7月27日，“私域新引擎·2021企業(yè)號產(chǎn)品發(fā)布會”上，巨量引擎首次提出以強(qiáng)獲客、正循環(huán)、高效率為特征的“抖音私域”概念。作為抖音私域的解決方案，抖音企業(yè)號2.0正式發(fā)布，聚焦用戶沉淀、流量反哺、高效觸達(dá)、智慧經(jīng)營，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以粉絲為核心的私域經(jīng)營。
抖音私域:構(gòu)建一個(gè)以粉絲為中心的商業(yè)飛輪
在“流量到生意”的模式中，企業(yè)正面臨私域獲客難度大、用戶轉(zhuǎn)化缺方法、精細(xì)運(yùn)營成本高等挑戰(zhàn)，而粉絲成為了企業(yè)在抖音生意增量的關(guān)鍵。
“抖音私域構(gòu)建了一個(gè)以粉絲為中心的商業(yè)飛輪”，巨量引擎企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人穆建鑫介紹，在流量到生意的原有基礎(chǔ)上，抖音私域更加充分地發(fā)揮了粉絲的能量。
首先，抖音私域具備更強(qiáng)的獲客能力。截至2021年6月，抖音日活躍用戶數(shù)突破6億，抖音企業(yè)號通過短視頻、直播等內(nèi)容或商業(yè)廣告投放，為企業(yè)帶來充足的流量供給，讓企業(yè)在抖音上更自然地沉淀流量。
其次，抖音私域經(jīng)營，能反哺公域和商域，提升流量效率，實(shí)現(xiàn)正向循環(huán)。一方面，在抖音的推薦機(jī)制下，企業(yè)號內(nèi)容在信息流里能直接觸達(dá)核心粉絲，更容易帶來轉(zhuǎn)化和有效互動，并進(jìn)一步幫助企業(yè)撬動更多的曝光和推薦;另一方面，企業(yè)可以直接面向粉絲投放廣告，或者基于粉絲群體畫像，拓展更精細(xì)化的人群包，從而提升商業(yè)廣告投放效率。
此外，抖音私域能帶來更高效率的轉(zhuǎn)化。優(yōu)惠卡券、直播預(yù)約、粉絲紅包等豐富的轉(zhuǎn)化工具和組件，融入多元的溝通互動場景，企業(yè)品牌、商品、服務(wù)等信息能以多樣的觸達(dá)方式傳遞出去，促成生意即時(shí)、隨地發(fā)生，讓每一個(gè)可能發(fā)生轉(zhuǎn)化和生意的機(jī)會，都得到釋放。
截至2021年7月，入駐抖音企業(yè)號的企業(yè)數(shù)超過800萬家，2020年抖音企業(yè)號商業(yè)內(nèi)容日均觀看量超200億，2021年上半年抖音企業(yè)號購物車點(diǎn)擊量漲幅達(dá)到77%，抖音私域，正成為企業(yè)生意增長的新引擎。
全新企業(yè)號2.0:智慧經(jīng)營為抖音私域提供全局策略支持
粉絲是抖音私域的核心，而企業(yè)號2.0則是抖音私域的解決方案和中控臺。如今已有累計(jì)超65萬的企業(yè)在抖音創(chuàng)建粉絲群并持續(xù)活躍，每周更有超400萬家企業(yè)，共收到1.5億多條用戶私信咨詢。
做好用戶的關(guān)系經(jīng)營，是企業(yè)經(jīng)營增長的核心動能。巨量引擎企業(yè)號產(chǎn)品負(fù)責(zé)人毛昱陸介紹，全新升級的企業(yè)號2.0，具備四大核心能力:沉淀、反哺、觸達(dá)、智慧經(jīng)營。
