針對達(dá)人或商家在直播推廣售賣商品過程中存在的虛假承諾回收問題，快手電商保持嚴(yán)打的態(tài)勢。7月5日，快手電商發(fā)布公告，公示部分違規(guī)達(dá)人和商家的處置結(jié)果，公告顯示：今年1至6月，快手電商持續(xù)開展虛假承諾回收行為的治理，永久封禁并清退了396個違規(guī)的達(dá)人和商家，保護(hù)3327名用戶的權(quán)益免遭損失。
（圖說：部分違規(guī)達(dá)人和商家的處置結(jié)果）
快手電商體驗治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從日常治理打擊的案例來看，虛假承諾回收在表現(xiàn)形式上，主要是達(dá)人在直播宣傳推廣商品時，聲稱商品具有高價值，并承諾對用戶購買商品進(jìn)行回收，或承諾用戶購買商品后可參加拍賣會、展銷會等進(jìn)行高價變現(xiàn)；還有達(dá)人承諾用戶購買信物商品后，可回收用戶家中其它的珠寶、字畫等物品。
比如，今年3月25日，一達(dá)人在銷售一款價格為999元的擺件時，聲稱：“4月20號之前，我會讓人挨個兒到你們家里把這個收回來，這不是價值1.3億嗎，剩下的3000萬給我算成保管費(fèi)。”
快手電商體驗治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人也透露，隨著平臺治理的推進(jìn)，有達(dá)人和商家會采取對抗的方式逃避平臺的監(jiān)管。比如，有達(dá)人在直播間宣傳回收后，引導(dǎo)用戶到其連麥的直播間下單，還有達(dá)人在直播中不直接透出回收的商品名稱，而是用瓜果蔬菜等黑話暗語來暗指。
快手電商體驗治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對虛假承諾回收類違規(guī)行為及其不斷演化的對抗形式，平臺在事前持續(xù)迭代審核標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化策略模型，提升對違規(guī)行為的識別能力；在直播過程中實(shí)時監(jiān)測，快速識別并阻斷違規(guī)直播；事后持續(xù)追蹤違規(guī)商家和達(dá)人，防止其“復(fù)生”重新從事違規(guī)直播。對可能涉及違法的線索，平臺會主動推送給執(zhí)法機(jī)關(guān)，并協(xié)助配合好執(zhí)法機(jī)關(guān)開展線下打擊。
記者注意到，這也是快手電商今年以來發(fā)布的第四期有關(guān)打擊虛假承諾回收的公告。公告顯示，對虛假承諾回收行為，快手電商還根據(jù)平臺規(guī)則，對達(dá)人和商家予以永久下架違規(guī)商品、凍結(jié)貨款/保證金、清退、永久封禁快手賬號等違規(guī)處置措施，今年1至6月，平臺共永久封禁并清退違規(guī)達(dá)人和商家396個，8000多筆訂單得到及時止損，保護(hù)了3327名用戶的權(quán)益免遭損失。
“對借助此類違規(guī)形式推廣銷售商品的，對未發(fā)貨和在途的訂單，平臺會及時予以阻斷或攔截物流，同時會將阻斷或攔截信息及時推送給消費(fèi)者；對已簽收的訂單，平臺會提醒消費(fèi)者發(fā)起退款不退貨，保障消費(fèi)者權(quán)益免遭損失。”快手電商體驗治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對虛假承諾回收行為，平臺將通過專項治理和日常巡查的方式，保持嚴(yán)打的態(tài)勢，平臺也提醒，消費(fèi)者在觀看直播時勿輕信“天上掉餡餅”的承諾，避免上當(dāng)受騙；消費(fèi)者也可通過直播間里的舉報按鈕或聯(lián)系快手客服投訴舉報此類直播行為，經(jīng)平臺核查屬實(shí)的，會予以嚴(yán)處。
