秉持著“締造歡購之城,開啟樂享之旅”的理念,2020年5月,肇慶印象匯迎來了一次重要的配套升級:其停車場已啟用智慧停車場景建設及托管服務——捷停車·云托管,全面升級智慧停車服務體驗。
肇慶印象匯位于肇慶市中心最繁華的端州區(qū)商業(yè)圈,是匯聚各式中高端品牌男女服裝、特色餐飲、兒童樂園為一體的大型綜合購物廣場,它憑借“以客戶為中心”的精細化和創(chuàng)新性服務,讓八方顧客云集于此,享受品質(zhì)購物樂享體驗。
龐大的人車流量,對肇慶印象匯停車場的運營管理工作提出了全面智慧化改革的客觀訴求。捷停車·云托管作為以運營服務為重點的創(chuàng)新車場合作模式,如何助力肇慶印象匯應對挑戰(zhàn),Hold住全場呢?一起來看看。
【車場無憂】人車流量壓力大,捷停車·云托管全能hold住
一直以來,印象匯深受肇慶人們的喜愛,因此,其停車場每天都面對人車流量巨大的壓力,車場出入口極易擁堵,車位周轉(zhuǎn)率和通行效率難以提升,管理運營的挑戰(zhàn)難度極高。
想要為往來顧客提供完善的智慧停車服務,不影響他們的消費體驗,肇慶印象匯決心要改善停車場景服務。很快,他們聯(lián)系到了一直合作良好的停車場設備合作伙伴——捷順科技以及旗下的捷停車,并獲取了最新的捷停車·云托管服務方案,共同攻克出入口通行效率和擁堵問題。
捷停車·云托管是一種智慧停車場景建設及運營托管服務,通過提供業(yè)界領先的“硬件+平臺+服務”一站式服務,打造無人值守智慧車場,助力車場運營實現(xiàn)降本、提質(zhì)、增收,無憂。在啟用捷停車·云托管方案之后,印象匯的停車場運營效率和服務品質(zhì)得到了極大的提升。
1.無人值守支持低成本分流,出入口不再擁堵
過去印象匯的停車場是1進2出共3條車道,集中在一個出入口,由崗亭人員處理停車繳費工作。很顯然,這并不足以應對印象匯每天龐大的車流量壓力。
而在云托管模式下,停車場將實現(xiàn)前端無人值守,出入口不需要崗亭,進出車道都能“輕裝上陣”。
因此,項目團隊重新為印象匯設計了3進4出合計7車道,新增的4條車道在無人值守模式下,無須建設新增的崗亭設施,也不需要增加人力成本,管理起來一樣輕松高效。更重要的是,多個出入口對往來車輛進行分流,有效解決了過去車道易堵的問題。
這里還得畫個重點:所有軟硬件、物料都由捷順科技和捷停車先行投放建設,管理方按月分期少量的服務費即可,完全不需要超高前期投入成本。捷停車·云托管以過硬的產(chǎn)品運營服務品質(zhì),為車場方的運營管理解困,實現(xiàn)大幅降本和提效。
2.多措并舉,保障智慧車場高效運轉(zhuǎn)
可能會有人問:車場出入口去掉崗亭人員了,車主遇到問題怎么解決?放心的是,捷停車·云托管早有完備的解決方案。
首先,捷停車·云托管配備的車場智能設備,以99.9%的高精度車牌識別率,秒速識別車牌;無牌車車主只需要掃一掃控制機上的動態(tài)二維碼,出入停車場便毫無障礙。
其次,如果出入口遇到異常情況,AI超腦會快速進行車牌二次識別、云端糾錯;車主也可以隨時按下閘機上的呼叫按鈕,接通7×24小時云端專家坐席人員;車主在出入口車道超時停留,云端坐席還可通過實時環(huán)境監(jiān)控,主動介入提供幫助,通過視訊對講,快速處理問題,遠程抬桿放行。
萬一遇到事故或故障等低概率的極端情況,全天候監(jiān)控的云端坐席也會在監(jiān)測到之后,第一時間通知車場應急巡邏崗人員進行現(xiàn)場處理,避免此類事件造成出入口堵塞乃至癱瘓。
多項舉措,多重保障。捷停車·云托管以科技代替人工,對1%異常問題也要求完美解決,最終為肇慶印象匯打造了真正智能、穩(wěn)定、便捷的無人值守智慧停車場。