在用戶沉淀與觸達(dá)方面，企業(yè)號2.0將粉絲進(jìn)行“真愛粉、好感粉、路人粉”的精細(xì)分層，讓企業(yè)識別每一個(gè)粉絲的親密狀態(tài)，制定差異化的溝通策略，結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和數(shù)據(jù)管理平臺(DMP)能力，全新升級訂閱、私信、群聊場景的觸達(dá)與轉(zhuǎn)化能力，整合所有能高效觸達(dá)用戶的通道，不斷提升核心粉絲的占比，讓企業(yè)擁有更多真愛粉。而后，粉絲經(jīng)營得好，能夠反向促進(jìn)公域和商域，實(shí)現(xiàn)流量分發(fā)的提權(quán)提效以及流量采買的精準(zhǔn)有效。
針對企業(yè)經(jīng)營成長的方向問題，企業(yè)號2.0上線了智慧經(jīng)營系統(tǒng)，對生意現(xiàn)狀-目標(biāo)-經(jīng)營-結(jié)果全鏈路進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化。企業(yè)制定經(jīng)營目標(biāo)后，系統(tǒng)將綜合可視化的大盤經(jīng)營現(xiàn)狀和目標(biāo)，為企業(yè)提供智能化的經(jīng)營策略支持、細(xì)化的任務(wù)拆解及權(quán)益獎勵，結(jié)合經(jīng)營結(jié)果的定期監(jiān)測與復(fù)盤，讓企業(yè)每一步的成長更加明確可衡量。
相較過去依靠散點(diǎn)工具、重人力投入的經(jīng)營模式，毛昱陸希望“企業(yè)號2.0讓企業(yè)經(jīng)營從單一的流量起飛，去向更加繁榮的生意場。”
百億流量激勵、8000家服務(wù)商招募，加速企業(yè)抖音私域經(jīng)營成長
為幫助更多企業(yè)在抖音經(jīng)營好私域，巨量引擎還將提供豐富多樣的產(chǎn)品能力支撐、權(quán)益資源扶持、專業(yè)服務(wù)商的開放引入，以及經(jīng)營方法論參考。
百億流量激勵:會上，巨量引擎企業(yè)號產(chǎn)品總監(jiān)孫歆歆宣布啟動“百億流量激勵”計(jì)劃，企業(yè)通過配置并使用企業(yè)經(jīng)營工具，最高可解鎖1萬曝光流量獎勵，以私域能力和流量扶持雙重福利加速企業(yè)經(jīng)營成長。
8000家服務(wù)商開放共建:通過企業(yè)號開放平臺，開放包含數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容創(chuàng)作、營銷管理、用戶管理在內(nèi)的多個(gè)場景接口，引入有贊、蟬媽媽等服務(wù)商共建企業(yè)服務(wù)。“領(lǐng)航計(jì)劃”將公開誠募8000家服務(wù)商合作伙伴，用技術(shù)幫企業(yè)鋪好前行路基。
企業(yè)權(quán)益升級:未來將針對新認(rèn)證的企業(yè)，提供內(nèi)容曝光加熱與流量優(yōu)惠扶持、新手入門專屬客服等，降低入場的學(xué)習(xí)門檻，并通過企業(yè)身份外顯等特權(quán)，提升用戶對企業(yè)的信任。
專屬工具能力:從8月開始，抖音企業(yè)號將陸續(xù)上線用戶抽獎、加粉卡券等多種玩法，促進(jìn)粉絲活躍及提升下單轉(zhuǎn)化;DOU+多種精細(xì)化引流特權(quán)，為企業(yè)以內(nèi)容撬動大流量持續(xù)提供杠桿。
行業(yè)經(jīng)營方法論:《2021抖音私域經(jīng)營白皮書》從產(chǎn)品到方法，給到企業(yè)私域經(jīng)營權(quán)威指引，幫助企業(yè)科學(xué)地實(shí)現(xiàn)長效經(jīng)營。
私域新時(shí)代的未來已來，抖音企業(yè)號2.0將成為企業(yè)商家在抖音做生意的一站式平臺，借助抖音私域經(jīng)營新理念、新方法和新政策，幫助企業(yè)在抖音深化粉絲經(jīng)營，收獲商業(yè)價(jià)值的持續(xù)增長。
