【ITBEAR】近日，北京消費者李先生向澎湃公眾互動平臺反映，他在鴻蒙智行用戶中心北京姚家園店購買了一輛“智界S7”汽車，但在使用過程中遭遇了全車斷電、無法轉向等嚴重問題。這一事件發生在車輛購買后的第24天，行駛里程僅為2324公里，符合《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》中關于退貨的條件。
李先生表示，9月18日上午，他駕駛該車在高速公路上行駛時，車輛突然抖動并顯示動力系統受限，隨后全車斷電，無法轉向且雙閃指示燈失效。他立即撥打鴻蒙智行服務熱線求助，車輛被拖至鴻蒙智行用戶中心北京博瑞汽車園店檢修。
盡管李先生認為車輛故障符合退貨規定，但“博瑞汽車園店”在檢查后表示，后臺數據顯示車輛沒有失去轉向功能，因此不支持退車，僅提供維修服務。這一回應讓李先生感到不滿，他多次與鴻蒙智行、“姚家園店”以及“博瑞汽車園店”溝通協商，但問題至今未得到妥善解決。
李先生還指出，雖然他在“姚家園店”購車，但車輛購買協議上的賣方為中國郵電器材北京有限公司，這使得他在維權過程中感到困惑和不便。他表示，鴻蒙智行并未將問題反饋給華為或車輛銷售方，而是直接反饋給了“博瑞汽車園店”，這讓他對處理問題的效率和能力表示質疑。
針對這一糾紛，澎湃新聞多次致電鴻蒙智行、“姚家園店”以及“博瑞汽車園店”。鴻蒙智行服務熱線工作人員表示，會將消費者的問題反饋到用戶中心核實處理，以“博瑞汽車園店”的實際檢測和后續方案為準。而“姚家園店”和“博瑞汽車園店”則均表示，問題需由“博瑞汽車園店”負責處理。
目前，李先生的車輛問題仍未得到解決，他對車輛存在的安全隱患表示擔憂，并堅持要求退車。而“博瑞汽車園店”則堅持認為車輛不符合退車條件，僅提供維修服務。
