隨著居民收入水平上漲，特別是移動互聯網的普及，以及城鄉物流配送體系的不斷完善，線上消費對零售市場的拉動作用不斷加強。與此同時，在消費下沉的導向下，線下渠道仍舊是下沉市場的重要營銷途徑。消費升級新趨勢下，零售競爭日益激烈，要想突圍而出，就得在線上線下兩手布局，雙管齊下才能穩穩占據市場。
線上線下雙平臺布局，不僅需要經營者的遠見和魄力，同樣也離不開企業自身在線上線下的規模實力。在這方面，國美為零售行業提供了一個優質的范本。
布局線上“真快樂” 帶來全新零售體驗
國內零售市場，線上平臺占據半壁江山，不過擁擠的賽道和玩法早已讓消費者審美疲勞，亟需一些新鮮玩法，比如更好玩的娛樂化玩法。深耕零售34年的國美，在洞悉Z世代年輕消費群體愛玩愛熱鬧愛潮流的心理需求基礎上，迎合這一消費升級趨勢，另辟蹊徑開啟娛樂化路線，并推出“真快樂”APP，作為國美平臺生態圈正式發力娛樂化零售。
“真快樂”APP融合了線上購物廣場和本地生活服務，聚焦家電、家居、百貨等全品類消費，實現了全量SKU展示。早在4月，“真快樂”商品SKU數就突破了50萬，并向百萬SKU進軍。
同時，“真快樂”將極致性價比作為核心賣點，其“真低價·持久戰”系列戰役屢屢打破全網底價，讓消費重回低價時代，同時以視頻導購、“閃店送”及國美安迅物流的高效率配送和國美管家的貼心服務，助力消費升級背景下的服務升級。
除了全品類和全服務外，“真快樂”APP最為人稱道的是其娛樂屬性，融合了國美零售場景體驗化、內容生動化、營銷趣味化、分享社交化四大特征，其中“搶-拼-ZAO”作為零售業稀缺的娛樂化玩法，帶給了用戶全新的ZAO動體驗。
同時，“真快樂”還根據當下的熱點和潮流趨勢，適時推出不同的特色活動，例如牽手德云社周九良、楊九郎發起#花式云拜年真快樂#的抖音挑戰賽；416大促視頻導購頭部客服的搞笑神操作；再到520表白季發起#老中青三代人眼中的520究竟是什么#話題；歐洲杯期間聯合體壇傳媒推出“足球X真快樂”直播等活動，通過一系列趣味十足的玩法，讓人喜歡看，愿意去分享、去傳播。
可以說， “真快樂”不僅娛樂有趣，還有低價格高品質和好服務，是消費者購物快樂聚集地。
持續拓寬線下渠道 扎實自身零售基礎
線下渠道一直是國美的強項，國美扎根零售業34年，目前擁有近4000家線下門店，覆蓋近1300個城鎮，已經具備了服務城市化、本地化消費的優勢資源基礎和堅實的運營服務能力。
在“家·生活”戰略2.0的指引下，國美突破性地將線下平臺以商品展示體驗、家延伸以及家娛樂為核心，聚焦打造“家·生活”精品展廳，結合科技力量，為消費者構建出全場景智慧生活的樣板空間，不斷引入新業態，立體優化產品布局，進行數字化智慧改造，滿足年輕人多元化的消費需求，正成為年輕人打call的新潮流圣地，也讓潮流新品觸手可及。
為了更好地捕捉年輕群體的注意力，國美將娛樂化賦能線下，重磅推出“快樂ZAO城”市集活動，在北京、成都、重慶、西安等多個城市全面鋪開，通過結合當下年輕人最喜歡的消費場景，聚合了多個沉浸式體驗空間，全方位打造好玩有趣、時尚爆棚的互動體驗趴，展現了一個年輕、好玩、時尚又有趣的新國美形象。同時，國美大膽跨界，聯合愛奇藝推出了2021超樂音樂節，于7月24日-25日在成都帶來盛夏歡歌，再一次讓眾人領略到國美年輕時尚和潮流的一面。
進入新消費時代，線上線下融合是大勢所趨。相信在線上線下雙平臺的相互賦能下，國美將給消費者帶來不一樣的精彩。
