不知不覺中，我們的城市正變得越來越智能。去商場購物，可以刷臉；出門游玩，一鍵訂機酒；5G商用普及后，智能家居將成為日常……智慧城市，正在成為現(xiàn)實，屬于“新基建”的嶄新時代已經(jīng)拉開序幕。
“新基建”帶來的絕不僅僅是日常生活的變化，更深層的影響在于，給各行業(yè)賦予了全新的發(fā)展視角。其中，與人民日常生活密切相關(guān)的零售業(yè)已經(jīng)改頭換貌。零售企業(yè)紛紛擁抱數(shù)字化浪潮，借助移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算等新技術(shù)，搭建線上線下立體化場景，實現(xiàn)個體與平臺之間的全天候、全渠道鏈接。而零售領(lǐng)軍企業(yè)國美近年來著力打造零售新基建，以全新的零售模式，為“真快樂”的起飛插上雙翼。
以智能化重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈
“新基建”，是以新發(fā)展理念為引領(lǐng)，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，面向高質(zhì)量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系。當(dāng)傳統(tǒng)基建以道路、橋梁，實現(xiàn)了人與物的基本鏈接，“新基建”將以數(shù)據(jù)的流通平臺，全面顛覆既有的生活場景。互聯(lián)網(wǎng)與人工智能是“新基建”布局之中的重要落子，兩者融合發(fā)展，引入創(chuàng)新的應(yīng)用場景，將讓新零售發(fā)生天翻地覆的轉(zhuǎn)變。
過去幾年，國美著力打造零售新基建，形成了以供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)、場景為核心的國美“零售新基建”。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，零售企業(yè)得降低庫存成本，為零售業(yè)減負增效。今年以來，國美構(gòu)建了線上線下雙平臺模式，兩個平臺融合發(fā)展、彼此促進，商家以往的線上線下兩套成本節(jié)約成一套，渠道成本和運營成本顯著降低，運營效率得到提升。
以新場景賦能雙平臺
消費升級是近年來零售業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力，新基建有助于消費升級，更好滿足人民美好生活需要。當(dāng)前，新生代消費者需求更加多元化，在追求產(chǎn)品實用性基礎(chǔ)之上，消費者還需要品牌文化帶來的認同感，品牌設(shè)計賦予的觀感，品牌創(chuàng)意帶來的趣味感……新基建支撐的AI、數(shù)據(jù)處理更有助于零售業(yè)讀懂消費者心理，打造營銷新場景，并逆向重塑供應(yīng)鏈。
國美發(fā)力場景化營銷，大力提升用戶沉浸式體驗。在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，國美發(fā)力雙平臺，推出“真快樂”APP，徹底打破線上線下的界限，以線上平臺主導(dǎo)全量業(yè)務(wù)，實現(xiàn)100%線上交易；線下平臺改造升級，重點聚焦精品展示和精品體驗。雙平臺相互引流，實現(xiàn)消費場景無縫銜接，以打造立體化、全方位沉浸式場景。以今年6月中旬起席卷國內(nèi)多個城市的“快樂ZAO城”市集活動為例，用戶可以在線下ZAO城市集觀看精彩的國風(fēng)表演、享受美食，還可以參與線上線下無障礙打卡“積虎爪”的趣味互動,線上線下聯(lián)動，讓用戶快樂爆棚。全方位場景營銷成效卓著。今年“618”期間，國美“真快樂”全網(wǎng)DAU同比2019年增長270.32%，同比2020年增長189.11%。
新基建通過大數(shù)據(jù)與云平臺的技術(shù)賦能，跨越時間與空間，對流通的全鏈條進行有效監(jiān)控，以此減負增效，反向優(yōu)化供應(yīng)鏈。國美通過分析用戶搜索的商品名稱、關(guān)鍵詞、功能需求等核心數(shù)據(jù)，洞察消費者的潛在需求，并反饋給供應(yīng)鏈的上游前端，以實現(xiàn)產(chǎn)銷的動態(tài)更新，并保證重要促銷節(jié)點貨源充足。
以大數(shù)據(jù)提升配送效率
借助大數(shù)據(jù)，新基建令零售業(yè)的服務(wù)越來越智能，商品流通和服務(wù)更加高效。零售業(yè)通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，以自動化的倉儲及精準(zhǔn)配送，全面提升了傳統(tǒng)零售的價值鏈。
借助移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算等新技術(shù)，國美的快速配送已經(jīng)提質(zhì)升級。“真快樂”通過“一店一頁”的模式，將線下近4000家門店網(wǎng)絡(luò)移至線上，實現(xiàn)全面數(shù)字化；同時，“真快樂”將用戶進行社群化管理，以店面為前置倉，以“閃店送”服務(wù)周邊3-5公里的國美用戶，以此實現(xiàn)商品最快30分鐘的快速送達，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
值得一提的是，經(jīng)線上線下資源整合打造的“ 互聯(lián)網(wǎng) +服務(wù)”的國美管家平臺已成為國美進行售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。通過融入科技手段，國美管家實現(xiàn)了對產(chǎn)品的多樣化管理，包括可視化管理和可追溯管理，對于產(chǎn)品的生命周期進行全程的護航，讓用戶安心享受從安裝到使用再到維修、回收的全過程。
新基建帶來零售業(yè)提升的全新機遇。當(dāng)下，國家正在加快信息網(wǎng)絡(luò)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以助力產(chǎn)業(yè)升級、培育經(jīng)濟發(fā)展新動能。在國家為主導(dǎo)的新基建投資浪潮之上，國美積極構(gòu)造利于企業(yè)自身的新基建，讓新興技術(shù)融入自身戰(zhàn)略體系，全方位優(yōu)化零售產(chǎn)業(yè)鏈，以更具前瞻性的戰(zhàn)略眼光，布局更美好的未來。