【車主便捷】智慧停車多觸點,融入智慧商業(yè)生態(tài)
消費升級的當下,人們正在表現(xiàn)出更加細分的服務訴求,對服務體驗的感知力也更加敏銳。根據(jù)“十四五規(guī)劃”,我國將推進生活性服務業(yè)向高品質(zhì) 和多樣化升級,以滿足人民美好生活需求。
肇慶印象匯作為周邊居民生活場景的綜合入口,在科技和內(nèi)容的支撐下,不斷沉淀其線下商業(yè)對顧客的優(yōu)良體驗和品質(zhì)價值。停車場作為眾多顧客第一個落地的場景,將影響著顧客對印象匯的第一感知,因此肇慶印象匯對智慧停車服務體驗的提升志在必得。
1.精細化打磨停車服務,全面升級用戶體驗
除了高精度快速車牌識別保障往來車輛暢通無阻,停車場還支持無感支付,已開通的車主可免開窗、零接觸、先出場后支付;
場內(nèi)貼心地布置了捷停車繳費指引,車主離場前,可以提前掃碼支付,離場時快速響應抬桿,加快出場效率;
如果車主碰巧手機沒電,需要用現(xiàn)金支付的話,車場沒有崗亭人員了怎么辦?不慌,停車場出入口配置了捷順科技高端的H Plus智能車場設備,提供現(xiàn)金繳費并找零的渠道。
為了進一步加強顧客體驗,印象匯還將上線電子發(fā)票服務,車主用捷停車完成繳費后,可在方便的時間通過訂單記錄,自助開取電子發(fā)票。
2.從“里”及“外”,打造以印象匯為中心的便捷車生活服務
既然要以客戶為中心,那就以顧客的角度出發(fā)。人們出行是有目的的,來到印象匯,不管是享受美食還是盡情購物,都有一定的目標。為了更好地給顧客提供全方位、全流程、全周期的便捷車生活服務,印象匯啟用了捷易商服務。
捷易商為印象匯提供了商家減免打折方案,將智慧停車服務也與商業(yè)中心的資源進行了聯(lián)動和互補。該服務每月打折停車時長超過2000小時,極大減少了原始紙票打折模式的人員和物資投入,全面電子化的線上服務不僅更節(jié)能環(huán)保,也大大提高了商場的智慧化形象和高端服務水平。
除此以外,印象匯也在積極攜手捷停車對其停車場的近300個停車位進行車位運營,共同為周邊居民提供“租車位”服務:將印象匯夜間的閑時車位資源通過捷停車“車位掌柜”平臺發(fā)布到線上,讓有需要的車主自行選擇合適時段的租車位套餐,以錯峰停車服務緩解周邊片區(qū)居民的停車難題,惠及民生。
捷停車·云托管利用一體化服務平臺,幫助肇慶印象匯整合各類停車服務資源,基于大數(shù)據(jù)經(jīng)營分析,接入更多精準服務,多觸點融入智慧商業(yè)生態(tài),給顧客帶來更加貼心、便捷的智慧停車服務體驗。這也得到了印象匯的車場管理方的高度認可。
“用了云托管之后,車輛進出效率明顯提高,車場擁堵現(xiàn)象基本不存在,只要網(wǎng)絡不出現(xiàn)故障,基本上不用我們操心。”肇慶印象匯車場經(jīng)理張先生表示,“我司商場停車場現(xiàn)在高效運轉(zhuǎn),增加停車收入同時降低企業(yè)人工成本,未來可以達成停車場戰(zhàn)略合作。”
印力集團和捷順科技、捷停車共同合作,利用捷停車·云托管的智能化服務,對商業(yè)項目停車場的每一個服務場景都做了精細舒心的打磨,不僅優(yōu)化了停車場的運行效率和管理模式,更是提升了服務品質(zhì)和商場形象,最終為肇慶印象匯打造出車場運營無憂、車主便捷樂享的無人值守智慧停車場。
據(jù)悉,除了肇慶印象匯,雙方已經(jīng)展開了多地的項目合作,目前已在茂名,湛江,泉州等城市的商業(yè)項目展開了捷停車·云托管的深入合作。
印象匯車場張經(jīng)理豎起大拇指:“捷停車·云托管服務,值得每個停車場擁有。”
