進入2021年以來，OA系統已經被絕大多數企業所熟知和接受，OA系統廠商之間的競爭已經進入白熱化，產品越來越成熟，功能趨于一致，這時候客戶選型偏向于什么呢？當然是服務，畢竟選購OA系統不是一錘子買賣，需要較長時間的實施和更長時間的售后服務，畢竟長期跟蹤，定期回訪，專人服務，才能讓企業用的更舒心更放心呀。
我們選取了泛微、華天動力、致遠這三家目前市場上知名度較高的OA系統廠商，進行售后服務的對比，看看哪家OA廠商更懂客戶，能提供長久貼心的服務。
泛微OA：注重前端服務，采用EBU模式
泛微OA主要定位中高端用戶，比較注重解決方案，在售前服務上泛微采用1248協同管理 思想，泛微的1248協同管理體系是指一個閉環、兩個基本點、四大要素及八大應用平臺，即實現從目標、執行、核查、績效目標調整的一個閉環管控，以“管事”和“理人”二者為主線的模式指引員工有效辦公，結合制度執行、互動溝通、知識體系及門戶推送的四個要素，建立統一的“信息發布、門戶應用、流程管理、知識管理、事務處理、通訊整合、智能報表、異構整合”平臺。可以看見泛微OA整體實力和產品構架還是很強的。注重給客戶灌輸協同管理的理念，售前服務做的不錯。
值得注意的是打開泛微官網，可以輕易找到售前服務顧問，以及一系列的產品介紹、公司簡介，卻很難找到售后服務的蹤影，可見泛微OA更加注重前端服務，而對售后服務的環節稍顯薄弱。另外因為泛微對銷售業務管理采用EBU模式，照成利潤鏈長，集成定制方面不光成本高，而且實施與售后服務都很難跟上。
華天動力OA：講究及時性，服務長期穩定
華天動力在服務上建立了"五八六三"管家式服務（"五心"服務精神、八項服務承諾、六大服務內容、三級服務體系），服務模式較具特色。如八項服務承諾中的“1小時內的服務請求響應”、“簡單問題8小時內提供解決方案”、“復雜問題24小時內提供解決方案”的服務及時性非常明顯；另外在六大服務內容中，華天動力提供定制化、升級、技術支持客戶自行二次開發、跟蹤服務等，十分細膩、周到。
值得注意的是華天動力采用的是總公司總管分公司業務的管理模式，從技術支持到開發實施再到售后服務，全部由總公司派出支持服務，分公司也有長期駐守的技術人員，無論在全國任何地方，都能享受和總公司一樣的售前售后服務，實施技術保持穩定，相應及時，售后長期有保障，還免去了中間的利潤環節。
相比泛微，華天動力的品牌知名度弱了一些，這與廠家自身的營銷力度有關，但是從服務模式上看，性價比很高。
致遠OA：講究需求性，重培訓輕交流
致遠OA的服務體系包括了實施服務、年運維服務、升級服務和增值服務幾個層面，其中實施服務中會提供專業顧問團隊進行應用指導，并且實施需求定制化方案；年運維服務則需要用戶辦理VIP卡，進行年度維護運行；升級、增值服務業是按照客戶需求來提供。
相對來講，致遠OA的競爭壓力小一些，基于用友軟件的整個市場和渠道，所以有著更為廣泛的客戶群，但坊間也有傳聞，致遠OA的服務偏重產品的安裝與培訓，涉及到與客戶的交流會少一些。不過筆者從致遠OA的服務體系來看，服務質量并不會太差，只是細節上還有更多提升的空間。
綜上所述，可以看到三家主流協同管理OA廠家的服務體系各有特色，側重點不同，有的重售前服務，有的重培訓，有的兩者兼顧，結合新時代企事業單位、機構的OA應用需求來看，OA廠家要想贏得更多企業青睞，服務勢必要朝著細膩化、人性化、效率化方向發展，OA系統采購后會長期被企業所使用，長期穩定的售后服務方能最終被企業所認可和贊許。
