智能派單、訂單匹配、在線簽約、在線培訓(xùn)和考核、人臉識(shí)別上下戶……越來(lái)越多的數(shù)字化技術(shù)在家政企業(yè)被普及應(yīng)用，如今的家政企業(yè)逐漸改頭換面，轉(zhuǎn)身成為互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，吸引越來(lái)越多的年輕群體加入。而這些年輕人正與家政行業(yè)擦出“火花”，讓家政這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)煥發(fā)生機(jī)。
“如何為用戶匹配一個(gè)合適的住家保姆？”天鵝到家的金牌經(jīng)紀(jì)人小劉給我們介紹到，“我們先了解用戶家的具體情況，比如有老人和小孩、飲食習(xí)慣、對(duì)保姆技能的要求等，然后梳理成需求標(biāo)簽，后臺(tái)再根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)匹配合適的保姆電子簡(jiǎn)歷。我們一般會(huì)推送3-5個(gè)電子簡(jiǎn)歷給用戶，用戶覺得有合適的阿姨，就可以直接發(fā)起在線視頻面試。其實(shí)就跟現(xiàn)在年輕人在招聘網(wǎng)站找工作一樣，我們就像是每一個(gè)家庭的‘獵頭’。”
電子商務(wù)專業(yè)的小劉本科畢業(yè)就進(jìn)入了天鵝到家，對(duì)于這個(gè)家人不看好，覺得不體面的行業(yè)，她有自己的規(guī)劃：用1—2年時(shí)間深入一線，了解阿姨和用戶雙方的服務(wù)需求。再根據(jù)市場(chǎng)的變化和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，調(diào)整或創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)流程，成為業(yè)務(wù)佼佼者，實(shí)現(xiàn)更好職業(yè)發(fā)展。明亮整潔的落地窗邊上，小劉和阿姨正一起坐在圓桌旁，跟視頻那邊的用戶耐心解答關(guān)于上戶服務(wù)的各類咨詢。她身后的辦公區(qū)域，數(shù)百位運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)正忙碌地對(duì)后臺(tái)的勞動(dòng)者進(jìn)行身份信息審核和訂單服務(wù)情況的追蹤，他們之中大多數(shù)是90后。這是天鵝到家辦公大樓里的一幕，充滿了現(xiàn)代感和活力。
“聽說(shuō)月嫂收入高，我就想試試看”，談起入行初衷時(shí)，天鵝到家平臺(tái)90后“金牌月嫂”李仕路坦率地說(shuō)道。但是她萬(wàn)萬(wàn)沒想到，作為最早加入家政行業(yè)的90后，她成了“第一批吃螃蟹”的人，在天鵝到家平臺(tái)上闖出了大名堂。相比身邊的同行，年輕的李仕路有著更高的悟性，學(xué)習(xí)能力也更強(qiáng)，上手更快。她很快就通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)獲得了育嬰育兒相關(guān)的全套證書。再加上年輕有親和力加上溝通能力強(qiáng)的性格讓她的訂單不斷，收入也大幅增長(zhǎng)。在不到2年的時(shí)間里，她在天鵝到家平臺(tái)已經(jīng)服務(wù)了十幾位用戶。不管去哪里，她都隨身背著自己的筆記本電腦，每天記錄一些服務(wù)細(xì)節(jié)以及心情，這些經(jīng)驗(yàn)成了姐妹們追捧的“育兒寶典”。從全職主婦到天鵝到家平臺(tái)金牌月嫂，她勇敢地踏出了第一步，不僅讓更多的家庭獲得更好的服務(wù)，通過經(jīng)驗(yàn)分享讓更多的從業(yè)姐妹們受益，更重要的是，讓這個(gè)行業(yè)得到社會(huì)普遍的認(rèn)同和尊敬。
家政培訓(xùn)師資的水平高低，決定了服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，更決定了服務(wù)的品質(zhì)提升。在成為天鵝到家優(yōu)秀講師之前，90后孫情是三甲醫(yī)院的一名醫(yī)生，擁有醫(yī)學(xué)學(xué)士、新加坡母嬰護(hù)理首席培訓(xùn)師、國(guó)家高級(jí)育嬰師多個(gè)證書。加入天鵝到家后，孫情結(jié)合自身所學(xué)的中西醫(yī)知識(shí)，從專業(yè)性、全面性和指導(dǎo)性的角度發(fā)出，研發(fā)出小兒推拿、產(chǎn)后康復(fù)、催乳等課程，提供系統(tǒng)性的母嬰專業(yè)知識(shí)的講解和實(shí)際操作方法，并將這些課程賦能于天鵝到家的講師之中，培養(yǎng)更多專業(yè)講師，幫助更多家庭解決母嬰養(yǎng)育問題。
傳統(tǒng)行業(yè)需要這樣的高技能、高層次的年輕人加入，去探索更多的創(chuàng)新可能性。在有強(qiáng)大技術(shù)人才和專業(yè)人才的基礎(chǔ)上，作為全國(guó)領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺(tái)，天鵝到家將通過數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化重塑家政服務(wù)業(yè)鏈條，并賦能開放給整個(gè)家政行業(yè)。輸出現(xiàn)代化的管理、專業(yè)且標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容、普及智能科技的應(yīng)用，讓未來(lái)家政行業(yè)更有活力……這是天鵝到家的新目標(biāo)，也是天鵝到家讓人期待的地方。
