【ITBEAR】9月19日消息，T-Mobile與OpenAI攜手，將打造一款由人工智能驅(qū)動的全新客戶服務(wù)系統(tǒng)。這是兩家公司周三宣布的多年期合作計劃的一部分，旨在通過AI技術(shù)提升客戶服務(wù)體驗。
該客戶服務(wù)系統(tǒng)被命名為IntentCX，將深度融合OpenAI的先進(jìn)技術(shù)，包括其強(qiáng)大的API和最新推出的o1模型。T-Mobile表示，這一系統(tǒng)不僅將改變傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式，更將引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入一個人工智能代理的新時代。
據(jù)ITBEAR了解，o1模型在分析客戶服務(wù)通話記錄和識別潛在問題方面已展現(xiàn)出顯著成效。這使得IntentCX平臺能夠更精準(zhǔn)地理解客戶需求，提供更為個性化的服務(wù)解決方案。
在舊金山舉辦的投資者日活動上，T-Mobile透露了更多關(guān)于IntentCX的細(xì)節(jié)。該公司表示，目前正在對平臺進(jìn)行緊密測試，并計劃于明年正式投入使用。此外，T-Mobile與OpenAI還計劃共同開發(fā)更多創(chuàng)新的人工智能工具和服務(wù)，以進(jìn)一步拓展合作領(lǐng)域。
T-Mobile首席執(zhí)行官Mike Sievert在聲明中強(qiáng)調(diào)，公司將利用客戶留下的數(shù)百萬條真實反饋數(shù)據(jù)來增強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊的能力，并不斷完善客戶旅程。他表示，與OpenAI的合作將使T-Mobile在客戶服務(wù)領(lǐng)域取得質(zhì)的飛躍。
OpenAI首席執(zhí)行官Sam Altman對雙方的合作充滿期待。他在活動上指出，o1模型的個性化功能將成為未來發(fā)展的重要方向之一。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，o1模型有望在未來幾年內(nèi)實現(xiàn)顯著改進(jìn)，為客戶服務(wù)領(lǐng)域帶來更多創(chuàng)新。
此外，Nvidia首席執(zhí)行官黃仁勛也出席了活動，并介紹了一種新型計算機(jī)。這款計算機(jī)將助力T-Mobile運用人工智能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為用戶提供更加穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
通過此次合作，T-Mobile、OpenAI和Nvidia三大科技巨頭將共同推動人工智能在客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等領(lǐng)域的應(yīng)用與發(fā)展。這不僅將為用戶帶來更加便捷、智能的服務(wù)體驗，更將為整個行業(yè)帶來深遠(yuǎn)的變革。
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