【ITBEAR】9月23日消息，華為全聯(lián)接大會2024在上海盛大揭幕，本次大會以“共贏行業(yè)智能化”為主題，匯聚了眾多業(yè)界精英。作為華為的核心合作伙伴，華勝天成受邀出席，并在會上展示了雙方在智能客服領(lǐng)域的深度合作與創(chuàng)新成果。
在“華為AICC 智能客服中心，助力行業(yè)提效增收”圓桌論壇上，華勝天成集團董事、高級副總裁代雙珠發(fā)表了精彩演講。她詳細(xì)闡述了華勝天成與華為在智能客服領(lǐng)域的發(fā)展歷程，從呼叫中心1.0階段到如今的AI智能聯(lián)絡(luò)中心3.0階段，雙方始終保持著緊密的合作關(guān)系，共同推動了行業(yè)的變革與進步。
據(jù)ITBEAR了解，華勝天成在客服行業(yè)深耕多年，積累了豐富的經(jīng)驗和技術(shù)實力。在智能客服中心2.0階段，華勝天成與華為共同研發(fā)了多項創(chuàng)新技術(shù)，如語音機器人、文本機器人等，為客戶提供了更加智能化的服務(wù)解決方案。隨著大模型技術(shù)的快速發(fā)展，雙方進一步攜手邁入AI智能聯(lián)絡(luò)中心3.0時代，共同探索更多可能。
代雙珠強調(diào)，AI智能聯(lián)絡(luò)中心時代的到來，不僅為客戶服務(wù)帶來了前所未有的創(chuàng)新與想象空間，也對企業(yè)提出了更高的要求。企業(yè)需要不斷適應(yīng)和擁抱變革，從組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程到技術(shù)需求等多個層面進行全面提升和優(yōu)化。華勝天成將與華為持續(xù)深化合作，共同應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，并推動智能化在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用。
展望未來，華勝天成與華為將攜手打造全新的AI智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案，致力于為客戶提供更高效、精準(zhǔn)、智能的服務(wù)體驗。雙方的深度合作將為全球企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型注入強勁動力，共同開創(chuàng)智能化新時代的美好未來。
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