【ITBEAR科技資訊】5月28日消息，在近日舉行的2024年京東618啟動發(fā)布會上，京東集團(tuán)CEO許冉深入闡述了未來零售業(yè)的競爭態(tài)勢及京東的發(fā)展戰(zhàn)略。她強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)代零售業(yè)的競爭已經(jīng)演變?yōu)楣?yīng)鏈、技術(shù)以及服務(wù)的綜合競爭。
許冉指出，京東目前服務(wù)約6億活躍購買用戶，擁有超過2萬名客服和數(shù)十萬快遞人員。得益于持續(xù)優(yōu)化的用戶體驗(yàn)，京東的活躍用戶數(shù)已連續(xù)兩個季度實(shí)現(xiàn)同比雙位數(shù)增長，且低線城市用戶也有顯著增加。在過去的一年里，京東推出的百億補(bǔ)貼活動吸引了過億用戶，同時，免收坑位費(fèi)的京東采銷直播也獲得了上億人次的觀看。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，許冉還重申了京東的“35711”夢想，這是一個面向未來20年的宏偉規(guī)劃，包括打造3家收入過萬億、凈利潤過700億的公司等目標(biāo)。她表示，無論過去、現(xiàn)在還是未來，京東都致力于為用戶提供極致的消費(fèi)體驗(yàn)。
此外，許冉還詳細(xì)介紹了京東在供應(yīng)鏈、商家支持以及今年618活動的新玩法。京東的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模已達(dá)1541億元，強(qiáng)大的供應(yīng)鏈不僅支撐了京東的穩(wěn)步增長，也助力商家實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長。今年京東618將提供多項(xiàng)優(yōu)惠活動，如百億補(bǔ)貼、便宜包郵等，并創(chuàng)新推出“2元包郵活動”以及聯(lián)合湖南衛(wèi)視的“京東618開心夜活動”。同時，京東還升級了“京東秒送”服務(wù)，攜手超50萬家實(shí)體門店，提供最快9分鐘送達(dá)的即時零售服務(wù)。
在服務(wù)方面，京東將繼續(xù)提升用戶體驗(yàn)，今年618期間，85%以上的商品將支持“價保”，97%的自營商品和75%的第三方商家店鋪均提供“免費(fèi)上門退換”服務(wù)。同時，超過2萬名京東客服將全天候?yàn)橄M(fèi)者提供支持。
