盡管數(shù)字化、全鏈路等概念提出已有段時(shí)間,但如何落地才是關(guān)鍵。近日,微盟“全鏈增長(zhǎng) 進(jìn)擊未來(lái)”家裝建材行業(yè)全鏈路增長(zhǎng)私董會(huì)在微盟大廈騰訊營(yíng)銷中心舉辦,這是微盟首次舉辦垂直行業(yè)的私董會(huì)。
本次會(huì)議由微盟集團(tuán)執(zhí)行董事、智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒致辭,邀請(qǐng)到騰訊智慧零售行業(yè)生態(tài)總監(jiān)葉劍、微盟集團(tuán)智慧商業(yè)事業(yè)群電商大客負(fù)責(zé)人周夢(mèng)夢(mèng)、立邦運(yùn)營(yíng)本部兼電商本部副總裁侯俊峰進(jìn)行閉門(mén)分享,華帝、箭牌、房屋醫(yī)生、大金空調(diào)等家居行業(yè)品牌代表出席。
現(xiàn)場(chǎng),方桐舒介紹了微盟幫助客戶進(jìn)行全鏈路數(shù)字化的三個(gè)要點(diǎn):第一，數(shù)字化需要系統(tǒng)部署。零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,已經(jīng)從趨勢(shì)成為了常態(tài)。越來(lái)越多的線下零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上意識(shí)到,企業(yè)數(shù)字化絕不是傳統(tǒng)的IT改造,更關(guān)鍵是如何通過(guò)數(shù)字化,為業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值和增量。在家裝企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程中,需要制定數(shù)字化戰(zhàn)略,涉及到生產(chǎn)、終端、營(yíng)銷獲客、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)環(huán)節(jié) ,并組建團(tuán)隊(duì)操盤(pán),引進(jìn)數(shù)字化服務(wù)商,聯(lián)手實(shí)現(xiàn)數(shù)字化平臺(tái)搭建,實(shí)現(xiàn)價(jià)值激活與數(shù)字化的落地。
【圖:微盟集團(tuán)執(zhí)行董事、智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒】
第二，數(shù)字化需要組織協(xié)同。接下來(lái),數(shù)字化不僅僅對(duì)品牌商產(chǎn)生影響,尤其是經(jīng)銷商、加盟商等都會(huì)享受到數(shù)字化所帶來(lái)的紅利。數(shù)字化之于加盟商,將能幫助他們提升場(chǎng)景體驗(yàn)、提升客戶需求的響應(yīng)效率、精細(xì)化管理客戶的日常服務(wù)等,只有經(jīng)銷商加入到數(shù)字化,品牌才能更好的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
第三，數(shù)字化需要基建加碼。為了更好的與零售企業(yè)攜手同行,微盟不斷的整合內(nèi)外部的技術(shù)、生態(tài)、資源來(lái)助力助力各行各業(yè)的發(fā)展。首先聚焦垂直行業(yè)板塊,深耕解決方案,讓我們的能力更加的貼合實(shí)際轉(zhuǎn)型的需求,其次,整合上下游資源,撮合企業(yè)間的異業(yè)合作等,同時(shí),還通過(guò)區(qū)域運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心為企業(yè)提供更及時(shí)、更落地的指導(dǎo)和服務(wù),幫助零售企業(yè)朝著智能化、個(gè)性化、高效快捷的方向再度升級(jí)。
騰訊智慧零售行業(yè)生態(tài)總監(jiān)葉劍為現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓帶來(lái)了題為《騰訊生態(tài)賦能中國(guó)家居行業(yè)》的主題演講。他認(rèn)為,2020年中國(guó)家居行業(yè)線上渠道滲透率較低,后受疫情、消費(fèi)習(xí)慣改變等影響,企業(yè)數(shù)字化進(jìn)入快速發(fā)展階段,各大家居企業(yè)紛紛通過(guò)直播電商、設(shè)計(jì)生產(chǎn)等方式嘗試轉(zhuǎn)型,數(shù)字化成為家裝企業(yè)獲取增量的不二選擇。
