從2006年到2021年，從自駕“渾善達克大沙漠”到“最憶杭州之旅“，用友歷經16年精心打造的高端服務知名品牌活動——友戶會|用友戰略用戶五洲行.杭州站，于7月23日正式舉辦，并隆重成立戰略客戶服務聯盟，作為用友與合作伙伴共同服務客戶的新途徑和新方式，與用戶攜手共創企業IT運營管理新藍圖。
友戶會戰略客戶服務聯盟 與用戶攜手共創企業IT運營管理新藍圖
“友戶會”是用友公司與用戶共同成立的非盈利的自治組織。此次用友戰略用戶五洲行活動現場，成立的戰略客戶服務聯盟作為友戶會下設組織，主要面對的群體為致力于IT運營服務管理研究、有著豐富的IT運營服務管理經驗，并愿意做管理創新的專業探索交流分享的企業家、高管及知名專家學者等。該組織致力于構建服務聯盟圈子交流，打造IT運營服務前沿趨勢引領智囊團。
聯盟將通過定期或不定期發起的聯盟間參訪研學等活動，共同探討熱點話題、探討新技術新應用，成員之間始終保持親密友好的線上線下不間斷聯絡，互相學習借鑒、彼此成就，推動企業發展進步。
數智化轉型的核心是將適應物質經濟的發展模式轉變為適應數字經濟的發展模式
數智化轉型是順應新一輪科技革命和產業變革趨勢，不斷深化應用云計算、大數據、物聯網、人工智能、區塊鏈等新一代信息技術，激發數據要素創新驅動潛能，打造提升信息時期代生存和發展能力，加速業務優化升級和創新轉型，改造提升傳統動能，培育發展新動能，創造、傳遞并獲取新價值，實現轉型升級和創新發展的過程。
北京國信數字化轉型技術研究院周劍院長主題演講
來自北京國信數字化轉型技術研究院周劍院長指出，由于數智化轉型已經成為關乎企業(組織)生存和發展的必然選擇，用戶需求的快速變化、技術變革的迭代更新、商業模式的顛覆重構、競爭環境的詭譎多變都使得企業(組織)數智化轉型迫在眉睫，絕不可等萬事俱備才付之于行動。
數智化時代的變革，是從業務模式到技術提供的嶄新變革
用友網絡高端服務事業部總經理趙永春先生在分享中指出，數智化時代，企業的IT服務正從系統運維向服務運營轉型，轉型過程中企業IT部門要重視業務化、數據化、智能化、敏捷化。
² 業務化：業務驅動型的IT服務組織，服務能力建設以驅動業務發展為主;
² 數據化：集中化的數據管理與分析服務，實現數據資產的業務價值最大化;
² 智能化：人工智能與機器學習算法應用，在提升服務效率和質量的同時，有效降低服務成本;
² 敏捷化：需求快速響應，產品快速迭代，應用頻繁部署，容量快速擴展。
近幾年用友服務已經幫助港華集團、綠城集團、茅臺集團、鞍鋼集團等大型企業重構IT運維服務管理體系，搭建數智運維服務管理平臺，實現智能運維轉型。
港華燃氣：企業IT運營服務模式要持續為業務創新賦能
港華燃氣集團 業務統籌總監李亮主題演講
來自港華燃氣集團業務統籌總監李亮先生分享到：港華燃氣的IT服務管理目標是構建體系化、平臺化、移動化、智能化的IT運營服務模式，為業務創新持續賦能。港華燃氣從傳統被動運維向IT運營服務轉型的三個關鍵方法：一、基于ITSS、ITIL等IT服務管理最佳實踐，建立了規范的IT服務支持標準;二、借助用友AiSM數智運維服務管理平臺，實現了服務流程閉環管理，通過友云音監控工具從被動式運維向預防式運維的轉變，實時監控應用性能與數據性能，預防風險發生;三、借助服務機器人，實現權限分配、端口測試、配置管理等自動化運維操作。
綠城集團：財務共享服務中心運維管理需要創新思路
綠城集團 財務共享服務中心專業總監羅宇翔主題演講
綠城集團財務共享服務中心專業總監羅宇翔先生提到從傳統運維管理向IT運營管理轉型首先要構建一體化的運營組織，日常IT支持過程中要規范IT運營服務管理流程，加強多崗位協同。問題要高效解決，支持過程要規范管理，服務支持數據量化分析，驅動業務價值持續深化。
IT運營轉型過程中可以通過智能客服報表、在線客服報表，智能運維創新管理模式，提升運維效率。啟用智能機器人，梳理日常知識條目，補充到智能機器人中，完善自動問題查詢。部署監控平臺，預知系統運行風險，通過分析系統運行的數據及日志，并結合預設的閾值進行比對，識別潛在風險，保障系統穩定、安全、高效運行。
鞍鋼集團自動化公司：企業IT運營轉型過程中需形成高效協同運營機制
鞍鋼集團自動化有限公司 信息化首席工程師宋巖峰主題演講
鞍鋼集團自動化有限公司信息化首席工程師宋巖峰先生在本次大會上分享到運營管理體系、運營管理中心、運營服務中心在企業IT運營轉型過程中的重要性：
l 運營管理體系是實現數字化運營的基礎，通過建立高效的運營組織、流程與標準，打破部門壁壘，形成有機的協同運作機制，支撐企業數字化運營工作的有序、高效執行;
l 運營管理中心是進行數字化運營的神經中樞，為企業提供對各領域運行狀態的監控、預警與預測等功能，擔負著為企業管理人員和運營人員在運營過程中進行決策、協調、調度、控制和應急指揮等工作提供數字化運營支撐的重要職責;
l 運營服務中心是發揮數字化運行效能的持續驅動力，承擔各領域運營方案的設計、開發、建設以及日常運營工作;
l 企業通過構建統一的信息化運營支撐平臺，在線支撐數字化運營，以持續提升運營效率，降低運營成本。
智能運維服務將成為企業數智化新起點
會議現場，用友網絡高級服務專家周石英女士在分享中指出：數字化時代的新技術給企業IT運維服務工作帶來了機遇與挑戰，基于微服務體系、原云生架構，傳統IT服務將受到一定程度的沖擊。企業IT服務從關注新系統的建設向關注業務價值轉變，IT運維模式由穩態運維向敏態運維聚焦力量。由傳統運維向智能運維轉變，從被動響應變為主動監控與預防。IT運營服務管理體系規范要融入ITSS、ITIL 4、ISO20000等IT服務管理方法，并逐步向DevOps、AIOps進化，通過智能化、敏捷高效的IT運營服務支持體系，智能運維服務將成為企業數智化的一個新起點。
用友服務已進入數智運維時代，數智運維轉型過程中充分考慮用戶體驗，以服務為導向，將繁瑣的流程通過自動化、智能化的手段，采用敏捷的管理方式，賦能企業數智服務全面落地，并將繼續向“智服務、輕管理、敏溝通”賦能企業IT服務新價值。
