“奶奶，您好！我是護理員，現在我們準備下床出去外面散散心。”賽場內，年輕的小伙子嫻熟的扶起病床上的“老人”，讓“老人”兩條腿都倚著床邊坐下后，再搬動到邊上的輪椅上。00后小姐姐認真的疊放著手中的內衣和襪子，做了十多年護士的大姐滿臉微笑著在給寶寶人偶細心護理臍部……這是7月底剛剛落幕的廣東省第一屆“南粵家政”技能大賽總決賽現場的一個鏡頭。
據介紹，本次大賽累計參賽選手近5000人，是近期國內舉辦的規模最大、規格最高的家政職業技能賽事，聚焦在母嬰、居家、養老、醫護等領域設置考核內容。獲獎的24名選手中，平均年齡不到32歲，絕大部分是大專及以上學歷，并具有相關技能資格證書。此次賽事獲獎選手年輕化、學歷高、專業性強，讓更多的人進一步認識和了解家政行業的專業性。
80后姑娘小劉已經在天鵝到家平臺做經紀人3年。在她看來，隨著家庭結構的年輕化，相比過去，要求保姆會開車、懂早教的客戶越來越多，“大家對家政服務提的需求更高、更多元，期待更高”。市場需求的變化，對企業來說既是生存考驗，也是發展機遇。天鵝到家通過育人才、立標桿、訂標準等一系列措施，引領家政服務發展新方向。
作為全國領先的家庭服務平臺，天鵝到家充分發揮平臺優勢，以互聯網技術改造家政傳統模式，改變大眾對家政行業認知，吸引大量“90后”“00后”加入，其中不乏男性養老、醫療護理員、幼兒園教師參與，大專以上學歷逐漸成為天鵝到家金牌服務人員的主力軍，這些人才為行業高質量發展提供了源源不斷的動力。與此同時，天鵝到家通過制定實施勞動者認證和星級晉升管理機制，暢通了家政服務人員上升通道，激勵家政從業人員不斷提高技能水平、職業素質。為進一步激勵家政從業人員提升技能、崇尚技能，從2019年起，天鵝到家持續發起“天鵝之星”年度優秀勞動者評選活動，以先進標桿人物放大榜樣力量，并推出“嚴選阿姨”機制，引導更多的勞動者在崗位實現自身價值，提升職業尊嚴感。
在大力推進自身對高層次人才培養的同時，天鵝到家還以“標準化建設”為突破口，逐步實現家政服務全流程可追溯，助推行業提質擴容。天鵝到家從勞動者招募開始進行規范化管理，設定簡歷篩查、身份認證、體檢等環節，經過專業技能培訓及考核認證的勞動者才能進入系統。同時，平臺依托于數字化基礎設施，采用訂單智能化管理模式，根據用戶需求進行智能匹配，支持在線簽約、專屬云管家服務、售后評價等，及時響應用戶需求，提高服務效率，讓品質化服務建立在可視化流程上，逐步解決好阿姨“哪里找、找得到、放心用”的問題。
家政勞動者已經成為中國經濟社會發展中一股重要力量，他們勤奮拼搏，求知求進，也堅信技能可以改變自己的生活。天鵝到家將著力提升勞動者待遇、職業獲得感和成長空間等問題，健全技能人才培養、使用、評價、激勵制度，打破技能人才成長天花板，讓每一個有技能的人發光發熱。
