說起買家電，一般都是銷售員追著用戶下訂單，你見過用戶積極幫品牌推薦的嗎？在廣東就出現(xiàn)這么個“新鮮事兒”：一位用戶家裝完洗衣機和洗碗機后，又主動推薦小區(qū)鄰居購買卡薩帝，結(jié)果引發(fā)“滾雪球”式局改，1個新小區(qū)十幾戶業(yè)主都成了卡薩帝用戶。
7月16日，在廣東省佛山市順德合景小區(qū)1棟內(nèi)，業(yè)主飛飛家完成了廚房局改工程，順利地裝上了卡薩帝洗碗機。本來對卡薩帝還抱有懷疑態(tài)度的她看到局改效果后，對此贊不絕口。不過讓人沒料到的是，這次的局改服務(wù)為卡薩帝帶來了十幾份洗碗機訂單。
怕局改效果不好？服務(wù)管家一句話打消疑慮
飛飛家剛裝修完，便和家人到處咨詢選購洗衣機、熱水器等家電產(chǎn)品。到卡薩帝體驗中心后，服務(wù)人員向她推薦了卡薩帝洗衣機，并主動提出上門設(shè)計。后來，得知用戶家精裝房的廚房洗碗機預(yù)留位置安了消毒柜，服務(wù)管家給她介紹了更適合的洗碗機局改方案。
拿到新方案的飛飛開始有些猶豫，一個是以前沒用過卡薩帝，對這個品牌不熟悉。另一個是卡薩帝推薦的方案跟她預(yù)想的有些不同，擔(dān)心改完效果不好。這時，提出方案的廣東佛山海之明網(wǎng)點的蔡小輝師傅，用一句話打消了她的顧慮：“效果不好您就把洗碗機退回來！”
大部分櫥柜改造一次完不成，有時要拿到家具店改裝，來回花費時間長。為了讓用戶能盡快看到改裝效果，蔡師傅自創(chuàng)了局改小推車。將包括小型切割機等在內(nèi)所有能帶到現(xiàn)場的工具都裝進推車?yán)?，在用戶家就能一次性完成所有改裝，方便又快捷。就這樣，蔡師傅團隊為用戶提供了方案設(shè)計、改造櫥柜、精致安裝等在內(nèi)的一站式局改服務(wù)，飛飛家先是迎來了第一臺卡薩帝洗衣機，2天后又擁有了局改完成后的洗碗機。
裝完以后還教用，真誠服務(wù)換來100%信賴
產(chǎn)品安裝好后，蔡師傅便手把手地教用戶操作方法，還主動幫她安裝了室內(nèi)燈和wifi。新洗碗機用著順手，和櫥柜貼合度也高，飛飛對卡薩帝細(xì)致的服務(wù)非常滿意，并把整個過程都拍下來發(fā)到了小區(qū)業(yè)主群。
這一發(fā)不要緊，十幾家鄰居主動找到她，也想進行類似的改裝。飛飛熱情地向他們介紹了卡薩帝的產(chǎn)品和服務(wù)，還特地強調(diào)，之前去別的品牌都不愿意免費做這樣的局改，甚至有的要收費1800元，而卡薩帝不光免費改，還改得好。鄰居們看到飛飛對卡薩帝的信任溢于言表，也毫不猶豫下單安裝。目前，該小區(qū)所有安裝洗碗機的家庭，全是選擇卡薩帝。
真誠服務(wù)換來的是用戶全部的信任。如今卡薩帝換道場景，與全球首個場景品牌三翼鳥對接，針對不同的用戶設(shè)計廚房方案、全屋用水方案、全屋空氣方案等，通過全場景一體化服務(wù)為用戶提供定制化送裝、定制化局改等場景方案，帶來更省心的高端生活體驗。
