【ITBEAR】9月25日消息，在飛速發展的人工智能技術浪潮中，全球OTA平臺正面臨前所未有的變革機遇。然而，AI技術的實際潛力及其對提升客戶體驗和企業效率的作用，一直是業界熱議的話題。
9月25-26日，一場主題為“2024 環球旅訊峰會&數字旅游展”的盛會在上海國際會議中心舉行。期間，Booking Holdings集團的CEO兼總裁Glenn D. Fogel與環球旅訊CEO李超就《AI狂潮下，全球OTA如何進化》的話題展開了深入對話，為行業未來指明了方向，同時也揭示了技術與商業結合的新機遇。
據ITBEAR了解，Fogel在對話中分享了AI在Booking Holdings集團的實踐經驗及未來展望，描繪了一幅充滿變革的行業藍圖。他強調，雖然生成式AI的潛力令人振奮，但目前尚未看到真正具有顛覆性的應用。不過，AI不僅在客戶服務和旅行規劃方面發揮作用，還在提高公司內部效率方面展現出巨大價值。
針對OTA行業的競爭格局，Fogel表示，盡管面臨一些增長放緩的跡象，但長遠來看，旅行的增長速度將始終快于GDP。他還透露，Booking Holdings的直銷渠道約占50%，顯示了公司在直接獲取客戶方面的強大能力。
對于新興競爭對手，如Capital One、Citi Travel和Chase Travel，Fogel表示，這些來自銀行或金融領域的玩家確實帶來了新的競爭態勢，但Booking Holdings也通過與合作伙伴的合作，提供旅行服務，實現了三方共贏。
在談到TikTok等社交媒體平臺的客戶獲取和投資回報率時，Fogel保持謹慎，但表示公司正在這一領域進行更多實驗和投資，以吸引更多客戶。
對于中國業務，Fogel表示，雖然中國國內的旅行恢復得很好，但出境游業務尚未恢復到2019年的水平。然而，他對未來的恢復充滿信心，并期待在不久的將來能夠超越疫情前的水平。
在談到Connected Trip計劃的進展時，Fogel透露，購買多個垂直服務的客戶數量同比增長了45%，顯示了該計劃的良好進展。然而，他并不認為Booking.com會成為旅游領域的超級APP，而是專注于提供旅游行業內的服務。
對于歐盟的《數字市場法案》，Fogel表示，盡管被認定為“守門人”帶來了一些額外的法規和限制，但公司仍在努力遵守，并希望這些法規能夠更公平地適用于所有公司。
在收購方面，Fogel透露，公司仍在尋找旅游領域的投資機會，但也會更加審慎地考慮潛在的監管阻力。
總的來說，這場重磅對話不僅深入探討了AI技術對OTA行業的深遠影響，還揭示了Booking Holdings集團的市場表現、競爭格局及未來增長策略。對于全球旅游業者來說，這無疑是一次充滿啟迪的盛會。
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