天加是一家全球領先的智慧潔凈環境及綠色能源的系統供應商和服務商。早在2020年疫情爆發后，天加作為醫院潔凈空調行業的標桿曾被選中為武漢火神山、雷神山醫院提供ICU、負壓手術室等核心區域的醫用凈化空調設備。如今，天加攜手電子簽約行業領跑者上上簽電子簽約，開啟制造企業人力資源數字化轉型。
“我們是一家更多面向企業客戶（To B）的制造企業，近些年公司戰略上要求各部門重視數字化轉型，我們也一直在朝這個方向實踐。”初見天加人資行政中心高級總監周智英時，她就強調了這一點。
企業從2011年開始啟動了十年質量精進計劃，為能更好更快地推進計劃落地，底層的組織建設擺在了首要位置，尤其是要解決組織支撐能力不足的問題。于是“如何借助數字化技術實現組織能力的升級”成為了天加關注的話題。
為深度了解“制造企業人力資源數字化轉型情況”，前不久，上上簽電子簽約邀請到了天加人資行政中心高級總監周智英，圍繞“天加人力資源數字化轉型”做了深度交流。
1. 從大概2015年開始，HR圈反復提及VUCA時代“HR既要懂業務也要懂對數字化系統的應用”，呼吁HR善用數字化工具將精力釋放出來做更有價值的工作。盡管大家知道這是一種趨勢，但是疫情的出現加速了HR對數字化應用的重視。
天加HR在推進企業數字化轉型中都有哪些創新實踐？
周智英：隨著天加發展規模地不斷壯大，我們面臨一些異地化管理的問題。秉持著“同一個天加，同一個標準”的原則，我們希望從流程、規劃和效率三個角度打造HR數字化平臺。
目前我們已經建成了員工自助平臺、HR管理平臺、招聘系統平臺、天加學院云平臺以及與上上簽合作的移動簽核平臺。
未來我們還計劃在人才發展、績效管理等方面推進信息化，為業務發展提供更多的決策依據。
2. 剛才您提到了跟上上簽合作的移動簽核平臺，作為電子簽約項目的牽頭部門，當時考慮上電子簽約的背景是什么？
周智英：一方面，剛才提到我們有很多異地管理的問題，其中便包括銷售體系異地員工的基礎管理。因為很多銷售在異地，甚至在海外子公司，所以異地紙質簽署是非常大的痛點。
前期沒有上電子簽約之前，每家分公司都會有一位財務，類似于文員的角色，他們主要負責財務工作，同時也兼任行政人事角色。
像人事的基礎模塊，主要都是依托他們幫我們處理，比如簽訂勞動合同，開具一些證明之類的工作。
以入職為例，總部發過offer之后，員工會帶著offer去分公司找當地的財務人員報道，財務人員辦理完入職流程之后，會將勞動合同寄給總部。
因為入職員工很多，如果各地分公司每家都要辦理入職流程郵寄文件，也是不小的工作量。
這還不是最主要的問題，分公司的財務會變動，一旦涉及財務離職，總部的HR就要給新同事重新介紹培訓，如果中間溝通不到位，還會出現各種問題。
比如寄錯了合同，需要返回重新郵寄。
另外，也面臨可能員工實際已經入職了，但是其勞動合同還沒有郵寄過來的情況，這樣總部的HR并不知道員工具體的入職時間，會導致員工參保延誤的情況。
3. 除此之外，像天加作為制造企業是否也有勞務派遣的場景？在這塊是否存在簽約痛點？
周智英：我們有勞務派遣的場景，之前與一家南京本地的第三方勞務公司合作時都需要簽訂紙質材料。員工入職時要簽紙質合同，簽過以后我們會寄過去，非常不方便。
這還不是最主要的，因為派遣不只面向南京總部，后面涉及外地工廠也就是外地分公司也要引進派遣員工時，就比較麻煩了。
當時流程比較復雜，HR經常要跟蹤追問勞務公司：員工的材料是否已經簽好，何時簽完的，什么時候寄過來。另外還會溝通什么時候蓋章，因為勞務公司的用印管理比較嚴格。后續HR蓋完章以后要寄還一份給勞務公司，然后再寄一份給員工，涉及多方。
