7月30日，抖音發布《關于防范不法分子謊稱“百萬保障服務到期”實施詐騙的提醒》，打電話自稱“抖音客服”，以“百萬保障即將到期扣費”“相關會員服務將扣費”為由，要用戶下載第三方軟件、添加社交賬號、共享屏幕協助操作的行為，都是典型的詐騙套路。
今年7月，市民A先生接到一個自稱為抖音客服的陌生電話，對方說A先生開通了抖音百萬保障服務，如不關閉后續將每月自動扣除2000余元。A先生擔心自己被扣費，便按照對方要求添加了社交軟件好友，并在其指導下打開抖音進行所謂的“百萬保障協議關閉”的操作。
“我沒找到他說的頁面，他就發給我一個客服網站，說可以通過這個網站幫我操作。”登錄這個假冒的客服網站后，對方又先后以“信號不好需要換溝通軟件”“銀行卡存在問題需要登錄手機客戶端”“需要掃二維碼進行轉賬測試”等一系列套路，把A先生繞得暈頭轉向，最后連銀行的短信驗證碼也告訴了對方。“操作了好幾次，被轉出去了很多錢，我才意識到被騙了。”
抖音安全中心相關人員表示，上述騙局實際上是假冒抖音支付推出的“百萬保障”的名義來施行詐騙。早在2021年4月，抖音支付聯合中國人保財險，為用戶免費提供一項賬戶安全保障，用戶的抖音支付(包含零錢、銀行卡、抖音月付)賬戶如果被他人盜用而產生資金損失，平臺承諾按損失金額不限次賠付，每年賠付金額累計最高100萬元(俗稱“百萬保障”)。該項保障不收取用戶任何費用，也無需續保，長期有效。
實際上，類似的騙局在行業里并不鮮見，“國家反詐中心”的抖音號在2023年11月也專門制作視頻揭露過此類騙局：不法分子通過Facetime來電，謊稱自己是微信、支付寶等平臺的客服工作人員，稱受害人的“百萬保障安全險”免費體驗已到期，若不關閉每月將自動產生扣費。騙子再以關閉此項業務為由，誘導受害人開啟屏幕共享功能，騙取受害人的銀行卡密碼、手機驗證碼等信息，從而造成資金損失。警方提示：百萬保障為軟件自帶的安全設置，無需支付任何費用，不會“到期”或者“過期”，不會要求繳費續保，更不會影響個人征信。
還有一名受害者則是接到一通IP顯示為香港的電話，對方也聲稱自己是抖音客服。“說馬上要扣我800元的會員費，讓我加微信，幫我解除扣費。”這名用戶加了對方微信后，又被要求加其他社交號，在不斷流轉各個軟件“加好友”的操作中，用戶被對方發來的假冒網站盜走了銀行卡里的金額。“中途其實有反詐電話進線，但騙子一直要我按掉不要接。”
抖音安全中心工作人員表示，黑產通過廣撒網的形式，無差別給受害人打電話或發短信，謊稱對方開通了抖音會員服務或百萬保障，即將產生扣費，誘導受害人添加黑產的各類社交軟件后進行下一步操作。在操作過程中，黑產人員會提出共享屏幕輔助操作、發送假冒網站讓用戶登陸、要求提供銀行卡驗證碼進行測試等話術，騙取到受害人的信任和關鍵信息，進而操作大額轉賬，導致受害人的財產損失。
“抖音客服不會要求用戶共享屏幕內容，也不會要求用戶操作網銀或支付寶等轉賬，更不會讓用戶打開第三方APP或者其他網站。”抖音安全中心工作人員提醒，如果大家遇到以上類似的情況，可第一時間報警或向平臺進行反饋，平臺將把相關線索移交公安機關進行打擊。
