【ITBEAR】在第四屆數字化轉型發展大會上，瓴羊榮獲信通院頒發的首個《數字原生應用基于大模型的智能客服》標準認證證書，標志著其在智能客服領域的領先地位。
瓴羊早在2024年5月便成為首家完成該評估的廠商，評估涵蓋技術智能、應用智能、運營智能三大能力域，涉及AI能力、數據能力等十九大能力子域。同年8月，瓴羊發布了Quick Service 2.0版本，結合了通義千問大模型和業務小模型，推出了AI問答、AI輔助和AI知識庫三大核心能力。該版本是業內首個將AI Agent完整落地、可覆蓋客服全場景的智能客服產品。
Quick Service 2.0集成了語音識別、即時消息、協同工單自動化及智能處理功能，為企業提供了全渠道、全鏈路、全場景的智能客服解決方案。其中，AI問答能力對傳統熱線及在線對話機器人進行了智能化升級，有效解決了企業在應對客戶個性化需求時智能機器人答非所問的問題。
AI輔助的應用顯著提高了企業客服團隊的工作效能，大模型驅動的智能填單技術使得一線客服在處理線上線下任務協同上的時間大幅縮短。AI知識庫則針對服務運營進行優化，顯著提升部署效率，知識庫管理員工作效率提升30%，配置工作大幅簡化。
目前，Quick Service 2.0已被廣泛應用于汽車、文旅、醫藥、電商、零售等行業，幫助企業增強智能化水平、提升客戶滿意度。瓴羊將繼續發揮其在人工智能領域的優勢，不斷優化和升級服務應用場景，結合行業需求，推出更多智能化服務方案，以推動企業的數字化轉型和業務創新。
