針對河南省多地區連降暴雨引發險情，除捐款捐物外，快手電商近日宣布實施減免技術服務費、免除商家發貨和客服時效考核、延長售后服務審核時間、延長消費者自動確認收貨時間、加強商家和消費者服務保障五大舉措，多方位、全天候持續助力河南抗擊水患。快手老鐵，“豫”你同在。
1、減免技術服務費
為了緩解河南受災商家的資金壓力，快手電商已推出減免技術服務費舉措，下單時間在2021年7月17日至31日，且發貨和售后地址位于河南省的商家訂單，快手電商將減免所有訂單的技術服務費，相關費用會通過后置返點的形式返還給商家。
2、免除商家發貨和客服時效考核
連日暴雨給河南多地區的網絡狀況造成影響。7月19日至7月31日，對于所有河南地區的商家及收發地為河南地區的訂單，快手電商將免除發貨及客服時效考核。
3、延長售后服務審核時間
為幫助商家平穩度過河南連續暴雨影響導致商家無法發貨或無法保證物流時效，目前快手電商已將河南地區商家售后服務自動審核周期從48小時延長至10天，商家退換貨自動收貨時間由10天延長至15天。
4、延長消費者自動確認收貨時間
受到強降雨的影響，河南多地區物流運輸受到極大的挑戰。針對收貨地址為河南的消費者，快手電商已將自動確認收貨時間從10天延長至20天。
5、加強商家、消費者服務保障
針對此次水患，快手電商在為消費者和商家提供24小時服務的基礎上成立了汛情專線，用戶可通過撥打4001015454來聯系快手官方取得相關專項支持。
