幾年前，林肯在中國豪華汽車領域開創(chuàng)了客戶體驗模式——“林肯之道”。如今，“林肯之道”全面升級，將涵蓋從品牌體驗、展廳體驗、數(shù)字化體驗、產(chǎn)品體驗到生活方式/生態(tài)圈的五大領域，以及線上觸點和線下觸點兩個層面，成就更卓越出眾的客戶體驗。
去年，“林肯之道”全方位升級并邁入2.0時代，打通線上線下客戶觸點，將數(shù)字科技與客戶體驗完美融合，為中國客戶提供科技感與人性化并存的尊崇體驗。如今，林肯全面提速客戶體驗的智能化創(chuàng)新，正式推出Lincoln One ID，客戶可通過唯一ID 登錄林肯所有數(shù)字化線上平臺，構(gòu)筑起林肯全觸點客戶體驗生態(tài)圈，實現(xiàn)“智”享便捷。
全新Lincoln One ID實現(xiàn)數(shù)字世界中的無界互聯(lián)，跨平臺數(shù)據(jù)共享，一次注冊，一個賬號，線上線下實時同步，無縫連接未來互聯(lián)生活；同時，它還能夠發(fā)掘豪華服務的無限可能，跨人群定制服務，賦能個性化的豪華體驗，以客戶為中心、Lincoln One ID為入口，覆蓋售前、車輛、出行、娛樂等生活方式的全觸點，通過時刻關注客戶興趣點，第一時間提供更契合客戶需求的定制化服務體驗。全新Lincoln One ID打開了科技駕享的無限可能，實現(xiàn)跨車輛個人設置，隨時同步客戶的駕駛偏好；一鍵登陸即可進入專屬駕駛空間；不同的豪華理解，同樣的豪華享受。此外，它能實現(xiàn)未來生活的無限可能：跨場景尊享禮遇，全方位打造私享體驗；不止于用車生活，更滿足客戶的豪華品位；在交流與碰撞中迸發(fā)靈感，擁有與眾不同的愉悅。每個場景和瞬間，都能享受到如同家人般時時相伴的無憂體驗。
林肯客戶體驗創(chuàng)新舉措Lincoln One ID
除了引領行業(yè)的數(shù)字化客戶體驗，林肯超越期待的體驗也延伸至二手車領域，滿足更多客戶置換或升級心儀的林肯座駕需求。林肯全新推出的官方認證二手車，滿足更多客戶置換及升級座駕需求。今年，林肯在北京、上海、杭州、深圳及成都等多個城市正式推出官方認證二手車服務試點，以四大權(quán)益為客戶提供放心、安心的二手車服務，包括24個月官方售后服務計劃，一年官方質(zhì)保，兩年免費保養(yǎng)；200項專業(yè)檢測、7天無理由退換等，滿足更多客戶置換或升級林肯座駕的需求，盡享“林肯之道”的尊崇服務體驗。
進入中國以來，林肯始終堅持為中國客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時著眼于打造卓越客戶體驗。林肯加速“林肯之道”客戶體驗的智能化創(chuàng)新，推出Lincoln One ID，客戶通過唯一ID 可登錄林肯所有數(shù)字化線上平臺，構(gòu)筑林肯全觸點客戶體驗生態(tài)圈，實現(xiàn)“智”享便捷，滿足客戶與日俱增的線上服務需求。
