【ITBEAR】梅賽德斯-奔馳近期在全國范圍內推出了一項別開生面的售后體驗活動——“車間大偵探”。這項活動通過密室逃脫的游戲形式，讓客戶能夠全景深度體驗不同車間的工作流程，從而更加直觀地了解奔馳的標準化服務。
活動中，客戶需要打卡機電、預檢、鈑金和噴漆四大車間，涵蓋車輛日常維修保養的所有工序。劇本由專業人士和奔馳售后團隊共同開發，通過一本售后車間員工日記串起整個故事，客戶需不斷解密才能完成通關。
此次活動首發于北京、上海、廣州、成都四地，成都作為全國首站，后續將逐步推廣至全國授權經銷商服務網點。與傳統的枯燥講解式售后參觀不同，“車間大偵探”活動趣味性和互動性極強，能讓客戶從不同維度深入了解奔馳的標準。
梅賽德斯-奔馳在售后服務上擁有7大環節、900多項流程的標準化服務，打造出了像素級的奔馳標準。無論是鈑金維修還是噴漆，都需要歷經九道大工序和幾十道小工序，每一道工序和細節都有嚴格的標準。
以車身防腐防銹為例，奔馳會對每一處細節進行處理，避免潛在風險。同時，車身外部縫隙也會進行精準測量與調整，以確保車輛的風阻和降噪性能。為了確保服務質量，奔馳在全國有28,000多名一線客戶服務人員，他們都需要通過任職資格認證，并接受定期的在職培訓。
從初階的保養技師到系統內最高階的診斷技師，每位技師都需要經歷長時間的培訓和實車操練，以確保他們的專業技能與時俱進。
通過“車間大偵探”活動，奔馳不僅展示了其售后服務的標準化流程，還傳達了豪華不僅僅體現在某個點上的理念，而是整個售后體系的豪華，包括服務流程和硬件設備。
