尊敬的用戶:
本周我們迎來了V5.1.3版本更新。本次升級重點圍繞增強產品融合性和運營提效,便于企業用戶更靈活地使用。升級后,AI Kernel對話工廠功能更加開放豐富,AI Call通話管理更加靈活,自學習平臺可兼容更多企業需求,運營管理和可運維基礎能力都將大大提升。
具體更新內容如下:
更貼心的對話功能
本次升級了對話工廠多項功能組件,深化對話功能可配置程度,有效提升用戶交互體驗,為企業提供更貼心的可視化對話配置功能。
1. 人機協作更高效
轉人工組件增加隨路數據透傳開關。當交互需要轉接人工時,實時將人機對話旁錄過去,讓人工坐席能精準接管對話,同樣的訴求,用戶不需要二次表達,實現更流暢高效的人機協作,提升用戶滿意度。營銷場景下,可以幫助人工坐席實現精準營銷,提升用戶轉化率。
2. 數據請求方式更靈活
動作組件增加DB數據請求方式。在交互過程中,支持通過SQL語句,調用中間表獲取交互需要的變量參數。該SQL語句支持端到端的結果輸出,自動交付VUI進行執行和播報。當企業無法提供交易網關時,無需開發也可以實現交互中的參數傳遞,提升對接效能,降低企業對接成本。
3. 真正“全局”的全局變量
支持變量跨畫布賦值,賦值后變量可以應用于當前BOT中的所有對話流。在多場景業務中,一次核身通過后,當用戶跨場景辦理業務時,同等核身級別的業務無需二次核身,業務辦理需要的關鍵信息也不需要重復收集,有助于提升用戶交互體驗感,縮短單通時長。
4. 動態收集字段回傳
升級填槽組件數據回調方式,支持多槽位分字段回傳字段和字段值,自定義按需實現結構化信息提取。例如:收集地址時可以把省、市、區/縣分開回傳給業務系統。這種回傳方式,可以減少回參后業務系統數據二次處理的人工參與,降低企業對接成本。
5. 按鍵超時動作自定義
按鍵收號組件開放按鍵超時的設置,支持自定義允許超時的次數、超時提示話術,及超時后執行動作。降低按鍵模式中,由于超時未輸入導致的用戶脫落。
更精細的任務管理
外呼任務開放“暫停”操作。任務執行“暫停”后當前任務并發資源將會釋放,“重啟”后任務將繼續執行,方便租戶靈活管理任務、分配并發。
更高效的運營工作臺
1. 數據標注規則更開放
為更靈活適應VUI從測試到上線各個環節的標注要求,也為滿足更多企業不同的標注習慣,企業可靈活選擇標注項目,初檢完成后即可導出質檢報表,提升數據標注的效率。
2. 模型管理更便捷
模型管理中增加模型應用的顯示,展示使用了當前模型的機器人列表。
同時,在對話工廠中,機器人基本信息欄也增加了機器人綁定的模型和模型版本信息展示,方便運營人員快速了解機器人和模型之間的綁定關系。
3. 本地化部署更方便
本次升級開放模型導出功能,支持將訓練好的模型導出,方便本地化模型部署,實現模型的跨環境復用。
“降低企業的AI使用門檻,提高企業的運營效率”,一直是容聯AI不斷探索的方向。一方面,容聯AI始終秉持著打造更開放、更兼容的AI中臺理念,不斷提升產品的融合能力,讓更多企業能快速建立自己的智能化體系;另一方面,我們將持續在實踐中總結企業運營痛點,不斷打磨產品,實現企業運營提效。