對(duì)于泛家居行業(yè)的數(shù)字化開(kāi)展,微盟的四力增長(zhǎng)模型同樣適用,即組織力、運(yùn)營(yíng)力、商品力以及產(chǎn)品力。組織力意味著在構(gòu)建私域業(yè)態(tài)這項(xiàng)CEO工程的推進(jìn)過(guò)程中,企業(yè)需要有專門(mén)的組織來(lái)確保線上線下一體化和跨部門(mén)協(xié)同、合理激勵(lì)相關(guān)業(yè)務(wù)方并設(shè)立目標(biāo);運(yùn)營(yíng)力指建設(shè)小程序私域公域運(yùn)營(yíng)能力,提高流量和轉(zhuǎn)化效率,讓每一個(gè)用戶觸點(diǎn)都能真正發(fā)揮作用;商品力是在小程序上通過(guò)獨(dú)特的商品、價(jià)格、特性等培養(yǎng)用戶購(gòu)物心智;產(chǎn)品力則是在技術(shù)方面支持小程序業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和用戶體驗(yàn)的需求。同時(shí)結(jié)合豐富流量矩陣,堅(jiān)實(shí)產(chǎn)品工具,服務(wù)商生態(tài)等,全面建設(shè)助力企業(yè)的增長(zhǎng)發(fā)展。
微盟集團(tuán)智慧商業(yè)事業(yè)群電商大客負(fù)責(zé)人周夢(mèng)夢(mèng)帶來(lái)題為《傳統(tǒng)家裝企業(yè)私域進(jìn)階之路》的主題演講。
周夢(mèng)夢(mèng)認(rèn)為,家裝行業(yè)作為非標(biāo)、低頻、重服務(wù)的行業(yè),對(duì)于拉新的需求與日俱增。而傳統(tǒng)家裝對(duì)于流量的獲取主要依賴于線下實(shí)體門(mén)店,成本高、客流少、轉(zhuǎn)化無(wú)追蹤。在渠道和流量分化趨勢(shì)下,數(shù)字化為家裝企業(yè)帶來(lái)更多流量轉(zhuǎn)化可能。
她提出,家裝建材零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化長(zhǎng)效增長(zhǎng),應(yīng)當(dāng)具備四大能力:一是內(nèi)部同頻,至上而下高層驅(qū)動(dòng)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型;二是全域打通、流量聚合;三是管理機(jī)制/方法論驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng);四是激勵(lì)機(jī)制制定+終端門(mén)店賦能與過(guò)程跟蹤。
立邦運(yùn)營(yíng)本部兼電商本部副總裁侯俊峰帶來(lái)題為《數(shù)智賦能涂料品牌新增長(zhǎng)曲線》的主題演講。侯俊峰表示,近幾年涂料市場(chǎng)面臨著市場(chǎng)環(huán)境變化、目標(biāo)客群重構(gòu)等方面的種種挑戰(zhàn)。諸如新冠疫情、建材市場(chǎng)拆遷、90后成為家裝主力人群等,對(duì)涂料企業(yè)來(lái)說(shuō),都是不小的陣痛。作為涂料行業(yè)的佼佼者,立邦順時(shí)而動(dòng),抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇,構(gòu)筑以同城購(gòu)、智慧商城、短視頻、涂裝俱樂(lè)部等經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)矩陣,同時(shí)以實(shí)體門(mén)店為基石,通過(guò)零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型打造品牌的新增長(zhǎng)曲線。
立邦依托智慧商城實(shí)現(xiàn)線上線下資源打通共生。首先是構(gòu)建圍繞用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為核心的涂裝俱樂(lè)部;其次依托企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)多渠道引流、制造好感、激發(fā)社交裂變、互動(dòng)促成購(gòu)買(mǎi)、深度客戶忠誠(chéng)五步運(yùn)營(yíng),打造品牌“私域增長(zhǎng)水輪”,儲(chǔ)蓄用戶終身價(jià)值。在智慧門(mén)店經(jīng)營(yíng)+私域用戶儲(chǔ)蓄的合力推動(dòng)下,2021年半年立邦官方智慧商城GMV就將近為2020年的2倍。
在營(yíng)銷全面轉(zhuǎn)向數(shù)字化的今天,微盟的全鏈路數(shù)字化增長(zhǎng)模型為行業(yè)營(yíng)銷提供了有力的抓手,這一點(diǎn)在家裝行業(yè)尤其顯著。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)行業(yè)屬性是重線下、重體驗(yàn)、高價(jià)、低頻時(shí),在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中尤其需要找到突破口。伴隨微盟在泛家居行業(yè)服務(wù)的客戶越來(lái)越多,經(jīng)驗(yàn)隨之沉淀,也必將推動(dòng)家居建材行業(yè)整體向上發(fā)展。
