【ITBEAR】隨著雙11購物節的臨近，各大電商平臺紛紛提前拉開序幕，競相推出預售和預熱活動，以期在這場年度盛宴中搶占先機。天貓、拼多多已于10月14日啟動預售，快手緊隨其后，于16日進入預熱階段，而京東則宣布其雙11活動將于10月17日晚8點正式開啟。
在這場消費狂歡中，如何確保優質的客戶體驗、提升轉化率，成為了品牌和商家面臨的核心挑戰。其中，“消息觸達”作為連接商家與消費者的關鍵橋梁，顯得尤為重要。
商家在商品管理、營銷推廣、訂單管理、會員關懷及售后服務等多個環節，都面臨著消息觸達的考驗。例如，庫存不足時的及時提醒、活動期間的短信推送、保護用戶隱私下的物流通知，以及售后服務的快速響應等，都是影響客戶體驗的關鍵因素。
為應對這些挑戰，阿里云通信提供了一站式解決方案，涵蓋了通知短信、數字短信、卡片消息、語音通知、號碼隱私保護、號碼認證、智能聯絡中心和400電話等多種服務。這些服務能夠靈活適配各種電商場景，助力品牌和商家實現高效、精準、穩定的消息觸達。
在商品管理環節，阿里云通信通過短信和語音通知，及時提醒消費者新品上架、商品降價等信息，同時幫助商家進行庫存預警和補貨提醒。其語音通知服務具備高接通率、實時性強等特點，能夠模擬真人音色，提升用戶體驗。
在營銷推廣方面，阿里云通信的智能外呼服務能夠以更低成本獲取更多商機，并通過數字短信展示商品圖片、視頻等信息，豐富推廣內容。其短信模板AI助手還能生成符合規則的短信內容，提升審核通過率，確保信息順利觸達用戶。
在訂單管理環節，阿里云通信的號碼隱私保護功能確保了用戶手機號的安全，同時提供了AI批量外呼服務，用于提醒用戶簽收或確認派送地點。這一功能不僅提升了派送效率，還保障了用戶隱私。
在會員關懷和售后服務方面，阿里云通信通過號碼認證實現了一鍵登錄功能，提升了用戶注冊轉化率。同時，其卡片消息服務以圖文展示形式提升了會員體驗和參與度。在售后服務環節，智能外呼服務能夠完成滿意度調研或提醒評價等工作，降低了人工成本。
阿里云通信在云棲大會上發布了多項智能化成果，其中包括短信模板AI助手和大模型語音機器人。這些智能化服務進一步提升了短信和語音服務的質量和效率，使得品牌和商家能夠更加高效地與消費者進行溝通。
大模型語音服務解決了智能語音內容自動生成、策略匹配、維護策略自動優化以及擬人化問題。它能夠根據客戶的個性化需求和歷史行為數據，動態生成個性化的語音內容，提高信息的時效性和針對性。同時，大模型還能夠自動優化語音內容和交互策略，減少人工干預的需求，提高維護效率。這使得品牌和商家在與消費者進行溝通時更加高效、自然。
阿里云通信的一站式解決方案為品牌和商家提供了全方位、高效、精準、穩定的消息觸達服務。在雙11購物節期間，這些服務將助力品牌和商家更好地應對挑戰，提升客戶體驗和轉化率。
