【ITBEAR】在當今萬物互聯的時代，客戶服務中心已成為企業觸達廣大客戶群體的核心橋梁。高效的客服系統和精準響應不僅有助于實現產品服務的優質閉環，還能為品牌價值提升注入新活力。然而，構建一個服務高效、響應迅速的客戶服務中心，對企業而言仍是一大挑戰。
隨著大模型技術的迅猛發展，企業客戶服務系統的建設迎來了技術革新的契機。容聯七陌，作為全球化智能客服解決方案提供商，致力于推動行業的數智化轉型和客戶服務生態創新，旨在通過數智化升級全面帶動業務轉化，助力企業在全場景客戶服務中提質增效。
近年來，容聯七陌在AIGC研發領域深耕細作，依托大模型技術，推出了一系列智能客服系統產品，以滿足不同行業對客服中心建設的多樣化需求。容聯七陌結合已有產品，推出了4款基于原生大模型的智能客服產品，包括滿足IM渠道接入用戶需求的LLM文本機器人、主要應用于呼叫中心場景的LLM智能外呼與LLM智能呼入，以及輔助人工客服的LLM座席助手，為互聯網、電商零售、醫療健康等行業的企業客戶提供了有力支持。
北京七陌科技有限公司作為企業智能客服系統服務商，持續投入AIGC研發，將大模型的通用能力與客服行業垂直能力相融合，打造真正企業級生成式AI產品。然而，在實際應用中，如何確保智能客服系統既能準確理解客戶需求，又能提供個性化服務體驗，仍是企業面臨的困惑和挑戰。企業需要不斷探索和嘗試，結合自身業務特點，尋找最適合的智能客服解決方案，以實現更高效、更精準的客戶服務。
為擺脫傳統機器人客服系統的“木桶效應”，容聯七陌在構建下一代智能化、自動化的客服系統過程中，力求全面解決此前機器人客服系統的不足，如識別客戶問題表述不準確、回答客戶問題時缺乏靈活性、難以從海量對話內容中挖掘潛在商業價值等問題。
火山引擎為容聯七陌提供的豆包大模型，由字節跳動研發，經過億級DAU產品實踐的深度打磨，具備優質的模型生態、卓越的算法技術以及多維度的精細優化等核心技術優勢。在智能客服應用場景中，豆包大模型以精準的語言理解和生成能力，能夠應對各類復雜的客服需求，顯著提升工作效率、用戶體驗和服務質量。
豆包大模型在語義理解方面表現出色，能夠深入解析用戶問題，迅速捕捉關鍵信息，并給出專業且準確的答案。同時，憑借自我學習和進化的能力，豆包大模型能夠持續優化服務質量，提供更為人性化、有溫度的客戶服務體驗。得益于火山引擎的算力支持，豆包大模型在對話任務的高并發處理方面優勢顯著，能夠迅速、高效地響應大量客戶服務請求，縮短用戶等待時間，有效緩解系統高峰期的排隊壓力。
豆包大模型的接入，為容聯七陌帶來了實質性的智能升級，不僅展現出顯著的工作效率與工作質量優勢，還通過系統的智能自主學習機制，為降低維護成本提供了創新思路。未來，雙方將繼續深入挖掘大模型在智能客服行業的應用前景，共同助力企業發展。
