聲明:本文來自于微信公眾號 見實（ID:jianshishijie），作者: 阿爽，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
微信正在內(nèi)測一項全新功能「微信客服」。這或會是一個全新的、超級私域流量入口。
7月20日下午，微信團隊在和見實溝通「微信客服」的相關(guān)信息時，這樣介紹這款新產(chǎn)品:
「微信客服」支持各種應(yīng)用場景接入，不管是微信內(nèi)部的小程序、搜一搜、公眾號、視頻號、小卡片;還是微信外部企業(yè)官方 app、企業(yè)官網(wǎng)，以及線下掃碼等等，只要是顧客日常觸達的場景，都可以支持跳轉(zhuǎn)進「微信客服」。
同時，「微信客服」對話支持發(fā)送文字、圖片、視頻、表情，文件、位置、語音、名片等形式的信息。在內(nèi)測期間，暫不支持視頻&語音即時通話，但微信也明確表示，未來計劃擴充。
新產(chǎn)品使用門檻很低，延續(xù)微信使用習慣，對話全在微信上，無需下載 app，也不需要新開網(wǎng)頁。
收發(fā)信息方便，顧客不僅「發(fā)送信息」簡單，「接收信息」也不會像傳統(tǒng)客服在其他 app 或者網(wǎng)頁上，因為不常用或者不常打開，而有遺漏錯過;「回溯信息」同樣方便，統(tǒng)一集納在「客服消息」，如同微信上「訂閱號」，不用擔心不小心關(guān)掉難找回歷史消息。
在介紹推出「微信客服」產(chǎn)品的初衷時，微信團隊表示，生活中有許多當即想要了解的問題，想輕松快速地找到回答。
比如，在朋友圈廣告看到吸塵器，很想立即問一問這些產(chǎn)品的型號、區(qū)別和價格;在視頻號里，看到珠寶、看到母嬰的內(nèi)容，很想立即了解這些推薦的產(chǎn)品哪里有賣、什么成色/成分，適合的年齡人群，最近有沒有活動?
「微信客服」就可以跳過一系列繁瑣動作，給客戶直接提供官方正解。且以靈活、具體、快捷的方式，直接以對面服務(wù)的方式解決用戶急迫需求。
在官方介紹中可見，企業(yè)可以通過該功能在微信內(nèi)、外各個場景中接入微信客服，接入后可與用戶在微信內(nèi)免加好友發(fā)起咨詢，企業(yè)可通過API接口回復(fù)消息，做好客戶服務(wù)。
簡單理解「微信客服」，類似QQ客服、電話客服、郵件客服等的客服功能，可使客戶直接找到商家并且獲得服務(wù)的方式。
而也意味著，企業(yè)可以將自己的全域打通，將所有的流量、用戶，都通過“微信客服”匯聚在自己的私域之中。一個新的私域超級入口，已經(jīng)成型。
根據(jù)已公開信息，「微信客服」主要有三個特點:
1.豐富的接入口:可以在視頻號、搜一搜、支付憑證、網(wǎng)頁等微信內(nèi)和微信外場景接入微信客服，接待用戶咨詢。
2.微信官方消息通道:咨詢記錄將出現(xiàn)在微信的客服消息中，用戶更易發(fā)現(xiàn)。
3.API 接口收發(fā)消息:可通過 API 接口收發(fā)消息，實現(xiàn)多坐席協(xié)作，自動回復(fù)等功能。
觀察客服體系的發(fā)展，從郵件客服、電話客服，到QQ客服，可以發(fā)現(xiàn)哪里離客戶更近入口就在哪里，流量就在哪里。
今天微信有12.4億月活，當大部分人都在使用微信時，「微信客服」將成為商家直連消費者最快捷便利的方式，對于消費者而言也將更便利的實現(xiàn)與商家溝通的需求，在聊天的過程中輕松實現(xiàn)售前售后。
微信團隊推出這一功能的初衷，即是“幫助企業(yè)用戶在微信做好客戶服務(wù)，提供及時、方便的消息回復(fù)功能”。
本次更新中，企業(yè)微信也同步上線了「微信客服」應(yīng)用，客服使用企業(yè)微信客戶端就能收發(fā)客服消息，服務(wù)微信用戶。
企業(yè)客戶也可以在「微信客服」官網(wǎng)（work.weixin.qq.com/kf）掃碼報名參與內(nèi)測。
官方信息顯示，報名成功后，如滿足內(nèi)測條件將獲得官方通知，同時有兩種方式可加速獲得內(nèi)測資格:
1、提高登錄和使用企業(yè)微信的員工比例;
2、通過企業(yè)微信添加客戶為好友，做好客戶服務(wù);
關(guān)于「微信客服」這一新功能，你有哪些思考和想法，歡迎留言區(qū)一起聊聊。
