近日有消費(fèi)者投訴稱，近期WPS平臺(tái)推出了AI功能，但限制了此前購買的WPS超級會(huì)員Pro對AI功能的使用。想使用AI功能，必須單獨(dú)付費(fèi)。這一變化引發(fā)了消費(fèi)者的不滿與質(zhì)疑，特別是那些曾因高級會(huì)員身份享受過AI服務(wù)體驗(yàn)的用戶。
有消費(fèi)者于2023年6月以最高價(jià)購買了WPS超級會(huì)員Pro年卡，當(dāng)時(shí)的服務(wù)承諾包含了所有最新功能，AI服務(wù)自然也在其中。然而，當(dāng)他在今年4月份試圖繼續(xù)使用AI功能以提高工作效率時(shí)，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)權(quán)限已被限制。在聯(lián)系客服后，她得知之前的AI體驗(yàn)實(shí)際上是限時(shí)贈(zèng)送，若要延續(xù)使用，則需要另外購買新推出的AI會(huì)員服務(wù)。
有報(bào)道指出，目前僅有WPS的AI會(huì)員和大會(huì)員能夠享用到該平臺(tái)新推出的AI權(quán)益，普通超級會(huì)員及之前購買的高級會(huì)員服務(wù)均無法直接涵蓋這些新功能。
面對用戶的強(qiáng)烈反響，WPS方面給出了正式回應(yīng)。一位相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，早期向超級會(huì)員提供的AI功能體驗(yàn)是一種臨時(shí)性福利，旨在收集反饋并優(yōu)化服務(wù)。隨著2024年3月WPS AI功能正式進(jìn)入商業(yè)化運(yùn)營階段，鑒于其高昂的研發(fā)與維護(hù)成本，公司決定將其作為一個(gè)獨(dú)立的付費(fèi)升級選項(xiàng)。這位負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，WPS AI會(huì)員尚處于灰度測試階段，是否升級完全取決于用戶自身的需求，原會(huì)員權(quán)益不受任何影響，意在平衡用戶體驗(yàn)與企業(yè)發(fā)展的雙重需求。
【來源：手機(jī)中國】
