7月23日下午，“連接客戶，經營未來”數字化升級行業交流會暨惟客云新品發布會在深圳威斯汀酒店隆重召開。WakeData惟客數據聯合創始人兼副總裁譚必文在新品發布環節做了重要分享。
WakeData惟客數據聯合創始人兼副總裁譚必文致辭
求解客戶經營真諦，探索客戶經營有效模式
譚必文結合惟客云3.0版本暢談數字化客戶經營之道。他表示，“客戶經營”應該是“企業長期跟客戶維護一個共贏互利的關系”。由此出發，企業只有注重形成客戶經營的有效模式，才能實現真正的客戶經營。
在譚必文眼中，當代客戶經營的有效模式必然包含兩大重點：第一個重點是企業要盡可能實現客戶、業務、訂單和服務的履約以及營銷的在線化、數字化，這是企業數字化經營的基礎，讓企業運轉全過程數字化，可分析追溯；第二個重點是讓企業經營全流程由數據驅動，經營行為建立在對數據的挖掘利用上，由此實現經營決策“有的放矢”。
惟客云3.0版本全新發布，助力企業做好“客戶經營”
正是建立在以上對客戶經營的深刻洞察上，惟客數據發布了惟客云3.0版本。譚必文介紹道，本次推出的惟客云3.0是一個全鏈路的數字化客戶經營系統，整個產品矩陣包含數字連接、數據智能和數字營銷三大版塊。在過去的一年時間里，惟客數據針對惟客云做了全面升級。
惟客云 數字化客戶經營系統
在數字連接方面，首先從數字化應用維度實現了一套代碼適配多個平臺，以此提升企業運營效率；第二個是在數字化交易上，除了原本支持B2C、O2O等多種業務模式之外，新增了全渠道的交易管理，讓企業在整個供應鏈管理效率上得到提升；第三個是數字化會員，包括全新的客戶3.0視圖，支持拉通更多的全景數據，以及率先推出的大會員模式能協助集團型企業整合多業務間的服務。值得一提的是，惟客云已集成了騰訊珊瑚的積分商品庫，能幫助企業更好地拓寬整個積分權益的邊界。數字連接整體解決了客戶和業務在線化的問題，為更好的業務數據化提供了基礎。
在數據智能方面，惟客云針對惟數平臺，發布了全新的離線開發IDE和全新的主數據平臺，助力企業提升開發效率，保證企業的主數據質量，為企業數字化升級提供底座能力；其次，惟客云全新升級CDP客戶數據平臺，助力企業做好人群和標簽的全生命周期管理，同時平臺內置了多種用戶畫像、用戶行為價值的分析模型，能夠幫助企業更好地對用戶進行分析，而不需要單獨購買兩套工具。
數字化升級行業交流會暨惟客云新品發布會現場
好的數據資產最終是要變現的，如何更好地驅動用戶運營和用戶營銷，最終實現數據資產價值化，譚必文認為還需要借助數字營銷。
在數字營銷方面，譚必文強調，此次惟客云發布了全新的企微助手和全新的一站式聚合投放平臺。企微助手作為有溫度的觸點幫助企業觸達用戶，而一站式聚合投放平臺能夠幫助企業把每一分錢花到恰到好處。這兩項改進讓數字營銷能落得到實處，看得見效益。目前惟客云已支持小程序落地頁投放，小程序能更好沉淀微信ID體系的屬性，將助力企業更輕松的實現從公域到私域的流量轉化。
全面低代碼化，助力中國企業在數字化時代引領世界
線下企業不像互聯網公司，沒有大規模的運營團隊和數據開發團隊，需要借助工具把策略模板固定下來，讓系統自動在后臺運轉，以低成本、低門檻的方式快速響應自身業務需求，這是企業數字化升級過程中的真實訴求。
譚必文提到，惟客云產品開發的總體思路正是全面低代碼化，即在產品功能模塊上盡可能通過低代碼或者零代碼方式，降低企業自主開發的門檻，讓企業具備實現數字化業務創新的能力，而不是投入大量的研發資源儲備。
譚必文認為，“善良是一種選擇，也是一種能力”。惟客數據發布惟客云的初心，正是相信它能幫助到這片土地上的所有企業，助力中國企業在數字化時代引領世界。
關于WakeData惟客數據
惟客數據是一家以大數據和AI人工智能為核心的數字化產品提供商，為地產、汽車、家居、泛零售等行業企業提供一站式數字化升級產品與服務，幫助企業實現數據驅動，賦能客戶經營與資源管理。喚醒數據，讓客戶經營更簡單。目前惟客數據已獲得IDG資本、紅杉中國、紅點中國、騰訊等頭部資本領投的多輪融資。
