“娘嘞，感覺你都要倒閉了，還捐了這么多？”
“我們不想理性消費，我們就想野性消費！”
“叫你老板不要多管閑事，我們就是要買！”
“給男朋友的鞋不合適你不用操心，我可以換男朋友！”
近日，國貨運動品牌鴻星爾克在自身經營不佳的狀況下，為河南內澇災區捐贈 5000 萬一事，登上了各大熱搜榜單。各路網友紛紛涌入鴻星爾克直播間下單，或在線下門店購買，以支持國貨的方式，共同踐行公益，形成了一場公益狂歡。
在此背景下，無論是線上還是線下，因公益而起的巨大流量都在短時間內為鴻星爾克帶來了業務峰值，但銷量激增必然會對相關物流帶來極大考驗。如何在“去庫存”的同時讓商品更快地“一鍵上門”，在提升消費者體驗的同時保住來之不易的流量？以順豐同城急送為代表的第三方全鏈路即配平臺，或將以多環節賦能的配送服務，給出不一樣的答案。
“野性購買”下，即時配送助力流量高效轉化
新聞報道顯示，隨著鴻星爾克捐贈 5000 萬一事迅速擴散，在“支持國貨，支持良心”的口號下，鴻星爾克官方抖音直播間、各電商平臺的旗艦店以及線下門店的商品均遭到了瘋搶。鴻星爾克不得已于 7 月 25 日當晚在抖音官方直播間發布庫存告急的公告，提醒大家“理性消費”。
鴻星爾克商品的供不應求，也讓消費者不斷地在官網渠道以外的其他平臺和門店進行尋覓。龐大的流量為各中小渠道商提供了瞬時商機，但面對巨大的即時消費熱情，用高品質的配送服務第一時間觸達用戶，才能更好地和消費者實現“連接”。各商家可以通過接入順豐同城的全鏈路統一配送體系，做到“一鍵下單，即刻上門”，讓消費者能夠第一時間“搶到”心儀的網紅款，從而在用戶端再度激發需求，形成正向的流量閉環。
基于順豐輻射全國的物流網絡和倉儲體系，順豐同城急送可以實現渠道商和線下門店物流的統一管理，優化庫存狀況。一方面，讓各個渠道庫存互通，進行統一調度，及時補充與消化，結合同城高效的即時配送“平均一小時”觸達消費者；另一方面，物流管理的整合與大數據留存將進一步以點帶面，有效把握未來市場走勢和消費偏好。這樣不僅可以充分滿足消費者的需求，而且可以提升商家經營效率，實現多方共贏。
優質服務加持品牌建設，讓公益效果最大化
從此次鴻星爾克受追捧事件可以看出，雖然公益的目的不是為了營銷，但不可否認的是，鴻星爾克誠信公益的壯舉，迅速受到市場青睞，說明在互聯網語境下，企業用真誠才能打動人心，此后引發的網絡聚焦以及各種“玩梗”、“瘋買”行為，本質上是消費者對于該品牌認同和喜愛的一種潛在表達。
對于不少品牌影響力不強的中小商家而言，鴻星爾克此次因公益而出圈，給其未來品牌重塑提供了一條路徑參考：即雖然公益不能刻意為之，但是“全心全意服務大眾，鐵肩共擔社會責任”必將在這個移動互聯時代為自身帶來極強的品牌好感。在此基礎上，再借助高品質的延伸服務，將進一步推動商家品牌深植消費者心智，完成由認知到接納的過程。
因此，對于中小商家而言，“共擔社會責任”并不僅僅指商家一時的公益舉措，平時為消費者提供怎樣的服務體驗，也是商家抓住時機、實現品牌躍遷的關鍵。
以順豐同城急送為例，除了可以為商家提供多元化運力體系和精細化的配送流程外，還能打造更加客制化的配送服務，例如騎士可以通過特定服裝、標識物的裝配傳遞商家品牌形象，或者完成復雜的操作任務，成為商家品牌的一部分，將口碑進一步前移，與消費者之間形成紐帶，協助提升用戶印象甚至復購率。
順豐同城在線上各渠道服務接口的開放，更使優質服務深度嵌入各個營銷前線，與商家一起完成品牌人性化建設，建立起牢固的服務矩陣。
鴻星爾克此次的“公益出圈”，本質上是一種“情感+服務”的雙向品牌衍射。而最近，在面對河南汛情時，順豐同城急送不僅第一時間啟動了防汛應急預案，而且積極配合政府部門和社會組織、堅守防汛救災第一線的公益之舉，更是一種惠人惠己的明智選擇。
未來，無論是商家側，還是服務側，只有具有“有溫度的責任”、“有溫度的經營”和“有溫度的服務”三者互融的市場生態，才能用真誠打造出人性化的商業藍圖。
