【ITBEAR】9月18日消息，在年度Dreamforce大會上，Salesforce公司宣布了其人工智能戰略的重大轉變，推出了一款能夠在無需人工監督的情況下處理任務的新型AI工具，并改革了軟件收費模式。
Salesforce因引領軟件即服務時代而廣受贊譽，但隨著生成式人工智能的崛起，該公司正重新評估其在新興技術領域的商業模式。為此，Salesforce決定對其新推出的AI代理服務采取按對話收費的策略，每場對話收費2美元。該服務旨在自動化處理如客戶服務或銷售會議安排等任務。
據ITBEAR了解，這一新定價策略旨在保護Salesforce免受未來可能出現的失業潮影響，確保即使商業客戶減少員工數量，也能維持穩定的軟件訂閱收入。此外，Salesforce還計劃利用新技術替代部分員工職能，以提升運營效率。
Salesforce首席執行官馬克·貝尼奧夫在大會主題演講中表示，新AI代理將使公司在業務高峰期能夠靈活增加員工能力，而無需增聘全職員工或臨時工。然而，盡管應用軟件制造商如Salesforce、Workday和ServiceNow等自2023年初以來一直專注于人工智能領域，但他們的努力尚未取得顯著成效。
目前，人工智能所帶來的收入和估值提升主要集中于硬件制造商如Nvidia和云基礎設施提供商如Oracle等公司。許多軟件供應商已推出能夠輔助寫作或總結的人工智能助手，但客戶對于這些附加功能的付費意愿并不高。
Salesforce新一代人工智能產品的目標是實現完全無人監管運行，與依賴人類請求的過時聊天機器人形成鮮明對比。例如，出版商John Wiley & Sons表示，已能夠利用Salesforce的AI代理在無需員工介入的情況下增加處理的客戶服務索賠數量。
在舊金山召開的Dreamforce大會上，Salesforce展示了其新戰略，并宣布成立一只5億美元的新基金，專門投資于人工智能初創公司。貝尼奧夫強調，新AI產品將具備高度的準確性和安全性，得益于Salesforce龐大的客戶數據基礎。
此外，Salesforce的轉型也在一定程度上緩解了投資者對于人工智能可能導致失業并損害軟件即服務商業模式的擔憂。通過根據結果而非員工數量對新AI功能進行定價，Salesforce有望避免因客戶裁員而帶來的收入影響。
隨著人工智能技術的不斷發展，Salesforce正積極調整戰略以適應新的市場環境，旨在通過創新的AI解決方案和靈活的商業模式，持續引領行業發展。
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