網(wǎng)絡時代催生快遞數(shù)量井噴式劇增，當越來越多的場景出現(xiàn)，對物流快遞業(yè)信息服務更便捷、高效的要求日益凸顯。物流快遞業(yè)趨于服務場景化，信息服務也將不斷深化延展。
當你想寄一個快遞，可能會下樓找一個最近的網(wǎng)點或者快遞柜，手機小程序、公眾號或者APP預約上門取件。服務的入口看似很多，但卻反映了目前物流行業(yè)的一個普遍問題：各環(huán)節(jié)信息化、智能化程度偏低，各渠道信息不互通，缺乏統(tǒng)一的物流服務平臺。
物流企業(yè)統(tǒng)一平臺，不僅僅利于提升用戶服務體驗，更能夠提升服務效率，充分發(fā)揮用戶信息資源的統(tǒng)籌共享價值，提升反應速度、場景化服務能力，從而提升各環(huán)節(jié)的資源利用率，節(jié)約渠道、運力等方面的成本。
（圖片源自網(wǎng)絡 ）
5G時代，人工智能、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展將與物流行業(yè)深度融合，促進物流行業(yè)進入升級階段。基于物流快遞行業(yè)的痛點，基于手機號碼的5G消息，將成為主流服務聚合平臺。
為什么是5G消息？
物流企業(yè)常用的服務渠道包括官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、短信等。其中，短信具有用戶實名制、精準觸達、打開率高的優(yōu)點。而傳統(tǒng)短信只做到了消息即通知，通知即結束，內容單一，用戶無法進行互動。與此同時，短信的費用為一條幾分錢，基于龐大的用戶基數(shù)，一年下來數(shù)百萬甚至上億的投入也是不容小覷的成本。
5G消息，通過對企業(yè)進行實名認證、支持豐富的圖片、視頻、語音、位置等富媒體功能，設置了情景卡片及多菜單形式互動按鈕，引入Chatbot聊天機器人在線實時互動，重新賦予短信以生命，成為物流行業(yè)集網(wǎng)點查詢、上門取件、引流下單、包裹追蹤、精準服務、支付開票等功能于一體的全方位統(tǒng)一平臺，雙向溝通，形成服務閉環(huán)，提升短信服務渠道ROI。
打造物流行業(yè)樣板案例
中通快遞是中國快遞物流業(yè)第一集團軍里發(fā)展最快、勢頭最好的企業(yè)之一，十余年高速發(fā)展，在快遞業(yè)務量、技術創(chuàng)新方面占據(jù)行業(yè)領先地位，同時，中通快遞也是行業(yè)中最早擁抱5G消息的企業(yè)，給行業(yè)做出了引領作用。
數(shù)海掌訊根據(jù)中通寄件、查詢、派件、攬件等核心場景，解決快遞行業(yè)內容承載、流量變現(xiàn)等問題，建立線上服務新入口。有效拓展關聯(lián)業(yè)務，賦能電商與直播，聚合流量并創(chuàng)造新的商業(yè)價值，服務用戶。同時，為中通打造的AI語音助手Chatbot，降低人工服務成本和短信發(fā)送成本，賦能中通小哥，提升服務效率，增加小哥收入，提升用戶滿意度。實現(xiàn)物流快遞業(yè)精準高效獲客，提高業(yè)務轉化，激活沉睡客戶等。
推動行業(yè)標準落地
基于在物流快遞業(yè)的沉淀與開拓，數(shù)海掌訊成為5G消息物流快遞行業(yè)工作委員會秘書長單位，并攜手圓通速遞發(fā)起成立《5G消息應用研究聯(lián)合實驗室》，雙方共同探索、推進5G消息技術在快遞物流業(yè)的應用及價值充分產(chǎn)出。
未來還將聯(lián)合多家快遞行業(yè)頭部企業(yè)共同推動5G消息快遞物流行業(yè)標準建設，以加快5G消息在快遞物流行業(yè)的應用落地，為快遞這一民生行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化賦能，為消費者帶來全新的5G消息服務體驗。
5G消息是千行百業(yè)的未來趨勢，是企業(yè)營銷的必爭之地，行業(yè)頭部客戶已紛紛入場布局，在這場數(shù)字化賦能的變革中，數(shù)海掌訊將助力企業(yè)占領營銷高地，引領企業(yè)的5G時代數(shù)字化轉型。
