聲明:本文來(lái)自于微信公眾號(hào) 見(jiàn)實(shí)（ID:jianshishijie），作者: 阿爽，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
微信正在內(nèi)測(cè)一項(xiàng)全新功能「微信客服」。這或會(huì)是一個(gè)全新的、超級(jí)私域流量入口。
7月20日下午，微信團(tuán)隊(duì)在和見(jiàn)實(shí)溝通「微信客服」的相關(guān)信息時(shí)，這樣介紹這款新產(chǎn)品:
「微信客服」支持各種應(yīng)用場(chǎng)景接入，不管是微信內(nèi)部的小程序、搜一搜、公眾號(hào)、視頻號(hào)、小卡片;還是微信外部企業(yè)官方 app、企業(yè)官網(wǎng)，以及線下掃碼等等，只要是顧客日常觸達(dá)的場(chǎng)景，都可以支持跳轉(zhuǎn)進(jìn)「微信客服」。
同時(shí)，「微信客服」對(duì)話支持發(fā)送文字、圖片、視頻、表情，文件、位置、語(yǔ)音、名片等形式的信息。在內(nèi)測(cè)期間，暫不支持視頻&語(yǔ)音即時(shí)通話，但微信也明確表示，未來(lái)計(jì)劃擴(kuò)充。
新產(chǎn)品使用門(mén)檻很低，延續(xù)微信使用習(xí)慣，對(duì)話全在微信上，無(wú)需下載 app，也不需要新開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。
收發(fā)信息方便，顧客不僅「發(fā)送信息」簡(jiǎn)單，「接收信息」也不會(huì)像傳統(tǒng)客服在其他 app 或者網(wǎng)頁(yè)上，因?yàn)椴怀Ｓ没蛘卟怀４蜷_(kāi)，而有遺漏錯(cuò)過(guò);「回溯信息」同樣方便，統(tǒng)一集納在「客服消息」，如同微信上「訂閱號(hào)」，不用擔(dān)心不小心關(guān)掉難找回歷史消息。
在介紹推出「微信客服」產(chǎn)品的初衷時(shí)，微信團(tuán)隊(duì)表示，生活中有許多當(dāng)即想要了解的問(wèn)題，想輕松快速地找到回答。
比如，在朋友圈廣告看到吸塵器，很想立即問(wèn)一問(wèn)這些產(chǎn)品的型號(hào)、區(qū)別和價(jià)格;在視頻號(hào)里，看到珠寶、看到母嬰的內(nèi)容，很想立即了解這些推薦的產(chǎn)品哪里有賣(mài)、什么成色/成分，適合的年齡人群，最近有沒(méi)有活動(dòng)?
「微信客服」就可以跳過(guò)一系列繁瑣動(dòng)作，給客戶直接提供官方正解。且以靈活、具體、快捷的方式，直接以對(duì)面服務(wù)的方式解決用戶急迫需求。
在官方介紹中可見(jiàn)，企業(yè)可以通過(guò)該功能在微信內(nèi)、外各個(gè)場(chǎng)景中接入微信客服，接入后可與用戶在微信內(nèi)免加好友發(fā)起咨詢，企業(yè)可通過(guò)API接口回復(fù)消息，做好客戶服務(wù)。
簡(jiǎn)單理解「微信客服」，類(lèi)似QQ客服、電話客服、郵件客服等的客服功能，可使客戶直接找到商家并且獲得服務(wù)的方式。
而也意味著，企業(yè)可以將自己的全域打通，將所有的流量、用戶，都通過(guò)“微信客服”匯聚在自己的私域之中。一個(gè)新的私域超級(jí)入口，已經(jīng)成型。
根據(jù)已公開(kāi)信息，「微信客服」主要有三個(gè)特點(diǎn):
1.豐富的接入口:可以在視頻號(hào)、搜一搜、支付憑證、網(wǎng)頁(yè)等微信內(nèi)和微信外場(chǎng)景接入微信客服，接待用戶咨詢。
2.微信官方消息通道:咨詢記錄將出現(xiàn)在微信的客服消息中，用戶更易發(fā)現(xiàn)。
3.API 接口收發(fā)消息:可通過(guò) API 接口收發(fā)消息，實(shí)現(xiàn)多坐席協(xié)作，自動(dòng)回復(fù)等功能。
觀察客服體系的發(fā)展，從郵件客服、電話客服，到QQ客服，可以發(fā)現(xiàn)哪里離客戶更近入口就在哪里，流量就在哪里。
今天微信有12.4億月活，當(dāng)大部分人都在使用微信時(shí)，「微信客服」將成為商家直連消費(fèi)者最快捷便利的方式，對(duì)于消費(fèi)者而言也將更便利的實(shí)現(xiàn)與商家溝通的需求，在聊天的過(guò)程中輕松實(shí)現(xiàn)售前售后。
微信團(tuán)隊(duì)推出這一功能的初衷，即是“幫助企業(yè)用戶在微信做好客戶服務(wù)，提供及時(shí)、方便的消息回復(fù)功能”。
本次更新中，企業(yè)微信也同步上線了「微信客服」應(yīng)用，客服使用企業(yè)微信客戶端就能收發(fā)客服消息，服務(wù)微信用戶。
企業(yè)客戶也可以在「微信客服」官網(wǎng)（work.weixin.qq.com/kf）掃碼報(bào)名參與內(nèi)測(cè)。
官方信息顯示，報(bào)名成功后，如滿足內(nèi)測(cè)條件將獲得官方通知，同時(shí)有兩種方式可加速獲得內(nèi)測(cè)資格:
1、提高登錄和使用企業(yè)微信的員工比例;
2、通過(guò)企業(yè)微信添加客戶為好友，做好客戶服務(wù);
關(guān)于「微信客服」這一新功能，你有哪些思考和想法，歡迎留言區(qū)一起聊聊。
