和語音服務。而運營商們仍有許多機會，5G消息就是一次契機，借助自己強大的行業影響力，快速推動5G消息的普及和軟件生態體系的構建，沒準會影響未來的社交格局。
雖然我們已經習慣在微信上溝通交流，但我們仍舊離不開手機短信和語音通話，許多重要事項的通告仍舊是短信和撥打電話更靠譜。手機卡除了賦予智能手機連接移動網絡的能力外，更賦予了手機以短信和電話為代表的基礎溝通能力，在移動互聯網蓬勃發展的今天，這仍是部分用戶所需要的。
