隨著互聯網技術的高速發展，電商重塑了“人貨場”的關系，重視每一位消費者的心理感受和潛在訴求，以場景化體驗實現人貨觸達。其中深耕零售34年的國美不僅具有先天的零售基因，更深入參與了供應鏈的構建，擁有完善的全產業鏈布局。7月22日，國美零售與深投控資本、怡亞通簽署了戰略合作框架協議，三方將抓住中國大消費產業爆發的契機，協作互補精耕“人、貨、場”。
重構“人貨場”格局
對于零售平臺而言，“人”是需求方、更是消費力。在今年4月7日的國美零售全球投資人會議中，國美公布了三組重要數字——第一組是社群覆蓋運營1億人群、第二組是線上線下會員合計超2億、第三組是付費會員數超百萬人。這意味著，國美擁有非常龐大的流量資源池，并且大多數會員處于活躍狀態，擁有優良的復購率。
而從2020年到2021年，隨著疫情引發的“宅經濟”浪潮席卷華夏大地，以95后為代表的Z世代消費力得到強勁釋放。他們不僅滿足于商品的基本功能，更開始追求商品之外的附加值，比如個性化定制、文化認同感以及創意趣味性。因此國美以人為中心，結合大數據&云平臺加大了定制化產品的開發能力，比如國美定制GOME自主品牌空調不僅物美價廉，還迎合年輕人對物聯網控制與智能化功能的訴求，開啟了年輕人的智慧化生活。
國美在家電定制領域處于行業前茅，在非家電品類定制上起步稍晚，但通過與怡亞通的合作可以實現強強優勢互補，怡亞通在服務全球2600多個品牌的過程中，積累了豐富的市場數據和品牌運營經驗。因此國美與怡亞通的合作內容之一，就是聯合孵化新的全球性品牌。雙方通過聯合研發、聯合直采與聯合包銷方式，將研發成本、采購成本與銷售成本壓縮到極致，實現人與貨需求的緊密對接。
場景化營銷成為重要內核
今年國美通過“真快樂”這個娛樂零售新物種，重構了場景化的內核。不僅通過數字化技術實現全國近4000家門店的一店一頁線上平移，更利用視頻導購這種新穎形式，讓消費者隨時隨刻都能獲得專業選購指導，打破了時間和空間的限制。值得一提的是，視頻導購功能還助力“真快樂”成為了首批適老化改造應用的一員，讓眾多“60”后也享受到了網購的樂趣。相信隨著中國老齡化社會的加劇，數以億計的“銀發族”也將成為國美的流量新洼地。
而對于95后新生代而言，“真快樂”平臺通過“搶-拼-ZAO”玩法開創了娛樂零售先河，更聯動全國資源開啟線下活動。比如618大促的“快樂ZAO城”市集活動以及剛剛落幕的2021超樂音樂節，就通過在現場搭建各式各樣的場景式體驗區的方式，將吃、喝、玩、樂的商品信息和消費線索“植入”場景之中，實現了潤物細無聲的悄然轉化。
國美零售通過與深投控資本、怡亞通的三方合作，對于增厚共享共建平臺，實現全場景、全渠道整合起到了助推作用，可以在更多“對的場景”將“對的商品”賣給“對的人”，重構了新零售時代“人、貨、場”的格局。