后面考慮到各方面的原因，總部統籌之后選擇了另一家第三方公司，當時對方已經在用上上簽的電子簽約，后面勞務派遣業務我們使用了電子簽約就非常方便。
4. 所以這是天加第一次對電子簽約有了直觀的感受，后面在引入電子簽約時，比較關注哪些方面？
周智英：在上電子簽約項目之前，我們做了很多調研，詢問了行業內其他企業使用電子簽約的情況，其中了解到像A.O.史密斯在與上上簽合作。目前電子合同服務商的水平良莠不齊，我們希望選擇一家可以長期合作的供應商。
首先比較關注是否可以保障電子合同的安全有效，同時，電子簽約廠商的實力如何以及是否能為我們提供一站式的服務，高質量地解決后續的一些問題。
經過考察，我們認為上上簽的平臺還是足夠大的，無論是產品功能還是服務能力方面，在行業內都是比較領先的。
從HR的操作角度來看也比較容易上手使用，最重要的是產品功能可以解決我們公司大部分的簽約問題。
還有我們接觸下來覺得上上簽售后服務的水平和響應速度還是比較快的，有問題可以得到及時地解決和反饋，所以我們也期待后續能有一個更深入的合作。
5. 剛才您提到首先要考慮法律的合規，HR部門做了哪些工作，打消了其他部門的顧慮，保障了項目的順利上線推廣？
周智英：因為電子簽約對大家而言算是一個比較新的事物，所以在上線之前我們通過官微發文等形式讓員工知道什么是電子合同，普及了電子簽約的合法性以及電子簽約會給員工和公司帶來哪些便利性。這些可能需要我們HR提前進行宣傳，然后跟管理者做好溝通。
同時我們也介紹了上上簽電子簽約平臺，讓員工感受到大平臺所帶來的安全保障。因為大家也會擔心自己或者公司的信息數據安全。
在這過程當中，我覺得跟上上簽的合作和溝通還是比較順暢的。
首先我們企業和供應商之間能有一個比較深度的互動，是我們關心的點，像現在上上簽能給我們及時提供一些解決方案，包括相應的宣傳口徑、資料，讓我們和員工能快速地達成共識。
6. 現在天加的移動簽核平臺已經上線一段時間了，目前主要涉及哪些簽約場景？大家的反饋如何？
周智英：目前天加電子簽約運用屬于一期上線，現階段我們重點推廣員工基礎管理。
入職管理：入職履歷表、入職合同、保密競業等協議簽訂；在職管理：在職證明，居住證明開具；異動管理：異動申請單簽署；合同管理：勞動合同續簽；離職管理：辭職報告書簽署，離職證明開具。
隨著系統逐步升級，電子簽約的應用場景將會逐步拓展至HR其他場景。
我們全國70多家分公司，之前散落在外地分公司文員手里的工作，現在上線電子簽約之后，基本上這部分兼職的情況已經不需要了，人力得以完全釋放，全部集中到總部。但實際上我們總部也沒有增加人手，這是第一層面的節約。
第二點，如果簡單從郵費考慮，每月大概可以節省幾萬元。而郵寄時間的節省直接影響入離職時間，我覺得招聘提效和員工體驗也是比較可觀的。
7. 最后，您如何看待數字化技術對HR工作的影響？
周智英：以電子簽約為代表的數字化技術的飛速發展拓展了我們人力資源管理的邊界。
得益于數字化技術，HR工作更容易被追蹤和量化，比如招聘系統可以幫助我們了解不同招聘渠道的投入產出情況，基于相關數據我們可以反過來優化前期的招聘行為。
又或者是電子簽約平臺，我們可以在后臺看到簽署狀態、用印頻次等相關數據，員工的簽署行為更加可視化，基于此我們可以分析不同分公司的簽約情況，推測問題背后的原因等等。可以說，人力資源工作的自動化讓我們的決策能力更加智慧。
結語
在人才主導的經濟環境下，出色的員工體驗將為企業帶來優勢。正所謂只有員工成功，客戶才能成功。于是越來越多的企業HR開始關注員工從入職到離職整個生命周期的個人體驗。
在上上簽服務的客戶中，大多情況下是HRSSC在牽頭電子簽約項目，這項實踐在提質增效和提升員工體驗方面被寄予厚望且取得了積極的效果。
