【ITBEAR】在第四屆數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展大會(huì)上，瓴羊榮獲信通院頒發(fā)的首個(gè)《數(shù)字原生應(yīng)用基于大模型的智能客服》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū)，標(biāo)志著其在智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
瓴羊早在2024年5月便成為首家完成該評(píng)估的廠商，評(píng)估涵蓋技術(shù)智能、應(yīng)用智能、運(yùn)營(yíng)智能三大能力域，涉及AI能力、數(shù)據(jù)能力等十九大能力子域。同年8月，瓴羊發(fā)布了Quick Service 2.0版本，結(jié)合了通義千問(wèn)大模型和業(yè)務(wù)小模型，推出了AI問(wèn)答、AI輔助和AI知識(shí)庫(kù)三大核心能力。該版本是業(yè)內(nèi)首個(gè)將AI Agent完整落地、可覆蓋客服全場(chǎng)景的智能客服產(chǎn)品。
Quick Service 2.0集成了語(yǔ)音識(shí)別、即時(shí)消息、協(xié)同工單自動(dòng)化及智能處理功能，為企業(yè)提供了全渠道、全鏈路、全場(chǎng)景的智能客服解決方案。其中，AI問(wèn)答能力對(duì)傳統(tǒng)熱線及在線對(duì)話機(jī)器人進(jìn)行了智能化升級(jí)，有效解決了企業(yè)在應(yīng)對(duì)客戶(hù)個(gè)性化需求時(shí)智能機(jī)器人答非所問(wèn)的問(wèn)題。
AI輔助的應(yīng)用顯著提高了企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的工作效能，大模型驅(qū)動(dòng)的智能填單技術(shù)使得一線客服在處理線上線下任務(wù)協(xié)同上的時(shí)間大幅縮短。AI知識(shí)庫(kù)則針對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行優(yōu)化，顯著提升部署效率，知識(shí)庫(kù)管理員工作效率提升30%，配置工作大幅簡(jiǎn)化。
目前，Quick Service 2.0已被廣泛應(yīng)用于汽車(chē)、文旅、醫(yī)藥、電商、零售等行業(yè)，幫助企業(yè)增強(qiáng)智能化水平、提升客戶(hù)滿意度。瓴羊?qū)⒗^續(xù)發(fā)揮其在人工智能領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化和升級(jí)服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，結(jié)合行業(yè)需求，推出更多智能化服務(wù)方案，以推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
