【ITBEAR】7月21日消息，近日，一起關于滴滴出行的計費異常事件引發了廣泛關注。據報道，一位上海的滴滴出行用戶在使用滴滴企業版完成了一個約8.4公里的市內行程后，卻被收取了高達229.66元的費用。這一費用與他之前看到的預估價26.76元(優惠后)大相徑庭，令人咋舌。
據該用戶描述，他在支付界面發現，網約車行程的起點和終點之間，竟然被增加了一個位于蘇州吳江區的途經地。這使得他的行程路線變得異常，不僅來回直線距離超過160公里，而且路線還橫穿了公路、湖泊和建筑物，顯然這是不合邏輯的。
面對這一不合理的行程和異常收費，該用戶多次向滴滴客服投訴。然而，滴滴客服的回復卻讓他感到困惑。一開始，客服告訴他，是司機聲稱他上車后要求去其他地點(即蘇州市吳江區)接人再去終點。但這一說法顯然與該用戶的經歷不符。
在多次交涉后，滴滴平臺表示愿意將此次收費變更為預估價，但對于當事司機的處理卻顯得諱莫如深。客服表示，平臺如何處理當事司機涉及其隱私，不能告知用戶。
然而，隨著該用戶將自己的遭遇發布至社交平臺，滴滴平臺的態度發生了轉變。相關工作人員回復稱，當事司機使用了作弊器導致訂單異常，并已對該司機進行封禁處理。
7月19日晚，滴滴客服負責人對此事進行了進一步說明。他表示，經核實，該筆訂單的異常系司機通過黑產軟件修改車輛定位所致，這導致了訂單里程和金額發生相應變化。雖然反作弊團隊后續識別到了賬單異常并對司機進行了封禁處理，但在過程中因為存在信息同步不及時、排查不全面等問題，導致沒能及時解決乘客的困擾。對此，滴滴平臺向乘客表示了真誠的歉意，并已給乘客免單。
